Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

Contenido del curso

Introducción a los modelos de negocio

1
Este curso tiene una versión actualizada.
00:01 min
2
Creación de Modelos de Negocio Exitosos
02:09 min
3
Uso del Lean Canvas para Capturar Ideas de Negocios
04:38 min
4
Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas
02:58 min
5
Lean Canvas: Métricas, Inversión y Ventaja Competitiva
03:55 min

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Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

Curso de Modelos de Negocio

Clase 8 de 19

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Recursos

D2C (Direct to Consumer) es un modelo de negocio donde las empresas que comienzan a vender sin un punto físico gracias a internet y modelos e-commerce, pero establecen una comunicación directa con el consumidor y empiezan a vender.

En consecuencia, tiene pocos costos, es altamente dinámico y puede servir como una guía para evaluar la aceptación o no de un producto antes de desembolsar grandes sumas de dinero.

Beneficios de este modelo de negocio para empresarios

¡Este nuevo modelo de negocio tiene grandes beneficios!

Utiliza la tecnología para saber cómo están funcionando sus estrategias de negocio y tomar decisiones al respecto.
Conoce de primera mano a sus clientes potenciales y hablar directamente en su idioma.
Presenta sus productos de la mejor forma y en los canales adecuados.
Crea esa chispa en los consumidores para que fidelicen con la marca.

Un ejemplo de este modelo es Casper, una marca de colchones y otros accesorios para cama de Estados Unidos que se hizo inmensamente grande vendiendo directamente al consumidor. Ellos revolucionaron al mercado de colchones en todo el país. Un mercado que era muy tradicional lo redimensionaron para enviar sus productos directo a las personas en lugar de pasar por tiendas de colchones.

Otro ejemplo que normalmente no es identificado con este modelo D2C es Tesla. Esta empresa llegó a una industria tradicional establecida y en vez de pasar por todas las capas que existen en la industria se acercan a la gente.

El caso de Tesla

Tesla no vende a través de distribuidores, sino en sus boutiques propias. Esta modalidad tuvo tal éxito que muchas empresas de distribución de coches en Estados Unidos los demandaron para impedir la entrada de Tesla en varios estados y ciudades.

Otro aspecto que destaca en Tesla es que su comunicación y mercadotecnia es directamente dirigida al consumidor a través de los tweets de su director general Elon Musk.

Este modelo es aplicado por empresas grandes y pequeñas de cualquier tipo de productos.

Son muy amplias las ventajas del modelo D2C. Es barato llegar a la gente desde las redes sociales o de internet, se puede experimentar con campañas muy rápidas y cortas, se puede experimentar en diferentes segmentos del mercado. Permite evaluar rápidamente el resultado de las campañas publicitarias. Cuando ven oportunidades reaccionan de inmediato porque tienen el control de la comunicación con sus clientes.

Si quieres profundizar más el tema de la comunicación con el cliente, hay un libro que se titula The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. En este libro, a pesar de tener más de 20 años de publicado, se plantean los beneficios de mantener la comunicación con el mercado.

En un extracto de la sinopsis del libro se lee lo siguiente:

¿Y si el verdadero poder de la web no residiera en la tecnología que la sustenta, sino en los profundos cambios que aporta a la forma en que las personas interactúan con las empresas? ¿Y si estos cambios estuvieran alterando la naturaleza de su empresa tan profundamente como han cambiado sus mercados?...

El Manifiesto Cluetrain, que amplía las ideas y los puntos de vista que se expusieron por primera vez en la web, señala y explora un cambio radical que ya está a punto de producirse en el mundo conectado de hoy. A través de Internet, la gente está descubriendo nuevas formas de compartir conocimientos relevantes a una velocidad vertiginosa. Como resultado, los mercados se están volviendo más inteligentes que la mayoría de las empresas. (Traducción del texto original).

Reto

Identifica la propuesta de valor de alguna marca que cumpla con las características Direct to Consumer, que posean comunicación directa con el cliente sin intermediarios. Contrástala con una propuesta de valor de una empresa B2C tradicional.

Contribución creada por Avilio Muñoz Vilchez

Yenny Maritza Badillo Enciso

Hace 5 años

Cuales son las desventajas del D2C?

Tania Sosa

Hace 5 años

¡Hola Yenny! 😄

Estas son algunas desventajas del modelo D2C.

Necesidad de crear una cultura de marketing para aquellas empresas que descansaban en el marketing que desarrollaba el retailer.
Mayor gasto de marketing.
Necesidad de desarrollar una plataforma propia de distribución al cliente final.
Creación de un canal de servicio al cliente mucho más potente y que debe darle respuestas instantáneas.
Necesidad de crear una estructura logística y contable para gestionar tanto la entrega como las devoluciones de pedidos.

Para generar un modelo exitoso D2C se debe tener muy en cuenta aspectos claves como:

• La creación de una nueva cultura corporativa que haga que los colaboradores tengan en cuenta que el cliente va a estar mucho más cerca.

• Se requerirá de un sitio web no solo corporativo, sino que de un e-commerce que opere 24/7 sin fallas.

• Se deberá desarrollar de un excelente SEO para atraer visitas orgánicas a la página web.

