Crear contenido inclusivo no es solo una tendencia, es una decisión editorial que define cómo tu marca habla, a quién representa y cómo se diferencia. Si ya tienes claras tus estrategias pero no sabes cómo comunicarlas, esta guía te muestra cómo construir una identidad verbal coherente y aplicar prácticas inclusivas en cada pieza que publiques.

¿Qué es la identidad verbal de una marca y por qué importa?

La identidad verbal es lo que te permite diferenciarte de la competencia, asociarte con palabras clave específicas y mejorar tu reputación. Sin ella, tu marca suena como cualquier otra.

Se construye con tres elementos que conviene no confundir:

• Voz: cómo se comunica la marca, es decir, lo que se dice.
• Tono: la forma en la que se dice ese mensaje.
• Palabras clave: los términos con los que la marca decide ser asociada.

¿Cuál es la diferencia entre voz y tono en una marca? La voz es lo que dices y se mantiene estable. El tono es cómo lo dices y puede cambiar según el canal, la audiencia o el momento.

¿Cómo incorporar prácticas inclusivas en el contenido?

Reconocer que el lenguaje puede ser excluyente es incómodo, pero también abre la puerta a visibilizar historias poco contadas y a responder de forma creativa a problemas sociales. Aquí van las prácticas que más vale la pena considerar.

¿Qué alternativas existen al lenguaje binario?

El uso de la X, la @ y la e como sustitutos de los géneros es una de las prácticas más comentadas. Sprite, por ejemplo, las ha usado en campañas. Ahora, la X y la @ generan una dificultad real para personas con discapacidad visual que usan lectores de pantalla, así que la e suele ser la mejor opción.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) sugiere otras tres rutas que puedes combinar:

• Dobles formas: citar ambos géneros, como "venezolanos y venezolanas" o "todos y todas". Tiene un límite: deja fuera a quienes no se identifican con ninguno de los dos.
• Nombres abstractos y genéricos: hablar de "personas", "ser humano", "humanidad", "ciudadanía" o "población americana" en lugar de "los ciudadanos" o "los americanos".
• Preguntar pronombres: cuando conoces a tu audiencia o comunidad, pregúntales con qué pronombres se sienten cómodos.

Otra trampa común: validar a las mujeres por su vínculo con otros ("podría ser tu mamá, tu hija, tu hermana"). Las mujeres tienen valía en sí mismas, sin necesidad de ese atajo emocional.

¿Cómo construir imágenes inclusivas?

La comunicación no vive solo en el texto. Lo que muestras pesa igual o más. Algunas prácticas concretas:

• Presenta a hombres y mujeres en diferentes espacios y roles, rompiendo el estereotipo de mujer doméstica y hombre corporativo.
• Muestra diversidad real: etnias, edades, culturas, no un único modelo de hombre y mujer.
• Cuida actitudes y gestos: la publicidad suele sexualizar o infantilizar a las mujeres sin razón clara.
• Revisa las posiciones de los cuerpos y qué partes resaltas en cada toma.
• Busca equilibrio numérico en imágenes, talleres y webinars, no solo entre hombres y mujeres, también con personas de la diversidad.

¿Cómo aplicar esto en un proceso real de creación de contenido?

El proceso es individual, pero ayuda verlo en cuatro etapas claras: planificación, creación, distribución y análisis.

¿Qué hacer en cada etapa del proceso?

1. Planificación: define el objetivo, el canal, el formato, el tema y la etapa del funnel a la que responde.
2. Creación: escribe ideas, refleja la identidad verbal y gráfica, graba, fotografía y organiza el material.
3. Distribución: publica en los canales definidos y monitorea que todo salga como lo planeaste.
4. Análisis: evalúa la respuesta de la audiencia con métricas que conecten con tu objetivo.

¿Qué es el funnel de contenido? Es el recorrido que hace tu audiencia desde que te descubre hasta que se convierte en cliente o comunidad. Cada pieza de contenido responde a una etapa: alta, media o baja del embudo.

¿Cómo se ve esto en una marca real?

Tomemos a Coraje Real Store, una marca usada como ejemplo a lo largo del curso. Para una publicación del 8 de marzo en Instagram, la planificación define el tema mujeres reales y la ubica en la parte alta del funnel.

En la creación, el copy dice: "Hoy celebramos a las mujeres reales que no tienen miedo a mostrar su vulnerabilidad ni sus ambiciones". Hay decisiones intencionales detrás:

• Habla de mujeres, en plural, no de un único modelo.
• Asocia a las mujeres con ambición, liderazgo y autocuidado, términos con los que no se las suele relacionar.
• Pone el autocuidado sobre la mesa, no solo el cuidado hacia otros.
• Reconoce a las mujeres del entorno cotidiano, no solo a figuras públicas.

La imagen acompaña esa idea mostrando diversidad de historias, roles y espacios. La distribución ocurre en Instagram y el análisis usa las métricas de la plataforma: me gusta, comentarios, compartidos e impresiones.

Ahora te toca a ti. ¿Conocías estas prácticas? ¿Cuáles ya aplicas en tu marca y cuáles te gustaría incorporar? Cuéntamelo en los comentarios.