Buenas preguntas y malas preguntas: primera parte

Clase 9 de 18 • Audiocurso Cómo Hablar Con Tus Usuarios y Técnicas de Validación

Contenido del curso

Introducción y contexto a las técnicas de validación

Aprende a tener mejores conversaciones con tus clientes

Cómo empezar

Cómo dirigir el proceso

Conclusiones

18
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08:50 min

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José Vicente

student•

Preguntas buenas: Son aquellas que giran en torno sus problemas, a sus vidas y estén ancladas en un momento en el pasado. Por ejemplo: Cuándo te enfrentas a un problema.

¿Qué haces?
Describe un momento en el que te enfrentaste a un desafío inesperado en el trabajo?
¿Cómo evalúas los pros y los contras antes de tomar una decisión?
¿Cómo manejas este problema?
¿Qué métricas usas para hacer un seguimiento?
¿Cómo utilizas esos datos para ajustar tu estrategia?
¿Háblame de un momento en el que tuviste que cambiar tu decisión? ¿Cómo manejaste esa situación?
¿Describe un momento en el que tuviste que resolver un problema? ¿Qué hiciste? Nota: Solo el mercado puede responderte si tu idea de negocio en buena o no. Todo lo demás son opiniones y estás no valen nada.

Antonio Aaron Caamal Murillo

student•

**Preguntas buenas: **Son aquellas que giran en torno a sus problemas, a sus vidas y están ancladas en un momento en el pasado.

Por ejemplo: Cuándo te enfrentas a un problema. ¿Qué haces?

Lista de preguntas buenas:

¿Describe un momento en el que te enfrentaste a un desafío inesperado en el trabajo?
¿Cómo evalúas los pros y los contras antes de tomar una decisión?
¿Cómo manejas este problema?
¿Qué métricas usas para hacer un seguimiento?
¿Cómo utilizas esos datos para ajustar tu estrategia?
¿Háblame de un momento en el que tuviste que cambiar tu decisión? ¿Cómo manejaste esa situación?
¿Describe un momento en el que tuviste que resolver un problema? ¿Qué hiciste?
¿Cuánto te cuesta hacer (X)?
¿Cuánto tiempo te toma hacer (X)?
¿Cuándo fue la última vez que hiciste (X)?
¿Qué problemas tuvieron cuando hicieron (X)?¿Ya los resolvieron?¿Cuáles fueron las razones? ¿Han intentado buscar otra solución?¿Las han encontrado?
¿Cuánto les está costando el problema (X) en la actualidad?
¿Cuánto pagan actualmente para resolverlo?
¿Cuánto presupuesto dispone para pagar una mejor solución?
¿Qué haría tu producto perfecto?¿Por qué?
¿Por qué necesitas esta funcionalidad?
¿Qué problema necesitas solucionar con esto?
¿Por qué te preocupa?
¿Qué implicaciones tiene para ti?

Nota: Solo el mercado puede responderte si tu idea de negocio es buena o no. Todo lo demás son opiniones y estás no valen nada.

Averigua el ¿Cómo y el porqué? de las necesidades de nuestros clientes

Algunos apuntes clave:

Las opiniones no sirven para validar nuestra idea.
Algunos problemas no importan tanto, o no necesitan solución.
Las preguntas que conllevan una opinión llevando verbos condicionales son preguntas erróneas
Todo lo que involucre un condicional o un futuro hipotético tiene muchas posibilidades de ser muy optimista
Tienes que buscar qué problemas son los que tus clientes están tratando de solucionar

Reglas de ORO:

Los clientes te mentirán si eso es lo que quieres escuchar.
La gente sabe cuales son sus problemas, pero no suelen saber cómo resolverlos.
Hasta que no entiendas las metas y motivaciones de tus clientes estarás disparando a ciegas.
Algunos problemas no importan tanto o no necesitan solución.

Alejandro Rodas

student•

Que gran aporte.

Javier Paulo Perdomo Tamani

student•

Súper! Gracias! 👏😄

José Vicente

student•

Reglas de ORO:

Los clientes te mentirán si eso es lo que quieres escuchar.
La gente sabe cuales son sus problemas, pero no suelen saber cómo resolverlos.
Hasta que no entiendas las metas y motivaciones de tus clientes estarás disparando a ciegas.
Algunos problemas no importan tanto o no necesitan solución.

Veronica Torras

teacher•

Totalmente! Excelente listado de las reglas de oro :)

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Gracias!

Wiliams Ixcoy

student•

las preguntas con verbos condicionales(por ejemplo, comprarías este servicio) son preguntas erróneas.

Antonio Aaron Caamal Murillo

student•

**Información para validar si tu idea inicial es buena: **

¿Cómo solucionan el problema (x) actualmente?
¿Qué partes del proceso odian del proceso?
¿Qué partes del proceso aman?
¿Qué otras herramientas y procesos probaron antes?
¿Están buscando de forma activa un sustituto a la solución que ya usan? Sí es así ¿Cuál es la ventaja? de lo contrario ¿Por qué no?
¿Dónde están perdiendo dinero con sus herramientas actuales?
¿Hay un presupuesto para mejoras?

Marcela Marques Luciano

student•

Boas perguntas:

Quando possui um problema, o que faz? Descreva um momento em que enfrentou um desafio inesperado no trabalho. Como avalia os prós e contras antes de tomar uma decisão? Como conduz este problema? Quais métricas utiliza para fazer um seguimento? Como utiliza esses dados para ajustar sua estratégia? Me fale de um momento em que teve que mudar sua decisão. Como conduziu esta situação? Descreva um momento em que teve um problema. O que fez?