• Se tendrá que generar una red de logística de alto nivel.

• Habrá que estar generando permanentemente campañas, promociones y estímulos para impulsar las ventas

• Se tendrán que contestar todas las quejas, comentarios y preguntas que hagan los clientes a través de redes sociales, foros, comentarios a través de calificaciones de la app en caso de tenerla y en el mapa de Google. Y se tendrá que crear un canal oficial de preguntas y respuestas con altos estándares de calidad.

• Evaluación de creación de un centro de ayuda digital (help desk)

¡Nunca pares de aprender! 💚

Estuardo González

Hace 4 años

Excelente pregunta.

Comentarios (267)267 comentarios

Jonathan Higueros Garrido

Diaz Mauricio

Gracias

Leydy Johana Ortiz Ortiz

wow. muchas gracias

MATEO JARAMILLO ARANGO

Creería que negocios como Netflix o Spotify caben perfectamente en este ejemplo de D2C. Por un lado Netflix eliminó el tema de rentar películas, pero ahora está siendo aún más agresivo ofreciendo películas nuevas fuera de una sala de cine, así, no estás atado a países, horas o teatros establecidos. Por otro lado, Spotify aprovecha lo realizado por itunes en cuanto a la venta de discos físicos y genera acuerdos comerciales con las disqueras de los artistas, se eliminan comisiones, tener que comprar todo un disco cuando solo quieres una canción.

Emanuel Cordova

Muy buenos ejemplos de lo que es D2C, grandes empresas de streaming que van en un crecimiento exponencial.

Alejandro García Mateus

Súper ejemplo :)

Kevin Alcantar

D2C-- Airbnb, es directo al consumidor, porque el arrendador ofrece su propiedad y solamente por la plataforma se hace el contacto y el cliente arrenda la propiedad

B2C-- Hoteles, ya que utilizan agencias de viajes, membresías, campañas publicitarias por web, televisión, etc

santiago cortes

un ejemplo muy facil de entender gracias !!

emmanuel ramirez

muy buen ejemplo, con esto es muy facil entenderlo, gracias por el aporte

Marcela Johana Parra Lopez

Platzi:

Sin necesidad de grandes instalaciones.
Canes de comunicación virtual. Redes sociales.
Costos competitivos.
Conocimientos actualizados.
comunidades.
Adaptación al consumidor.
Democratización de la educación.

Universidades:

Grandes instalaciones.
No es un modelo fácil de adaptar al consumidor.
programas desactualizados.
Costos altos.
No todos puedes acceder.

Rodolfo Ramirez

Diste justo en el clavo

sin duda alguna, mas claro ni el agua, platzi es un D to C perfecto

Libia Quiñones

Cualquier canal de venta D2C es B2C (venta directa al consumidor), pero no sucede al revés; es decir no todos los B2C son fabricantes, ya que la mayoría son actúan como intermediarios.

William Ruiz

Hace 2 años

gracias por tu aporte

Tallercv.com - ¡Mereces un mejor empleo!

D2C vs. B2C: AuntFlo vs. Nosotras/Tampax.

AuntFlo es una suscripción a productos menstruales que tiene varios tipos de usuarios [sí, con o, porque hay hombres que menstrúan ;)], desde las personas muy jóvenes que apenas van a comenzar sus periodos, hasta las que sufren mucho durante el ciclo menstrual o las mamás que recién dieron a luz y comienzan a menstruar nuevamente. Todo lo comunican con un sentido del humor grandioso, sin pelos en la lengua y a través de actores y actrices de todas las edades que parecen personas de la vida real que te puedes encontrar en cuaquier lado, totalmente contrario a la imagen de pulcritud y efortless perfection de mujeres en vestido de baño blanco, que han posicionado las marcas clásicas de productos de gestión menstrual como el ideal de cómo debería ser tu menstruación.

Muy buen ejemplo no lo conocía voy a buscarlo ;)

Esta buenisimo tu ejemplo ...

Hernando Vela

Una empresa D2C en Colombia podría se NU Bank

Pablo Méndez

Exactamente es un ejemplo de D2C por el hecho de que es un banco que intenta eliminar el exceso de burocracia a la hora de realizar las transacciones y brinda mayor seguridad que los otros, al conocer un poco mejor como es trabajar en la web.

entonces las empresas D2C son mayormente empresas tradicionales o emergentes que buscan eliminar intermediarios y procesos innecesarios costosos ineficientes y sumamente devaluados o mejor dicho pasados de moda que entregan bienes y servicios a sus consumidores sin tanto protocolo.

Sebastián A. Ortiz Castro

Espero sus feedback. D2C PLATZI: La producción de cursos de tecnología con una comunicación netamente digital B2C SECAP ( En mi país un instituto de tecnología ) : La producción de los cursos pasa por la publicidad en revistas o en el periódico, televisión y radio. Contrata un espacio para impartir sus clases con proveedores típicos como imprentas, transportes, etc.

Excelente ejemplo , platzi no tiene limites, las universidades si debido a su modelo de negocios tradicional

Charloth Zamora Cabezas

Tengo una pregunta, se puede crear una marca de ropa que sea D2C?

