Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Contenido del curso

Introducción a los modelos de negocio

1
Este curso tiene una versión actualizada.
00:01 min
2
Creación de Modelos de Negocio Exitosos
02:09 min
3
Uso del Lean Canvas para Capturar Ideas de Negocios
04:38 min
4
Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas
02:58 min
5
Lean Canvas: Métricas, Inversión y Ventaja Competitiva
03:55 min

Empresas vendiendo a personas

Empresas vendiendo a empresas

Personas vendiendo a personas

Cierre

Tomar examen

Cursos Empresas Blog Live Conf Eventos Precios

0:004:35

Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Curso de Modelos de Negocio

Clase 9 de 19

Clase 9 / 19

Recursos

Perder el control de tu relación con el cliente es uno de los errores más costosos que puede cometer una empresa hoy en día. Cuando un negocio cree que le vende directamente a personas, pero en realidad depende por completo de una plataforma intermediaria, se expone a riesgos que pueden destruir su rentabilidad y su futuro.

¿Por qué las ghost kitchens ilustran este problema?

El modelo de ghost kitchens o cocinas fantasma se ha popularizado en América Latina [0:36]. Ciudades de Colombia, México, Argentina y Chile están viendo crecer este formato impulsado por figuras como el ex fundador de Uber. La propuesta suena atractiva: creas una marca digital, el cliente pide desde su teléfono y la comida llega a su casa. No hay restaurante físico, solo una cocina en una bodega industrial sin venta al público.

El problema aparece cuando el dueño del restaurante o la cocina acepta que una plataforma como Uber Eats o Rappi se encargue de toda la relación con el consumidor [1:18]. El emprendedor piensa que le está vendiendo felizmente a sus clientes, pero la realidad es diferente: le está vendiendo a otra empresa.

¿Qué sucede cuando pierdes el contacto con tu clientela?

Cuando la plataforma intermediaria acumula suficiente participación de mercado, el fabricante del producto pierde toda capacidad de negociación [1:41]:

No controla el precio.
No conoce a sus clientes.
No sabe cómo consumen ni dónde viven.
Toda la información valiosa queda en manos del intermediario.

En un entorno donde la información es el activo más importante, entregarla a un tercero equivale a regalar las joyas de la corona [2:06].

¿Solo afecta a la industria de restaurantes?

Este fenómeno va mucho más allá de las apps de delivery. La misma dinámica ocurre con la venta en línea y la publicidad digital, donde prácticamente toda la comunicación comercial depende de dos grandes empresas [2:16]. Es una realidad que no se puede evitar por completo, pero sí se puede gestionar de forma inteligente.

¿Cómo proteger tu negocio del intermediario digital?

La clave está en diversificar los canales de comunicación con tus clientes para que ninguna empresa externa tenga control total sobre tu relación comercial [2:28]. Si no lo haces, el riesgo es claro: el intermediario puede duplicar sus precios y comerse tu margen de ganancia.

Algunas acciones concretas:

Construir bases de datos propias con información de tus clientes.
Desarrollar canales directos de comunicación como correo electrónico o redes sociales propias.
No depositar el 100% de tu estrategia comercial en una sola plataforma.
Mantener siempre presente el concepto de empaquetamiento, donde provees valor sin recibirlo de vuelta.

El llamado es urgente para el mercado latinoamericano: muchas empresas que hoy no ven este problema enfrentarán consecuencias serias en los próximos años [2:50]. Encontrar la manera de llegar directamente hasta el cliente, rodeando al intermediario, no es opcional sino una necesidad estratégica.

Ahora piensa: ¿qué otro riesgo importante representa tener un intermediario entre tu negocio y tu mercado? Comparte en los comentarios el que consideres más relevante.

Comentarios (428)428 comentarios

YENERIX AVADY LOPEZ RODRIGUEZ

Hace 5 años

Al darle a la empresa intermediaria buen porcentaje de tu producción, le das poder sobre tus márgenes de ganancia, o bien puede producir ella el producto que tu vendes y sacarte de la jugada, tenemos como ejemple, Amazon, puedes vender tus productos atreves de su plataforma, pero como la información la controlan ellos, al ver que tu producto es muy vendido en su portal, lo comienzan a vender ellos, y como controlan toda la plataforma, puedan elegir si mostrar tu producto o el de ellos, al final del día, el consumidor no te estaría comprando a ti, si no a Amazon, no notaria la diferencia, hasta es posible que nunca haya notado que le haya comprado a algún particular,

