Modelo SaaS: Transformación del Comercio B2B en Internet

Contenido del curso

Introducción a los modelos de negocio

1
Este curso tiene una versión actualizada.
00:01 min
2
Creación de Modelos de Negocio Exitosos
02:09 min
3
Uso del Lean Canvas para Capturar Ideas de Negocios
04:38 min
4
Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas
02:58 min
5
Lean Canvas: Métricas, Inversión y Ventaja Competitiva
03:55 min

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Modelo SaaS: Transformación del Comercio B2B en Internet

Curso de Modelos de Negocio

Clase 13 de 19

Clase 13 / 19

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Siguiendo con el modelo de negocio B2B - Business to Business, vamos ahora a conversar sobre un tipo de negocio increíble que es el Software as a Service (SaaS) o software como servicio. Este consiste básicamente en la adquisición de un servicio de software a través de internet.

Microsoft señala que el software como servicio (SaaS) permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas (como Microsoft Office 365).

Qué es SaaS

Es importante resaltar que el SaaS es un modelo que aloja su infraestructura en la nube y, por esta razón, representa una inversión menor para las empresas. En este caso, el proveedor del servicio se encarga directamente del mantenimiento del servidor, las medidas de seguridad, las actualizaciones y el soporte.

Anteriormente, las empresas compraban suite de software. Con la aparición y avances de internet se fragmentaron los servicios y los productos, es decir, se ofrece un servicio a cambio de una renta sin necesidad de comprar un producto. El proveedor se encarga del mantenimiento y actualización del software.

Este servicio cuenta con muchos atractivos por suscripción, descuentos por pago anticipado, mejoras continuas en el servicio como resultado de la retroalimentación recibida de los clientes, etc..

Es una alternativa magnífica para los nuevos emprendimientos porque puede arrancar sin gastar una fortuna en softwares, porque tiene acceso a una gran cantidad de alternativas bajo la figura de Software as a Service.

Si deseas más información técnica sobre este modelo, te invito a ver la clase de Modelos de servicios: IaaS, PaaS, SaaS y serverless del Curso de Introducción a la Nube con Azure.

Para quienes desean iniciar un emprendimiento no deben dejar de contemplar esta opción como un posible modelo para su proyecto, porque es muy fácil de probar, económico para arrancar y ver si te funciona. Así como D2C fue un boom para usuarios finales, SaaS es un boom para empresas pequeñas.

Este modelo permite mantener control del servicio mientras pagas por él. Una desventaja de este es que el talento técnico es un poco más caro; sin embargo, con los beneficios de la globalización es relativamente fácil conseguir personal especializado en todo el planeta.

Reto

Identifica cuál es para ti la empresa de Software as a Service más importante del siglo XXI. Aunque este modelo empezó un poco antes del siglo XXI, la evolución de SaaS en este siglo ha sido impresionante, por eso enfócate en la más importante del siglo XXI ¿Cuál es la que más te ha impactado a ti? Trae tu respuesta a la sección de comentarios y comparte con la comunidad.

Contribución creada por Avilio Muñoz Vilchez

Francisco Ruiz Mendieta

Hace 2 años

En mi opinion una de las empresas proveedoras de SaaS (Software as a Service) más importante del mundo es Salesforce. Salesforce se ha consolidado como el líder en el mercado de SaaS por varias razones clave:

Salesforce

1. Visión General

Fundación: 1999
Fundadores: Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, y Frank Dominguez
Sede: San Francisco, California, EE. UU.

2. Principales Servicios y Productos

Sales Cloud: Solución CRM (Customer Relationship Management) para ventas, que permite a las empresas gestionar sus procesos de ventas, relaciones con los clientes y prever ventas futuras.
Service Cloud: Herramienta para gestionar el servicio al cliente, incluyendo casos, gestión de contactos y portales de autoservicio.
Marketing Cloud: Plataforma para gestionar campañas de marketing digital y relaciones con los clientes a través de múltiples canales (email, social media, etc.).
Commerce Cloud: Plataforma para gestionar y optimizar las experiencias de compra en línea y en tiendas físicas.
Community Cloud: Permite a las empresas crear comunidades en línea para clientes, empleados y socios.
Tableau: Plataforma de análisis y visualización de datos adquirida por Salesforce en 2019.
MuleSoft: Plataforma de integración de aplicaciones que permite conectar aplicaciones, datos y dispositivos.

