Cuando una empresa crece a la velocidad de Rappi o Simetrik, el aprendizaje interno deja de ser un lujo y se convierte en la licencia para operar. En esta conversación, Adrián García (Simetrik) y Carolina Casas (Rappi) explican cómo capacitar equipos comerciales que cambian procesos casi todos los días, usando inteligencia artificial y un enfoque de escucha antes que de solución. Si lideras onboarding, ventas o formación, aquí encontrarás prácticas concretas.
¿Por qué el aprendizaje interno es crítico para empresas que escalan?
En una empresa de software as a service como Simetrik, si no alimentas constantemente el onboarding pierdes el first time to value de la herramienta [04:12]. Adrián lo compara con cambiar de teléfono: sin un tutorial claro, te aburres y abandonas la aplicación. El riesgo es doble: el equipo interno no sabe vender y el usuario no sabe usar el producto.
En Rappi la respuesta es aún más contundente. El aprendizaje es su esencia: desde Simón dando charlas hasta cualquier analista dictando clase, todos enseñan [05:38]. Si el equipo deja de aprender, se rompe lo que los hace ser ellos.
¿Qué pasa si un equipo comercial no se capacita constantemente? Pierde el know-how del producto, no sabe venderlo ni usarlo, y queda desactualizado frente a cambios que ocurren casi a diario. En ventas, eso significa perder cierres y clientes.
¿Qué es Simetrik y qué es Rappi en su cara B2B?
Aquí viene un dato que sorprende. Todos conocemos Rappi por pedir comida, pero detrás hay una estructura enorme de cara a los negocios.
- Simetrik es un conciliador para empresas financieras: banca, retail, fintech. Su idea es ser un stack para el CFO, reemplazando procesos manuales como Excel con inteligencia artificial [01:45]. Es una startup colombiana nacida en 2018 de la mano de Rappi, hoy apuntada a ser unicornio.
- Rappi es una de las 10 compañías de tecnología más importantes de Latinoamérica y una de las 100 más influyentes del mundo [06:30].
- Caro lidera el equipo comercial que potencializa restaurantes: los acompaña desde el día uno, los financia y los hace crecer con tecnología [06:55].
Ese enfoque B2B, invisible para quien solo usa la app, es donde el aprendizaje se vuelve el motor del negocio.
¿Cómo era capacitar equipos antes de tener una herramienta personalizada?
El proceso manual costaba semanas, no días. En Simetrik dependían de un equipo grande de diseño y de dos escenarios de onboarding presencial, uno en Argentina y otro en Colombia [09:20]. Cada vez que cambiaba un feature, tocaba rehacer todos los videos con renderización, diseño y salida de producción.
En Rappi el problema era la velocidad. Con procesos nuevos casi todos los días, enseñarle al resto del equipo resultaba lentísimo [10:40]. Y la escala no ayuda:
- El equipo de Caro abarca más de 500 personas directamente, además de apoyar a equipos comerciales de otros países [11:30].
- Hay ingresos nuevos cada dos semanas, en ciclos que arrancan cada lunes [12:05].
Un proceso que tiene que funcionar como un relojito, precisamente porque nunca para.
¿Qué significa ser design partner al construir un producto de aprendizaje?
Ambas empresas fueron design partners de Platzi Learn: ayudaron a diseñar el producto desde cero. Lo que enganchó a Adrián fue el enfoque de venta. Platzi no llegó con "te tengo la solución", sino con un "me callo y te escucho cuál es tu problema" [13:50].
Caro pidió algo revelador: que el equipo de Platzi fuera a la oficina, tomara un entrenamiento como uno más y viera de primera mano la dificultad de enseñar a 300 personas al tiempo [15:10]. De ahí nacieron necesidades como un agente que hiciera el pitch y material fácil de actualizar.
¿Por qué construir un producto desde cero con un proveedor en vez de comprar uno listo? Porque ninguna herramienta del mercado resolvía todo a la vez: unas tenían el bot pero no creaban material, otras hacían quizzes pero no evaluaban conversaciones. Construir en conjunto permitió cubrir necesidades reales.
¿Qué requerimientos terminaron directamente en el producto?
El listado de deseos se convirtió en funciones concretas.
- El branding propio: hoy entras a Platzi Learn Simetrik y ves los colores, la tipografía y el logo de Simetrik, con un "Simetrik by Platzi" [26:30]. Simetrik y Rappi fueron las primeras empresas en tenerlo.
- El avatar o simulador conversacional: empezó como un puntico verde y evolucionó a una persona con voz natural que entiende objeciones y el contexto de Rappi [28:15].
- La red neuronal que integra el conocimiento: al crear un curso nuevo, ya toma contexto de los demás cursos sin tener que repetírselo todo, lo que reduce el tiempo de creación [30:00].
Adrián resume el mayor diferencial en una frase: "te hago un producto, te lo entrego y vos te autogestionas", sin depender de un equipo de implementación de por vida [17:45].
¿Qué resultados concretos dejó capacitar con cursos a la medida?
Los números hablan. En Simetrik la curva de adopción de los new hires pasó de seis o siete semanas a solo dos semanas [22:40]. Los account executives nuevos entienden más rápido el proceso administrativo de una venta y adaptan su pitch según la industria.
En Rappi hicieron un experimento tipo A/B test con un curso sobre Rappi Ads. Aplicaron el curso primero a las personas con peores métricas, los worst offenders, y midieron [20:10]:
- Quienes tomaron y se certificaron mostraron un crecimiento acelerado frente a quienes no lo tomaron.
- Las preguntas del equipo pasaron de básicas a mucho más estructuradas.
- Al ver el impacto, ampliaron el curso a todo el equipo para no limitar el conocimiento.
De ahí surgió también el simulador conversacional, nacido de la necesidad de evaluar a las personas como si estuvieran hablando con un cliente real [31:20].
¿Cómo mantienen la innovación estas empresas mientras crecen?
Simetrik apuesta por agentizar. Con el Simetrik Agent, el cliente configura su caso de uso chateando, como usaría ChatGPT o Claude, sin depender de un pipeline de implementación de seis meses a un año [34:00]. Los dos deseos de todo cliente hoy: no ser esclavo de un equipo de implementación y ver resultados rápido.
En Rappi la innovación va en las venas y nace de la curiosidad [35:15]. No esperan a tener el problema para buscar la solución: curiosean todo el tiempo qué hay de nuevo y descubren después qué problema resuelve.
¿Qué consejos dan para implementar estrategias de aprendizaje interno?
Dos ideas para cerrar, aplicables a cualquiera que lidere formación o emprenda.
- No limites el conocimiento, dice Caro: usa muchas formas de aprender, no midas todo en horas o calificaciones y haz que la gente se vuelva curiosa [41:20]. En Rappi hasta sientan a los restaurantes aliados frente al equipo comercial para escucharlos.
- Entiende primero el problema real, dice Adrián: usa una metodología como los cinco porqués, no corras antes de caminar y ataca la raíz paso a paso [43:00]. El producto empezó como un "Mario Bros pixelado" y hoy es un "Mario Bros digital" gracias a ese desglose.
Y una práctica que aplica a todos: habla con tus usuarios y clientes, entiende bien la necesidad antes de construir. ¿Cómo estás capacitando hoy a tu equipo comercial? Cuéntanos en los comentarios.
