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¿Cómo evitar la información basura?

Clase 13 de 18 • Audiocurso Cómo Hablar Con Tus Usuarios y Técnicas de Validación

Contenido del curso

Introducción y contexto a las técnicas de validación

Aprende a tener mejores conversaciones con tus clientes

Cómo empezar

Cómo dirigir el proceso

Conclusiones

18
¿Qué has aprendido?
08:50 min

¿Cómo evitar la información basura?

La mala información o información basura nos da falsos negativos y falsos positivos

Un falso negativos nos dirá que la idea esta mal cuando no es del todo real
Un falso positivo nos dirá que la idea esta bien cuando todo esta mal

Hay tres tipos de información basura

Cumplidos (Opiniones y apreciaciones de una persona)
Información genérica, hipotética y futura
Ideas

Las conversaciones se pueden desviar por el mal camino cuando

Te entusiasmas mucho y empiezas a vender tu idea
Si te has visto formado de explicar tu idea para justificar la reunión
O si la conversación se ha estando en un punto hipotético o futuro

Tienes que saber encauzar la conversación para que sea una conversación positiva y de aprendizaje.

Cumplidos

Debes rechazar los cumplidos y no buscarlos, buscas hechos y compromisos.

Debes buscar siempre cosas específicas y filtrar los cumplidos ¿Qué te ha gustado de la idea? ¿Cuánto te vas a ahorrar con esto? ¿Qué más a probado?

Información genérica

Ancla la información en el pasado

La información mala o sin valor puede presentarse de tres maneras:

Expresiones genéricas del tipo (Yo normalmente, yo siempre, yo nunca)
Promesas de futuro (Yo haría, yo haré)
Quizás hipotético (Yo podría, yo debería)

Cuando las personas hablan de lo que normalmente hacen o haría es información genérica o imprecisa

Ancla la información en detalles concretos y reales que hayan sucedido en el pasado

¿Cuándo sucedió por última vez? ¿Cómo lo resolvió? ¿Qué más intento?

Preguntas que conducen a este tipo de mala información es

¿Alguna vez, por ejemplo, comprarias esto?
¿Alguna vez harías (X)?
¿Normalmente haces (X)?
¿Crees que harías (X)?
¿Podrías hacer (X)?
¿Te verías a ti mismo haciendo (X)?

Sus respuestas son inútiles, pero te pueden ayudar a introducir preguntas más concretas

¿Tu alguna vez has hecho (X)? ¿Cuándo fue la última vez que sucedió?

Información basura las ideas:

Las personas pueden empezar a ofrecerte ideas para tu producto o servicio, puedes escribirlas y tenerlas en cuenta pero no tengas prisa de agregarla a tu lista de tareas.

Lanzar una startup requiere que te centres en la ejecución de una sola idea que funcione y que sea escalable, más que querer implementar cada una de las buenas ideas que se te cruzan en tu camino.

Cuando te lancen feedback o ideas de funcionalidades analizala anes de implementarla: Profundiza en las motivaciones que hay detrás de esa necesidad ¿Qué solucionario (X)?¿Por qué es tan importante para usted (X)?¿De qué manera lo está solucionando ahora?¿Hay una manera más sencilla de conseguir el mismo objetivo que (X)?

Indaga en las motivaciones que hay en estas peticiones