Haz que tu cliente se sienta en deuda contigo

Clase 11 de 22 • Curso de Persuasión y Decisión en Marketing Digital

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

En una ocasión aplique este principio primero pidiendo un aumento de salario que sabia que iba a ser un no y luego vino el verdadero pedido que me pagaran un curso de oratoria y este se me lo pagaron

Antonella Zuñiga Cottallat

student•

Que crack!

Grisel Guzmán Mariscal

student•

a my love antes le daba tres opciones de alguna cosa (claro cosas que para mi eran buena opicion, asi lo que eligiera tambien ganaria yo) y se los recomiendo todos gana!!

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Justamente esa es la idea del marketing de contenidos

Oscar David Nuñez Romero

student•

La reciprocidad se da cuando el sesgo de confirmación de la persona genera alguna conclusión sobre algo que consideramos. Si nosotros no respetamos (por ejemplo) una marca, no vamos a agradecer nada, es decir, si la marca no me hace sentir bien, yo no voy a devolverle nada, porque su servicio es malo, porque su imagen en mi mente ahora es mala.

La reciprocidad considero que mejor se puede entender por la ley de causa y efecto, si algo me hace sentir bien le devuelvo algo bueno, mis datos o algo, incluso lo puedo dar aunque la marca me desagrade pero el material es muy bueno. Si me da algo malo o la marca no va con mis creencias hay otro tipo de respuestas, le devuelvo algo malo (malas críticas, dislikes, comentarios negativos, etc) o lo ignoro por completo.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

:clap: :clap: :clap:

Nilson Castro

student•

Compre ese libro hace poco y cuando lo iba a empezar llegó este curso, estoy haciendo el curso y luego leeré el libro.

Julian Gutierrez

student•

me pasó igual, ya casi lo termino pero es que es muuuuy largo y denso...

Maria Paula Betancourt

student•

Me paso una vez en EEUU , que estaba caminando por un centro comercial y una chica que vendía planchas para el cabello , me detuvo se presento y dijo que si quería me hacia crespos con la plancha y yo accedí ese día por que , simplemente quería ver como se veían los crespitos en mi , cuando termino me dijo que si estaba interesada en comprarlo y adicional a eso me dijo que estaba en 50% de descuento ..... me sentí en deuda por que me realizo los crespos y aparte de eso me dijo que estaba a mitad de precio !.. Puej señoras y señores , la mujer muy buena vendedora me convenció D:

Yoxander

company_admin•

1 El principio de reciprocidad en marketing funcionó por un tiempo, pero ahora la audiencia está reacia porque sabe que la marca que ofrece algo (“un primer favor”) realmente tiene intereses detras. La audiencia de hoy conociendo esto no entrega nada amenos que el señuelo sea altamente atractivo. por ejemplo, señorita Mariana de Giobbi, usted me dejaria su correo electronico a cambio de una guia pdf que promente enseñarle como obtener libertad financiera en 1 año?. Seguramente No. Pero quizas se sienta más abierta a dejarme su correo electronico a cambio de varias sesiones gratis en vivo y personalizadas sobre libertad financiera, donde prometo que puede lograrlasiguiendo mi metodo. (es solo un ejemplo, soy más pobre que el chavo del 8)

Edgar Eduardo Carrillo Torres

student•

Entiendo lo que quieres decir, pero desde mi punto de vista lo que mas importa es el valor de lo que das mas que el medio por el cual lo transmites, ciñéndome a tu ejemplo y yo descargara tu PDF y siguiendo los pasos de ese archivo yo tuviera cambios drásticos en mi vida financiera en un par de meses, seguramente pagaría por tu servicio mas "premium" por así decirlo debido a que con la información que me "regalaste" en el PDF pude ver una mejora en mi situación.

Oscar David Nuñez Romero

student•

Creo que el principio de reciprocidad se da de forma muy sutil en el marketing digital, porque realmente es como te doy esto pero solo porque voy a recibir esto.

Octavio Soriano

student•

🙏 ¿Cómo hacer que tu cliente se sienta en deuda contigo con el sesgo de reciprocidad?