Rodrigo Gonzalez

Claro, empresa que todo sea vía internet y no tengan una "tienda" física hay algunas en México.

Mayran Angélica Piedrahita Gaviria

Pero eso me lleva a otra pregunta Rodrigo, debe ser exclusivamente en ¿vía virtual?. Creo que también puede ser D2C si la tienda es física pero tu producto llega directamente al consumidor a través de un contacto directo entre el consumidor y el proveedor.

Carive María Mazariegos Anzueto

Plataformas de suscripción -Adobe -Canva -Streaming

esos son ejemplos de empresas D2C?

Ryan Alberto kaled Pérez García

Carrefour vs Market PedidosYa: Carrefour ofrece sus productos de forma tradicional mientras que Market pedidosya comercializa sus productos totalmente online.

me preocupa principalmente por qué las grandes superficies ofrecen muchos puestos de trabajo si siguen el ejemplo de Amazon sería una gran perdida de puestos de trabajo. por qué prácticamente todo lo tienen automatizado y sistematizado.

Carito Carbajal

Mercado libre es un D2C, vende directo al consumidor. Es en este caso dtc, o deberia ser si o si una empresa que produzca sus productos?

Leidy Johana Alarcon Moya

Mercado Libre es un comercio electronico, en donde empresas D2C pueden ofercer sis productos, Una de las concluciones de por que mercado libre no es D2C, no tiene esa coneccion directa con el cliente, y dentro de la misma plataforma se generan competencias de un mismo producto, lo que le impide realizar propuestas de valor de los diferentes productos, no generan campañas, por que no tienen control sobre los valores de los productos.

Usuario anónimo

User

¿Toda empresa que haga productos personalizados es un D2C?

Lo digo porque, si es un producto personalizado, esto implica que es directamente dirigido al consumidor final, ¿no?

Giuseppe Ramirez

Depende. ¿Un artesano es D2C? Es probable, pero deja de serlo si coloca intermediarios al frente de él.

Jaime Falcón Solís

Un buen ejemplo de empresa D2C es Platzi, la cuál es 100% online sin intermediarios, y su contraparte B2C serían los bootcamps presenciales y las universidades

Diego Andrés Osuna Cortés

Google Stadia Vs Playstation/Xbox/Nintendo/PC

Aunque no tuvo el éxito esperado, Google intentó convertir el mercado convencional de Videojuegos que requieren una consola específica para su uso a poder jugar desde cualquier dispositivo conectado a internet.

Netflix y Meta ya van por ese mercado también.

Gino Maquilon

Un ejemplo de D2C podría ser Spotify

Sebastián Quintero Osorio

Se puede considerar Amazon o MercadoLibre como un ejemplo D2C? Lo pregunto porque ellos realmente son intermediarios y no producen lo que venden. Entiendo que el modelo D2C contempla solo las empresas que venden sus propios productos por canales digitales directamente al consumidor.

Exacto Sebastian, ellos no entrariam como un modelo D2C, precisamente por lo que afirmas!.

Edwin Amarildo Fuentes Orozco

pienso que B2C las empresas de telefonía celular que también venden internet. Si una persona quiere comprar un servicio de internet residencial, se tiene que ir a una agencia, hacer todos los tramites, llevar requisitos y firmar un contrato. Una nueva empresa D2C, STARLINK si quieres comprar un servicio de internet residencial, se ingresa a la pagina, se verifica si hay cobertura, se ordena y ellos mandan directamente el kit de instalación que hace el propietario y listo.

gracias por tu aporte edwin

Jesus Moises Bautista Romero

D2C: Gymshark - vende directamente a sus clientes a traves de su pagina web, solamente hace marketing en redes sociales y utiliza influencers. su CEO tiene canal de yotube.

B2C: Adidas - vende en linea, en tiendas departamentales, depende de los horarios de las tiendas, de las plazas y más. Aunque adidas esta tratando de ser 100% online.

Introducción a los modelos de negocio

Este curso tiene una versión actualizada.

Creación de Modelos de Negocio Exitosos

Uso del Lean Canvas para Capturar Ideas de Negocios

Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas

Lean Canvas: Métricas, Inversión y Ventaja Competitiva

Empresas vendiendo a personas

Modelos de Negocio B2C: Estrategias y Propuestas de Valor

Control de Mercado: La Clave de la Distribución Empresarial

Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Modelos de Negocio en Plataformas de Dos Frentes

Validación de Mercado y Cobro por Adelantado en B2C

Empresas vendiendo a empresas

Modelos de Negocio B2B: Ventajas y Desafíos

Modelo SaaS: Transformación del Comercio B2B en Internet

Modelos de Distribución en Cadenas de Mayoreo B2B

Personas vendiendo a personas

Venta C2C: Personas Vendiendo a Personas en la Era Digital

Modelo de Negocio C2C: Creación de Newsletters Rentables

Cierre

Modelos de Negocio Poco Comunes: C2B, B2G y B2B2C

Creación de Product-Market Fit: Entender Cliente y Propuesta de Valor

Creación de Modelos de Negocio con Lean Canvas

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