Jhon Borges

Así ocurre aquí en Venezuela, el automercado Plazas comenzó a producir los productos que distribuía de otras empresas. Lo mismo pasa con la cadena Farmatodo, ellos también comenzaron a producir sus propios productos bajo la marca de la franquicia y son productos que compiten con los productos de las marcas que distribuían

Alejandro García Mateus

Súper ejemplo. 👍

Eduardo Bärr

Dos riesgos que se mencionan en la clase:

Reducción de márgenes
No tienes el control de los clientes

Y un tercer riesgo sería que cuando un competidor tuyo le sea más rentable a este intermediario

simplemente te eliminará de su lista

Diaz Mauricio

Gracias

Jorge Luis Vallejo Santana

Imagina las empresas que solo usan redes sociales, sin página web u otro espacio digital para que puedan comunicarse con la empresa. Cuando falló Facebook, Instagram y WhatsApp, en mi país muchas empresas no sabían cómo responder a sus clientes, estaban tan interconectados con estas plataformas que no tenían ni Telegram ni una web para contactarlos.

Jonathan Higueros Garrido

El cliente en el centro de la estrategia de una empresa, al tener intermediarios que no te dejan conocer a ese cliente, sus necesidades, su quejas, sus aspiraciones, etc., estas perdiendo una gran oportunidad y tu estrategia será mala. La voz del cliente es importantísima, y no conocerla puede salir muy caro. Algunos problemas asociados a no conocer a tu cliente son:

Mayores costos. Si tienes menos clientes y menos ventas por no conocer a tu cliente, también tendrás menores ingresos.
Mala reputación.
No conocer los motivos de descontento.
Entre muchas cosas más que podrían afectar tu empresa o emprendimiento.

William Ruiz

Hace 2 años

gracias por tu aporte jonathan

Felipe Suárez

Riesgo: Te conviertes en un proveedor desconocido que puede ser reemplazable en cualquier momento.

exacto

Jaime Falcón Solís

Un riesgo es la falta de innovación, al no conocer a tus clientes, competidores y el mercado, no puedes pensar en como mejorar tu negocio para hacerlo más competitivo.

Soledad Hernández

Creo que otro riesgo de este modelo y de darle tanto poder a un intermediario es que, dependiendo la industria, logre replicar tu producto o servicio ya sea con un proveedor más barato o de su propia producción, aumentando los márgenes de ganancia, aprovechando de la mano de obra desesperada por trabajo y eliminando a esa empresa finalmente.

Manuel De Jesús Solis Becerra

Excelente acotacion

Kimberly Catalán

Hace 4 años

Buen aporte

Disponibilidad del intermediario. Hace unas semanas falló Facebook, Instagram y WhatsApp, causando un grave problema en los ingresos de ventas, empresas digitales que solo usan redes sociales y no tienen ni una página web que pueda servir como otro medio de acceso con tu cliente puede limitar las respuestas durante una crisis.

Rodolfo Ramirez

Dependencia de los servicios de RRSS sin duda es un alto riesgo

Yadira Alejandra Mosquera Guilcaso

Excelente ejemplo de riesgo!

Carlos Forero Marroquín

Riesgo de liquidez: Si el intermediario es el encargado de recaudar el pago, puede cambiar las condiciones de pago o demorar el desembolso de los mismos y trabajar con el dinero de la empresa con plazos que no sean sostenibles para esta última.

Hugo Andrés Portocarrero Inclán

En el mundo digital no puede, porque el intermediario, solicita el servicio mediante un contrato digital, que termina en el momento que el otro acepta con un click o no hay servicio. Es mas bien una ventaja

gracias por tu aporte carlos

Henry David Sáenz Valverde

viendo desde otro ángulo, un riesgo que puede presentar la presencia de un intermediario en tu empresa es el nivel de calidad del servicio brindado; al considerar que la empresa intermediaria brinda un paquete integral de servicios pero que en la práctica no es así, y no apprte lo que realmente el cliente final necesite para el consumo de tus productos o servicios, puede deteriorar la reputación de tu negocio y así disminuir las ganancias.

gracias por tu aporte henry

Luis Emmanuel Hernández Rivera

Hay un riesgo, pierdes la DATA. La DATA hoy en día es poder y si pierdes la DATA de tu mercado, vas a ciegas.

Julia Gomez

¿Las plataformas de gestión de wallets para criptomonedas son un empaquetador?

Rodrigo Gonzalez

Creo que podría tomarse así ya que ellas tienen y alojan a las monedas.

