¿Qué podemos hacer [bien]?
Clase 7 de 18 • Audiocurso Cómo Hablar Con Tus Usuarios y Técnicas de Validación
Contenido del curso
![¿Qué solemos hacer [mal]?](https://thumbs.cdn.mdstrm.com/thumbs/512e13acaca1ebcd2f000279/thumb_61a029357dac5b082166de34_61a029357dac5b082166de40_41s.jpg){kind=small}
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Luis Emmanuel Hernández Rivera
student•
hace 4 años
Clase 7 de 18 • Audiocurso Cómo Hablar Con Tus Usuarios y Técnicas de Validación
Contenido del curso
Luis Emmanuel Hernández Rivera
Eduardo Joe Ortiz Ordoñez
Felipe Bernardo González Barranco
Carlo Wesley Martinez Ortiz
Antonio Aaron Caamal Murillo
Carlos Antonio Valdez Plata
Marbelly Conrado
TuProyecto Colombia
Andres Reinoza
Leda Rodríguez Posso
Diego González Castellanos
Andres Reinoza
Juan Carlos Gutiérrez Ayala
Wiliams Ixcoy
Adriel Mora
Jaime Moncada
Manuel Alfonso Montemolin Araujo
Millaray Egla Ema Hernández Millán
Roberto Patrón
Edwin Calderon Noriega
Henry Ramirez
Creo que el punto clave de esta clase es:
No hablar demasiado pronto de tu idea. así no orillas a las personas a forzarlas a ser amables contigo.
Mejor profundiza en el comportamiento y vida diaria de las personas, con un enfoque especial hacia la idea que quieres lanzar. Sin mencionar tu idea luego luego.
¿Qué diferencias hubo entra las dos conversaciones?
:clap: :clap: :clap:
Las claves que logro identificar son las siguientes:
Una conversación fue útil cuando obtenemos información concreta de la vida de nuestros clientes y como ven el mundo.
Cualquier idea general parece buena hasta que entramos en detalles y nos damos cuenta de los retos que esta conlleva.
Haciendo las preguntas adecuadas en una conversación podemos aprender mucho y validar nuestras hipótesis o desecharlas.
Descubre si a la gente le interesa lo que estamos construyendo pero sin mencionarlo directamente, lo que hacemos es hablar de ellos y de su vida, no de nuestra idea y nosotros, uno de los errores más comunes es mencionar tu idea demasiado pronto.
Lo primero que debes hacer es aprender de tu segmento de clientes.
Una conversación ha sido útil cuando obtenemos información concreta de la vida de nuestros clientes, eso nos ayuda a mejorar nuestro producto.
Desde mi punto sobre ¿Qué podemos hacer bien?, es no perder de vista al potencial usuario de nuestro producto o servicio, esto quiere decir, escuchar y hablar sobre sus vivencias. Esto es como el mapa de empatía del cliente:
Qué podemos hacer bien?
No hacer preguntas genéricas, probablemente no sirvan de mucho.
Hablar específicamente de una situación real del pasado para recibir información más concreta.
Podemos hacer preguntas tendenciosas para acercarnos al tema que queremos abordar.
Profundizar en aquellas respuestas que crea que son interesantes, aunque sean inesperadas para averiguar el comportamiento y la motivación detrás de ellas.
A menudo una misma idea de negocio presenta varios puntos de alto riesgo. . ¿Cómo sabemos si una conversación ha sido útil o no? . ++Sabemos si una conversación ha sido útil++ porque obtenemos información concreta de la vida de nuestros clientes y de como ven el mundo. Esta información que vamos descubriendo nos ayuda a mejorar nuestro negocio. Hasta que no entramos en detalles, cualquier idea parece buena, sin embargo, si hacemos las preguntas adecuadas con sola una conversación podemos tener una visión mucho más fiel de la realidad. . Descubrimos si a la gente le interesa lo que estamos preguntando, pero sin mencionarlo directamente, en cambio, lo que hacemos es hablar de ellos y de sus vidas, no de nuestras ideas o de nosotros. Es muy importante hacerlo sutilmente. Es cierto que en algún momento necesitamos mencionar nuestra idea de negocio, sin embargo, el gran error suele ser hacerlo demasiado pronto.