El sesgo de reciprocidad es un principio de influencia por el que nos vemos obligados a corresponder los favores que nos han hecho, incluso cuando no los hemos solicitado. 🙌

Esto se debe a que los seres humanos estamos programados para devolver favores y pagar deudas, ya que así mantenemos el equilibrio y la armonía social. 🙏

Además, solemos tratar a los demás como ellos nos trataron a nosotros, es decir, si alguien nos hace un favor, tendemos a ser más amables y generosos con esa persona. 😊

Y, por el contrario, odiamos sentirnos en deuda con alguien, ya que nos genera una sensación de malestar, incomodidad y presión. 😱

El sesgo de reciprocidad se puede usar en el marketing para crear una relación de confianza y lealtad con nuestros clientes, ofreciéndoles algo de valor antes de pedirles algo a cambio. 💯

Algunas de las formas de usar el sesgo de reciprocidad en el marketing son:

✅ Un favor se paga con otro favor: Esta es una técnica que consiste en hacerle un favor a alguien y luego pedirle un favor, que suele ser más grande que el primero. Esto es mucho más efectivo que pedirle un favor directamente, ya que la persona se siente en deuda y obligada a aceptar. Por ejemplo, esto se usa mucho en actos benévolos, como cuando te limpian el parabrisas en la calle y luego te piden una colaboración. 🚗

✅ Entregar el valor primero: Esta es una técnica que consiste en ofrecer a nuestros clientes algo de valor gratis o con una condición muy favorable, para que luego estén más dispuestos a comprar nuestro producto o servicio. Por ejemplo, esto se ve reflejado en dar periodos de prueba, muestras gratuitas, e-books, webinars, etc. 🎁

✅ Agradecer y recordar: Esta es una técnica que consiste en agradecer a nuestros clientes por su compra, su suscripción, su recomendación, etc., y recordarles el favor que nos han hecho. Esto nos ayuda a reforzar la relación con ellos, a generar más confianza y a aumentar la probabilidad de que repitan o nos recomienden. 🙏

Estas son solo algunas de las formas de usar el sesgo de reciprocidad en el marketing para hacer que tu cliente se sienta en deuda contigo. 🙌

¿Y tú, cómo usas el sesgo de reciprocidad en tu marketing? 💬

Guadalupe Ulises Carreón Segura

student•

¿No sería este uno de los principios del Inbound Marketing?

Mayra Lopez

student•

No si se llamarlo uno de los principios, pero es cierto que es una manera muy buena de lograr cautivar y mantener a nuestra audiencia

Giuseppe Ramirez

student•

Tienen relación. Te recomiendo revises el Curso de Inbound que tenemos. :) https://platzi.com/cursos/inbound-marketing/

Esteban Freire

student•

Los seres humanos estamos programados para devolver favores
Odiamos sentirnos en deuda
Solemos tratar a los demás como ellos nos tratan a nosotros
Principio de reciprocidad: Dar recibir, y repagar, es la obligación que crea la cultura
Un favor se paga con otro favor, nos distorsiona o se nos olvida que tan grande fue el primer favor
Hacer un favor a alguien y luego pedir un favor
En marketing: Entregar valor primero
Dar información, recurso, herramienta útil a cambio de mails

Armando Andres Flores Colet

student•

Para temas de reciprocidad les recomiendo la lectura de estos 3 libros "How to win friends and Influence People" https://amzn.to/4blT1uf , con su versión en español https://amzn.to/4bsAht9, y "How to talk to anyone" https://amzn.to/49iWEiI

Bryan C. Duarte

student•

Si quieres saber más de nuestros proyectos y mantenerte al día con los servicios que tú necesitas, regístrate y te enviaremos un boletín con todo aquello que debes conocer para comprar tu propia casa.

John Collazos

student•

Otras formas de lograr el mail del usuario:

Que envíe sus dudas (objeciones) al mail de la profesora del curso para responderle lo más pronto posible.
Que inscriba su correo a un sorteo de una beca que le da el 20% de descuento en el valor del curso.
Que se suscriba a una serie de actualizaciones semanales sobre el curso.

Nicole Guzman

student•

Actualmente estamos recibieno clases gratis, luego que se teminen esas 72 horas , se activara el principio de reciprocidad . de antemano muchas gracias .

Martha Leticia González Galván

student•

Yo entré a Platzi porque empece los cursos en el Day Platzi y me encantó tanto el contenido que me suscribí por un año. La verdad sí funciona :)

Robert Naranjo

student•

Es una locura lo que sabe la profesora

Luis Mariano Loaiza Martínez

student•

3 ejemplos para aplicar el principio de la reciprocidad en el embudo de venta del curso.

