Contenido del curso
Aprende a tener mejores conversaciones con tus clientes
![¿Qué solemos hacer [mal]?](https://thumbs.cdn.mdstrm.com/thumbs/512e13acaca1ebcd2f000279/thumb_61a029357dac5b082166de34_61a029357dac5b082166de40_41s.jpg){kind=small}
![¿Qué podemos hacer [bien]?](https://thumbs.cdn.mdstrm.com/thumbs/512e13acaca1ebcd2f000279/thumb_61a02936cb401e0832088e0d_61a02936cb401e0832088e19_52s.jpg){kind=small}
Cómo empezar
Cómo dirigir el proceso
Conclusiones
Encuesta, entrevista o conversación
Greicy Vela
Estudiante
Carlos Antonio Valdez Plata
Estudiante
Veronica Torras
ProfesorContenido del curso
Encuesta, entrevista o conversación
Greicy Vela
EstudianteCarlos Antonio Valdez Plata
EstudianteVeronica Torras
Profesor
Carlos Fajardo R
EstudianteCarlos Antonio Valdez Plata
Estudiante
Edicson Ivan Galindo Angulo
Estudiante
Crismar Silva
Estudiante
Andres Reinoza
Estudiante
Luis Emmanuel Hernández Rivera
EstudianteVeronica Torras
Profesor
Valeria Michelle Ruiz Arce
Estudiante
Jaime Ivan Hernandez Franco
Estudiante
Antonio Aaron Caamal Murillo
EstudianteAndres Reinoza
EstudianteEdicson Ivan Galindo Angulo
Estudiante
Roberto Ignacio Salazar García
EstudianteVeronica Torras
Profesor
Juan Sebastian Valencia Jimenez
Estudiante
Hugo Montoya Diaz
Estudiante
Angelica Chavarro
EstudianteAndres Reinoza
EstudianteAntonio Aaron Caamal Murillo
Estudiante
Juan Martin Gómez
Estudiante
Edwin Calderon Noriega
EstudianteEdwin Calderon Noriega
EstudianteMantra: No hables de tu idea. no hables de tu idea. No hables de tu idea. No hables de tu idea...
jajajaja .. buena técnica, lo voy a hacer
Gracias Greicy, este mantra es clave :)
En este punto he identificado que en el afán de "validar mi idea" (auto complacer mi ego) y construir algo (demostrarme y mostrarle a los demás que soy inteligente por manipular tecnología); en el fondo no me tomo el tiempo de validar la hipótesis, entender el problema, conocer al cliente y generar una solución que sea relevante para otras personas.
Tampoco tengo la paz para cambiar y adaptar mi idea a lo que otras personas necesiten, aunque esto se aleje de lo que yo quiero hacer.
Me estoy convenciendo que emprender requiere un alto nivel de interés genuino en resolver problemas de otras personas, al punto de ignorar lo que tu quieres lograr para ti misma/o. Porque si resuelves problemas que valen la pena a muchas personas, el resultado inminente es tu propio éxito.
Lo que termino reflexionando con el Mom Test y este audiocurso. Me encanta !!!
Encuesta: Cuando ya tienes un conocimiento exhaustivo de lo que vas a preguntar, del problema, y del cliente y de la solución y solo necesitas que respondan A o B. Conversación: Se da de manera igualitaria entre ambas personas, es mas informal, agradable y entretenida para que el cliente exprese sus necesidades y opiniones. Entrevista: Conlleva dos roles, entrevistado y entrevistador. Se busca llegar a la verdad, no a lo correcto.
Entrevista --> Conversaciones
Escuchando este audiocurso, me di cuenta de todo lo que estaba haciendo mal y porque me frustraba tanto a la hora de bajar la información de mis investigaciones. Primeramente realizaba encuestas antes de todo y cuando hacia las entrevistas estaba en modo entrevistador, era un dolor de cabeza cuando llegaba el momento de analizar los datos, porque no tenia nada concreto, pura información basura que no servía, porque no aportaba nada, no era culpa del usuario, era totalmente mi inexperiencia.
Ahora aprendí a
Identificar y escribir mis hipótesis, problema, cliente y solución. ¿Cómo se hace? Escribe en una frase el problema, "El problema que estoy intentando solucionar es _______________
Define el usuario al que quieres llegar. **Mi cliente es ** y describe las características que tiene tu cliente ideal, el que tu crees que pueda llegar a usar tu solución.