Luego de esta clase me siento que saber cómo diseñar conversaciones para entender como ellos ven el mundo es como ser un detective 🕵️♂️
Puntos clave de la clase:
una conversación bien enfocada:
Hija: Hola mamá, ¿cómo te va con el nuevo Ipad? Mamá: Genial, lo uso a diario. Hija: ¿Y para qué sueles usarlo? Mamá: Ya sabes, leer noticias, sudoku, hablar con amigas lo habitual. Hija: ¿Y qué has hecho la última vez que lo has usado? Mamá: Sabes que tu padre y yo queremos hacer un viaje y he estado buscando opciones de alojamiento. Hija: (Curioso usa el Ipad para algo que no habia mencionado antes en sus acciones habituales.) ¿Y usas alguna app para eso? (Es una pregunta un poco tendensiosa pero a veces es necesario apuntar a respuestas tendenciosas para acercarnos a el tema que queremos abordar.) Hija: ¡Hum! (La gente joven busca la App Store como motor de búsqueda, mientras que mamá espera mi recomendación; trabajar un canal de marketing fuera de la App Store es crucial, porque ella nunca buscaría ahí). Hija: ¿Y cómo has encontrado las aplicaciones que tienes en el Ipad? (Voy a profundizar en aquellas respuestas que crea que son interesantes aunque sean inesperadas, para averiguar el comportamiento y las motivaciones detrás de ellas). Mamá: El periódico del domingo tiene una sección muy interesante y promocionan una app cada fin de semana. Hija: (No logro recordar cuando fue la ultima vez que abri un periodico, oh dios mio, sin embargo un canal tradicional podria ser una opcion para llegar a usuarios como mi madre). Hija: Tiene sentido Además, he visto que tienes un par de libros nuevos de cocina, ¿de dónde han salido? (A menudo una idea de negocio presenta varios puntos de alto riesgo, en este caso el Ipad y los libros de cocina). Mamá: Son de esas cosas que terminan regalándote en Navidades, creo que María me regaló ese de ahí, ni lo he abierto hija. (Ni que necesitara otra receta de lasaña a mi edad).
Hija: ¡Hola mamá! ¿Cómo te va con el nuevo iPad? Mamá: Genial, lo uso a diario. Hija: ¿Y para qué sueles usarlo? Mamá: Ya sabes, leer noticias, sudoku, hablar con amigas, lo habitual. Hija: ¿Y qué has hecho la última vez que lo has usado? Mamá: Sabes que tu padre y yo queremos hacer un viaje y he estado buscando opciones de alojamiento. Hija: (Curioso, usa el iPad para algo que no había mencionado antes en sus acciones habituales.) ¿Y usas alguna app para eso? (Es una pregunta un poco tendenciosa, pero a veces es necesario apuntar a respuestas tendenciosas para acercarnos al tema que queremos abordar). Hija: ¡Hum! (La gente joven busca la App Store como motor de búsqueda, mientras que mamá espera mi recomendación; trabajar un canal de marketing fuera de la App Store es crucial, porque ella nunca buscaría ahí). Hija: ¿Y cómo has encontrado las aplicaciones que tienes en el iPad? (Voy a profundizar en aquellas respuestas que crea que son interesantes aunque sean inesperadas, para averiguar el comportamiento y las motivaciones detrás de ellas). Mamá: El periódico del domingo tiene una sección muy interesante y promocionan una app cada fin de semana. Hija: (No logro recordar cuándo fue la última vez que abrí un periódico, oh Dios mío, sin embargo un canal tradicional podría ser una opción para llegar a usuarios como mi madre). Hija: Tiene sentido. Además, he visto que tienes un par de libros nuevos de cocina, ¿de dónde han salido? (A menudo una idea de negocio presenta varios puntos de alto riesgo, en este caso el iPad y los libros de cocina). Mamá: Son de esas cosas que terminan regalándote en Navidades, creo que María me regaló ese de ahí, ni lo he abierto hija. (Ni que necesitara otra receta de lasaña a mi edad).
Esta respuesta es oro por tres razones: 1- La gente mayor no necesita más recetas de cocina. 2- El mercado de regalos de recetas de cocina podría ser interesante. 3- La gente joven debe ser un mejor segmento de clientes ya que aún no saben las recetas básicas.
Hija: Cual es el ultimo libro de cocina que te compraste? (Ataco respuestas genericas como: no compro libros de cocina pidiendo ejemplos especificos). Mamá: Ahora que lo mencionas compré un libro de recetas vegetarianas hace tres meses, tu padre queria comer más sano y pensé que no me vendría mal nuevas ideas.
Más información: 1- Personas con experiencia podrían beneficiarse de libros de cocina más especializados.
La conversación continua, planteas temas como si alguna vez ha buscado recetas de cocina en el Ipad o videos para cocinar en youtube, le agradeces la lasagna acaricias al perro y vuelves a casa.
Hablar de ellos y de sus vidas, NO de nuestra idea o nosotros. Ellos son quienes nos van a ayudar a construir un mejor producto o servicio
Creo que dejar preguntas generales donde el cliente perflie quién es, qué hace y qué problemas tiene son muy clarificadoras.
En vez de hacer preguntas directas al usuario, se debe conversar, con preguntas discretas llegar a las respuestas que buscamos o a los resultados que necesitamos, sean lo que pensábamos o no, ya que es infomación real y no falsos positivos
Estas son 3 simples reglas que te servirán. Colectivamente se llaman THE MOM TEST:
Mi mini resumen No menciones tu idea directamente, haz que hablen de ellos y sus vidas. Es muy importante hacerlo sutilmente, y claro en algun momento podremos o deberemos mencionar nuestra idea de negocio, pero el error casi siempre es hacerlo demasiado pronto
Los puntos clave para conocer y validar a tu cliente, más de mi propia cosecha :)
Saludos!
A lo mejor me estoy adelantando mucho, pero, ¿de qué forma se podría aplicar este the mom test con alguien que ya conoce tu idea, y estás buscando, por ejemplo nuevos features?
buen curso
Considero que lo importante es identificar (sutilmente) mediante una conversación normal los puntos de dolor de nuestros prospectos de clientes y así poder ir filtrando y validando nuestra idea.