Descarga gratis nuestra guía rápida con 5 frases de persuasión que puedes aplicar hoy mismo en tus anuncios.

Accede gratis a una clase de 10 minutos donde aprenderás cómo evitar los 3 errores más comunes al persuadir clientes.

Al inscribirte hoy, además del curso, recibirás sin costo adicional una plantilla práctica para aplicar la técnica de persuasión en tus campañas.

Mateo Montoya Henao

student•

How to Make Customers Feel "Indebted" to You (Using Reciprocity) 🤝🎁

The Reciprocity Principle (from Robert Cialdini’s Influence) states that people feel compelled to return favors. Here’s how to ethically use it in marketing to build loyalty and sales:

1. Give First—No Strings Attached 🎁

Free Samples/Trials: (e.g., Costco’s free food samples, Spotify’s free tier).
Unexpected Bonuses: "Here’s a free ebook with your download!"
Generous Content: High-value blog posts, templates, or tools (no paywall).

Why it works: Customers subconsciously think, "They helped me—I should support them back."

2. Personalize the Gift 💌

Birthday Discounts: "Here’s a little something for you!"
Loyalty Freebies: "You’ve been with us 6 months—enjoy this gift!"
Exclusive Upgrades: "As a valued customer, try our premium features free for 7 days."

Example: Sephora’s Beauty Insider birthday gifts.

3. Frame Discounts as "Special Access" 🔑

For Subscribers Only: "Because you’re part of our inner circle, take 20% off."
Early-Bird Rewards: "You get first dibs as a thank-you for being here."

Pro Tip: Use "Just for YOU" language to heighten the reciprocity effect.

4. Ask for the Return Favor (Subtly!) 🗣️

After giving value:

"If this helped you, pay it forward by sharing!"
"Enjoying your free trial? Upgrade when you’re ready."
"We’d love your feedback!" (People who give feedback are more likely to buy.)

Key: Never demand—let them want to reciprocate.

5. Surprise & Delight Post-Purchase ✨

Thank-You Notes: Handwritten or with a small freebie (e.g., stickers).
Unexpected Refunds: "We overcharged shipping—here’s $5 back!" (Creates viral-worthy loyalty.)

Example: Zappos’ free upgrades to overnight shipping.

What NOT to Do 🚫

Keep score ("We gave you X, now you owe us!").
Be transactional (e.g., "Download this ONLY if you’ll buy later").

Reciprocity works best when it feels genuine, not manipulative.

Massiel A. Nieto C.

student•

El principio de reciprocidad en marketing establece que cuando una persona recibe algo de valor, se siente inclinada a devolver el favor. Podemos aplicar esto estratégicamente para promocionar masajes antiestrés y generar más clientes fieles.

1. Ofrecer una Muestra Gratuita o Experiencia de Valor

2. Crear un Regalo Especial para Clientes Potenciales

3. Programas de Fidelización con un Toque Personal

4 Contenido de Alto Valor en Redes Sociales

Aplicando el principio de reciprocidad, no solo atraerás más clientes, sino que también crearás una relación de confianza y lealtad con ellos. ¿Te gustaría desarrollar una campaña específica para tu negocio?

Anuar Menco Nemes

student•

Hola, tiene que ser: Anuncio > página en la que le regalamos algo > Secuencia de emails > página de venta

No puede ser por ejemplo: Anuncio > página en la que le regalemos alfo > Secuencia de mensajes en WhatsApp > página de ventas

¿Qué ventajas tiene el email del WhatsApp?

Marina De Giobbi

teacher•

¡Hola Anuar! Muy interesante este punto de vista. La mayoría de las herramientas de automatización y envíos integrados con CRM envían emails en vez de mensajes de whatsapp... supongo que por que un email es menos invasivo (en general es mas probable que un prospecto te dé su email en un lead magnet a que te de su teléfono). Otra razón tambien puede ser que si te bloquean una casilla de correo es menos problemático que si te bloquean o penalizan en whatsapp (por que normalmente las empresas tienen casillas de correo ilimitadas pero cada línea telefónica adicional representa un costo más alto. A partir de tu pregunta encontre una herramienta que se integra con Hubspot llamada WhatsApp Automation. Es cuestión de probar y aprender de la experiencia.