3. Ventajas Competitivas

Innovación Continua:
- Ecosistema Amplio: Salesforce constantemente expande y mejora su suite de productos, manteniendo una ventaja competitiva en tecnología y funcionalidades.
- Adquisiciones Estratégicas: La compra de compañías como Tableau y MuleSoft ha permitido a Salesforce ampliar su oferta y capacidad en áreas clave como análisis de datos e integración.
Ecosistema y Plataforma:
- AppExchange: Marketplace de aplicaciones que permite a terceros desarrollar y vender soluciones que se integran con Salesforce, creando un ecosistema robusto y diverso.
- Platform as a Service (PaaS): Salesforce Platform (anteriormente conocida como Force.com) permite a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas sobre la infraestructura de Salesforce.
Escalabilidad y Flexibilidad:
- Cloud-Based: Como solución basada en la nube, Salesforce ofrece escalabilidad y accesibilidad global, permitiendo a las empresas de todos los tamaños y ubicaciones utilizar sus servicios.
- Configurabilidad: Altamente configurable para adaptarse a las necesidades específicas de diferentes industrias y negocios.
Atención al Cliente y Soporte:
- Trailhead: Plataforma de aprendizaje en línea que ofrece formación gratuita y certificaciones en el uso de Salesforce, mejorando la adopción y el uso eficiente de sus productos.

4. Penetración del Mercado

Base de Clientes Diversa: Salesforce cuenta con clientes en prácticamente todas las industrias, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
Liderazgo en CRM: Salesforce ha mantenido su posición como líder en el mercado de CRM durante varios años consecutivos, según analistas como Gartner y Forrester.

5. Ventajas Tecnológicas

Inteligencia Artificial:
- Salesforce Einstein: Plataforma de inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar análisis predictivos, automatización de tareas y obtener insights accionables directamente dentro de sus aplicaciones Salesforce.
Integración y API:
- API Abierta: Salesforce ofrece una amplia gama de APIs que permiten integrar sus servicios con otros sistemas y aplicaciones, facilitando la interoperabilidad.
- MuleSoft Anypoint Platform: Proporciona capacidades de integración para conectar cualquier aplicación, datos y dispositivo, en cualquier lugar.

6. Cultura y Liderazgo

Innovación y Visión:
- Marc Benioff: El cofundador y CEO Marc Benioff ha sido un visionario en la industria del SaaS y el cloud computing, liderando a Salesforce hacia una constante innovación y expansión.
Responsabilidad Social:
- Modelo 1-1-1: Salesforce es conocida por su modelo filantrópico 1-1-1, donde dona 1% del tiempo de los empleados, 1% del producto y 1% de sus recursos a la comunidad.

Conclusión

Salesforce se destaca como la empresa de SaaS más importante del mundo debido a su liderazgo en el mercado de CRM, su amplia y diversa oferta de productos, su capacidad de innovación continua, y su robusto ecosistema. Su enfoque en la integración, la inteligencia artificial y la escalabilidad ha permitido a Salesforce mantenerse a la vanguardia de la industria del SaaS, haciendo que sea difícil para los competidores igualar su alcance y profundidad de servicios.

Comentarios (271)271 comentarios

AUGUSTO HIDALGO ARTICA

Hace 5 años

Anthony Jean Paul Blaz Lazo

Hace 4 años

Maité Catalán

edgar castillo

Felipe Bernardo González Barranco

Alejandro García Mateus

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Diaz Mauricio

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Hace 3 años

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Este curso tiene una versión actualizada.

Creación de Modelos de Negocio Exitosos

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Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas

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Modelos de Negocio B2C: Estrategias y Propuestas de Valor

Control de Mercado: La Clave de la Distribución Empresarial

Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

Riesgos de Intermediarios en Modelos de Negocio Digitales

Modelos de Negocio en Plataformas de Dos Frentes

Validación de Mercado y Cobro por Adelantado en B2C

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Modelos de Negocio B2B: Ventajas y Desafíos

Modelo SaaS: Transformación del Comercio B2B en Internet

Modelos de Distribución en Cadenas de Mayoreo B2B

Personas vendiendo a personas

Venta C2C: Personas Vendiendo a Personas en la Era Digital

Modelo de Negocio C2C: Creación de Newsletters Rentables

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Modelos de Negocio Poco Comunes: C2B, B2G y B2B2C

Creación de Product-Market Fit: Entender Cliente y Propuesta de Valor

Creación de Modelos de Negocio con Lean Canvas

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