Andres Felipe Reyes Vargas

A mi razonar, damos control de nuestro negocio a un tercero, generando dependencia y haciéndolo es socio esencial de nuestra fuerza de venta. Además de que quien maneja las finanzas, maneja el poder, ellos son quienes cobran, si es así, Pueden pagar cuando quieran e inconscientemente los financiamos.

Kevin Alcantar

Una empresa que solamente maneje un medio de comunicación con sus clientes, por ejemplo solo Facebook o Instagram, si "hackean" su cuenta, se quedaría sin comunicación con sus clientes

JAJAJAJJA vale es cierto y asi trabajan el 90% de las PYMES

Iris Lissett Anaya Badillo

La empresa que funge como intermediario tiene toda la info de tus clientes por lo cual no solo es posible que los conozca más, sino que se vuelva tu competencia al vender productos similares como es e, caso de Amazon. Por otro lado si la empresa intermediaria se retira, o. vende o quiebra, se cae tu red de distribución.

John Muñoz

El usar solo RRSS para generar ventas y ganar clientes. El intermediario número 1 es, el ahora, Meta.

meta ya valio verga , Instagram va a empezar su declive, el rey ahora es tik tok ..

Leandro Wilson Soliz Alcocer

El riesgo de tener un intermediario es que el obtendrá los datos logisticos del cliente lo cual en un futuro podria replicar o mejorar tu negocio pero para si mismo. Tu no tienes datos del cliente porque directamente entregas la cantidad de "mercancía" al intermediario. Se podria decir que indirectamente estas creando a tu competencia que te destruira.

Rosa Betancourt

Tengo un ejemplo personal, yo trabajé para una tienda de accesorios para autos y su dueño me dejaba publicar en Facebook a un precio un poco más alto para que yo ganara más de lo que él me pagaba y así fue que con poco capital de inversión pudiera independizarme y dejar de ser su empleada. C:

buena anecdota parece que pasarse de bueno resulta caro

Francisco Rafael Alcaraz Macías

Riesgo: MONOPOLIZACIÓN

Ramiro Castillo

¡¿Quienes son esas dos empresas que controlan el deiveri en ecommerce?! Acaso fedex, ups

Estuardo González

Amazon y otra más. Ebay o mercado libre...

Carlos Castro

Se dice "envíos" compañero. No deliveries. No lo controla nadie además hay cientos de empresas, como amazon que ya lo hacen.

Emanuel Sabariego

Hace 3 años

No sé si será el principal y tampoco tengo un restaurant pero algo que vi en PedidosYa Venezuela es que crearon una "marca" que vende pollo frito y otros que está completamente bajo su control. Dicha marca no tiene local físico, ni redes sociales.

Al tener ellos toda la información del mercado (que le dieron los comercios reales de pollo), supieron dónde colocarla estratégicamente, a qué precios vender y pudieron predecir qué demanda iba a tener dicha tienda. Lo cual, claramente juega en contra de los comercios locales que no pueden competir contra la información que sin querer, ellos mismos le dieron a esta empresa intermediaria.

Introducción a los modelos de negocio

Este curso tiene una versión actualizada.

Creación de Modelos de Negocio Exitosos

Uso del Lean Canvas para Capturar Ideas de Negocios

Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas

Lean Canvas: Métricas, Inversión y Ventaja Competitiva

Empresas vendiendo a personas

Modelos de Negocio B2C: Estrategias y Propuestas de Valor

Control de Mercado: La Clave de la Distribución Empresarial

Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Modelos de Negocio en Plataformas de Dos Frentes

Validación de Mercado y Cobro por Adelantado en B2C

Empresas vendiendo a empresas

Modelos de Negocio B2B: Ventajas y Desafíos

Modelo SaaS: Transformación del Comercio B2B en Internet

Modelos de Distribución en Cadenas de Mayoreo B2B

Personas vendiendo a personas

Venta C2C: Personas Vendiendo a Personas en la Era Digital

Modelo de Negocio C2C: Creación de Newsletters Rentables

Cierre

Modelos de Negocio Poco Comunes: C2B, B2G y B2B2C

Creación de Product-Market Fit: Entender Cliente y Propuesta de Valor

Creación de Modelos de Negocio con Lean Canvas

Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Progreso del curso

Introducción a los modelos de negocio

Empresas vendiendo a personas

Empresas vendiendo a empresas

Personas vendiendo a personas

Cierre

Recursos

Recursos