Escribe la solución que tienes en mente Mi solución es acá escribe cual es la idea que tienes en mente para solucionar el problema planteado
Es algo parecido al Circulo dorado ¿Qué?, ¿Porque? y ¿Como?
Posterior a esto comienza a realizar conversaciones con tus posibles usuarios, aquellas personas que has visto que tienen el perfil indicado y que posiblemente comprarían tu producto o servicio.
Una conversación amena y sensata es más valiosa que una entrevista y la diferencia es abismal, cuando te pones en el rol de entrevistador, se deben cumplir dos roles, el del entrevistador y el del entrevistado, lo cual cohíbe muchas veces al entrevistado, por pensar que tiene que contestar correctamente todas las preguntas, en una conversación estamos en el mismo nivel de tu a tu, interesándonos por el día a día de otra persona o escuchando su problema y como le gustaría resolverlo.
Recuerda nunca: Explicar tu idea Intentar agradar Intentar convencer Buscar aprobación de posibles clientes y Buscar cumplidos.
Siempre existirá la incertidumbre al momento de emprender y aun mas en el contexto actual donde con la aparición de la tecnología todo avanza muy rápido y lo que ayer servía hoy ya no nos servirá, estamos viviendo en un entorno VUCA y debemos estar preparados para adaptarnos a los cambio con mayor facilidad.
Entrevista vs Conversación
Cómo saber si estoy en "modo entrevista"
Sin dudas ahora veo la validación de otra forma. Es buenísimo este contenido a la hora de hacer productos o servicios, o incluso modelos de negocio. Ahora ya sólo quiero saber su pasado. No el futuro que aún no pasa. Aunque claro saber a dónde apuntan lso clientes es importante.
Gracias por compartir Emmanuel, es increíble el cambio! Bravo!
Para la gente, una entrevista puede parecer algo formal y eso puede hacer que la persona sienta que tiene que llevar a cabo una acción, es decir, responder correctamente algo. Esto implica que la conversación no llegue a ser tan fluída y que las personas no te den toda la información necesaria.
Saber interpretar las señales es un rasgo instintivo y de persuasión, en conclusión: Si te cambian de tema, es porque no le interesa lo que estas hablando. Aplica para todo.
Pasos para validar ideas:
1 escribe tus hipótesis
2 habla con tus clientes
Regla de oro: Si parece que te está haciendo un favor al hablar contigo, probablemente sea demasiado formal y te hayas puesto en modo entrevista
Pasos a seguir para validar tu idea.
Solía ponerme en modo entrevistador al hablar con mis potenciales usuarios, sin embargo, gracias a estas clases voy aprendiendo que eso los encausaba a responder "correctamente". Ahora me enfocaré en tener conversaciones más relajadas y así poder aprender realmente de mis usuarios.
Grande Roberto!
Actualmente, me encuentro en la validación de una idea de negocio. Al escuchar es curso me ha cambiado la manera de pensar, cosas como por ejemplo: hacer una encuesta primero antes de hablar con mis clientes, no realizar las hipótesis, entre muchas otros errores he logrado ir solucionando y casi que estoy comenzando nuevamente desde cero pero esta vez con experiencia de profesionales en el tema.
Cada avance que tengo en este curso me a cambiado totalmente mi perscepcion de como salir al mercado con los servicios de mi StartUp desde aqui en este curso deberiamos todos de empezar
Tal como lo dices, muchas de las que consideramos "buenas prácticas" son errores que cometemos incluso después de años y años en carrera de emprendimiento.
La formalidad es algo que además creo que alimenta el Ego, te sientes poderoso mostrando al mundo que vas por una empresa, pero lo que recibes en información basura.
Super útil e interesante este curso.
Gracias.
Encuesta vs Entrevista vs Conversación
Es un excelente curso para hacerte consciente de lo que estabas haciendo mal o creías que estaba bien al momento de validar tus ideas o recibir feedback.
Ahora ya se como abordar a mis usuarios y clientes para descubrir lo que necesito saber, y como redirigir las conversaciones y esfuerzos a recabar información de valor.
Muchas gracias Verónica
Yo sentía que con urgencia necesitaba obtener datos cuantitativos de la idea, pero mi idea es por ahora un concepto. Muy buen aprendizaje el de esta sesión.
buen curso
que curso tan interesante