María Fernanda Sánchez Díaz

student•

Algunos apuntes clave:

Las opiniones no sirven para validar nuestra idea.
La gente suele saber de sus problemas, pero no cómo solucionarlos.
Algunos problemas no importan tanto, o no necesitan solución.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

:clap: :clap: :clap:

Luzan Muga

student•

Excelentes puntos destacables María 👏

Valeria Michelle Ruiz Arce

student•

Una clase espectacular. Durante nuestras conversaciones, el objetivo debe ser conocer y preguntar sobre hechos presentes y del pasado, no cosas hipotéticas del futuro u opiniones.

Luis Emmanuel Hernández Rivera

student•

Marbelly Conrado

student•

Luis Carlos Pantoja Macías

student•

Me parece que esta serie de preguntas no las podría disparar en una conversación casual. ¿Está bien pedir una entrevista mientras solo hable de su vida y sus problemas?

Dani Landa

student•

¡Hola Luis!

¡Claro! Si te quedan dudas o necesitas profundizar el tema, puedes pedir una entrevista. Te recomiendo organizar la junta en un lugar cómodo y agradable; que la entrevista no dure más de 30 preguntas y lleva una lista de preguntas y un guion preparado con todos los temas que quieres profundizar.

¡Saludos!

Jonathan Méndez

student•

Hola, muchachos!

Tengo una pregunta relacionada con la aplicación de The mom test.

Si tengo un modelo de negocio B2B, ¿qué podría hacer para validar mis hipótesis si el acceso a mis posibles clientes es relativamente difícil (directores de grandes empresas, por ejemplo)?

No digo que cuadrar una reunión con ellos sea imposible, pero creo que, de lograrla, debería llegar con la propuesta un poco más desarrollada.

Brian David Pajares Correa

student•

Hay personas cercanas a ellas donde puedes tener la oportunidad de conversar.

Veronica Torras

teacher•

Hola, gracias por tu pregunta y disculpa la demora de mi respuesta. Precisamente las conversaciones con clientes son especialmente útiles para validar hipótesis de negocio B2B en los que existe un problema que estás intentando solucionar. Por contra, son más difíciles de conseguir, como dices, pero vale totalmente el esfuerzo y es la buena noticia es que con "pocas" puedes llegar a validar "mucho" si las haces "correctamente" (siguiendo el Mom Test). Mi consejo sería: empieza con gente de tu network y directivos de empresas pequeñas o medianas, o mandos intermedios para ir aproximándote hacia el target que buscas. Pero no esperes a tener una propuesta clara. Recuerda que en esta conversación no vas a vender, vas a validar y vas a aprender acerca de sus problemas y de cómo los gestionan. Espero que esta respuesta te ayude!

Andres Reinoza

student•

Las preguntas buenas son para que el entrevistado hable de su experiencia con el problema en un caso real que le haya pasado.

Carlos Antonio Valdez Plata

student•

Cierto, la mayoría de nuestras preguntas en un deficiente estudio de mercado se basa en "supuestos" y opiniones poco objetivas. Ayuda mucho mejor investigar en los Cómo y los Por Qué de las necesidades de nuestros usuarios, y de sus respuestas encontraremos inspiración para soluciones más objetivas a beneficio de los usuarios. A fin de cuentas un producto que solucione la mayor cantidad de problemas al usuario tiene mayores probabilidades de éxito.

Andres Reinoza

student•

Me pasaba que era muy común el preguntar que opinas de esta idea o sobre perspectivas futuras😅 Ahora me enfocaré siempre en el problema que tienen🥰

Henry Ramirez

student•

Excesivamente enriquecedora esta clase y me llevo varias preguntas que no había considerado, aunque me surge una duda, ¿Cómo identificar (ágilmente) cuáles problemas solucionar y cuáles "no"?

Andres Mauricio Sandoval Lozano

student•

Cada ejemplo clave de esta clase me transporta a las preguntas útiles que debo desarrollar dentro de poco, en el testeo de mi prototipo. Definitivamente estaba a 3 doritos de hacer muy malas preguntas.

Edwin Calderon Noriega

student•

buen curso

Sara López

student•

Nunca preguntes:

Crees que es una buena idea?

Comprarías (x) servicio? (verbo condicional)

Cuánto pagarías por (x)??

Qué haría tu producto perfecto? (por sí sola no da info de valor, tendrías que acompañarla de otras preguntas)

Rogelio Ruiz Rodriguez

student•

Es verdad cundo mencionaste que este curso seria un antes y un después, ya que hay que ser objetivos en que estamos buscando y que es lo que nuestras emociones y sentimientos de ser validados nos velan la meta. Gracias.

Buenas preguntas y malas preguntas: primera parte

Introducción y contexto a las técnicas de validación

Técnicas de Validación de Ideas con Usuarios

Preguntas efectivas para conocer a tus clientes

¿Qué aprenderás en el curso?

El contexto actual de las ideas

La pirámide riesgo-validación

Aprende a tener mejores conversaciones con tus clientes

¿Qué solemos hacer [mal]?

¿Qué podemos hacer [bien]?

Utiliza el Mom Test para hablar con tus usuarios