Human Centric Blueprint como sistema completo
Contenido del curso
Lo que tu cliente no te dice
IA, comunidad y decisiones a escala
Tu sistema completo
Human Centric Blueprint como sistema completo
Human Centric Blueprint como sistema completo
Contenido del curso
Gabriela Videla
Juan Rodríguez
Diana Carolina Ruiz Muñoz
Wilson Pulido
Team Platzi
Roger Armando Maldonado Sánchez
Wilson Pulido
Team Platziyeimily.cano
Florencio Plano
Gabriel Obregón
Jorge Naranjo
JULIAN ARBOLEDA
camilo plata
Franklin Hernández Natera
Wilson Pulido
Team Platzi
Ana Marcela Londoño Franco
Wilson Pulido
Team Platzi
Yoshua Nicolai López Díaz
LAURA NATALIA LÓPEZ RAMÍREZ
Jorge Andrés Vélez Rubiano
Francisco Ruiz Mendieta
María Elba Martínez Guandique
Leonardo daniel Gutierrez Medellin
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Johanna Vargas
Que lujo de profesor y curso. Bravo Platzi!!
El mejor curso que he tomado hasta la fecha... después de cada clase quedaba 🤯
Gracias Jaime!
Gracias Platzi!
donde esta la plantilla que menciona el profesor
Hola Diana. Parece que hubo un error técnico y el archivo no aparece en la sección de recursos de esta clase.
Voy a reportarlo para que lo habiliten de inmediato. Mientras tanto, ¿qué capa del sistema sientes que es la más débil en tu negocio actual?
Hola! La plantilla ya se encuentra en los recursos de la clase.
hola, ¿Dónde se encuentra la plantilla para realizar el proyecto?
Hola! La plantilla ya se encuentra en los recursos de la clase.
Grannnn curso!
Excelente curso! Soy vendedor B2B y el curso me abrio la mente en nuevos sentidos y aporto herramientas practicas muy valiosas!
Felicitaciones y espero generen mas cursos de este tipo
🧠✨ HUMAN CENTRIC BLUEPRINT
🎯 EL MAPA COMPLETO PARA ENTENDER CÓMO COMPRAN LAS PERSONAS
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Las personas no compran productos.
Las personas compran:
❤️ Emociones.
🏆 Estatus.
👥 Pertenencia.
🛡️ Seguridad.
🎯 Resultados deseados.
⚡ Sensación de control.
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🔑 PRINCIPIO CENTRAL
El cliente rara vez compra por lógica.
Normalmente justifica con lógica una decisión que primero tomó emocionalmente.
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🏗️ LAS 5 CAPAS DEL HUMAN CENTRIC BLUEPRINT
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① 🧬 INSTINTO
❓ Pregunta clave
¿Qué impulso humano activa la compra?
Toda decisión está conectada con uno o varios instintos básicos.
Instintos principales
🛡️ Supervivencia
🏆 Estatus
❤️ Atracción
👥 Pertenencia
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🚫 Error frecuente
Hablar únicamente del producto.
Ejemplo:
❌ "Tiene 256 GB de almacenamiento."
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✅ Enfoque correcto
Hablar de la transformación.
Ejemplo:
✅ "Nunca más tendrás que preocuparte por quedarte sin espacio."
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🎓 Aprendizaje clave
Las personas responden mejor a:
✔️ Beneficios.
✔️ Transformaciones.
✔️ Resultados.
Más que a características técnicas.
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② ❤️ TRABAJO EMOCIONAL
❓ Pregunta clave
¿Qué emoción está intentando resolver el cliente?
Las compras suelen cumplir un trabajo emocional invisible.
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☕ Ejemplo clásico
Lo que parece comprar
☕ Café.
Lo que realmente busca
😌 Calma.
🧘 Bienestar.
🎯 Control.
💎 Recompensa personal.
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⚠️ Consecuencia de ignorarlo
Si solo vendes funcionalidades:
⬇️ El producto se vuelve comparable.
⬇️ La diferenciación desaparece.
⬇️ La competencia se reduce al precio.
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🎓 Aprendizaje clave
Las emociones crean valor.
Los productos solo lo entregan.
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③ 🧩 ARQUITECTURA DE DECISIÓN
❓ Pregunta clave
¿Qué tan fácil es comprarte?
Las personas poseen recursos mentales limitados.
Cada decisión exige energía cognitiva.
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🚫 Lo que genera fricción
❌ Demasiadas opciones.
❌ Procesos complejos.
❌ Información excesiva.
❌ Comparaciones interminables.
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✅ Lo que facilita la compra
✔️ Pocas alternativas.
✔️ Claridad.
✔️ Simplicidad.
✔️ Jerarquía visual.
✔️ Recomendaciones evidentes.
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🎯 Objetivo
Reducir el esfuerzo mental.
Mientras menos piense el cliente para decidir...
➡️ Más fácil será avanzar.
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④ 📈 SEÑALES DE USO
❓ Pregunta clave
¿Qué está ocurriendo después de la compra?
La venta no representa el final.
Representa el inicio de la relación.
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🔍 Señales críticas
① 📊 Ritmo de uso
¿Con qué frecuencia utiliza el producto?
Más uso suele indicar más valor percibido.
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② 🤝 Profundidad de interacción
¿Hasta qué punto se involucra?
Indicadores:
🔹 Funciones utilizadas.
🔹 Tiempo invertido.
🔹 Participación.
🔹 Consumo recurrente.
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③ ⚠️ Silencio previo al abandono
Antes de irse...
La mayoría de los clientes muestran señales.
Ejemplos:
📉 Menos actividad.
📉 Menos compras.
📉 Menos interacción.
📉 Menor frecuencia de uso.
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🎓 Aprendizaje clave
Detectar señales tempranas permite actuar antes de perder clientes.
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⑤ 🤝 CONFIANZA
❓ Pregunta clave
¿Existe coherencia entre la promesa y la realidad?
La confianza es la capa que sostiene todo el sistema.
Sin ella, las demás pierden efectividad.
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La confianza aparece cuando existe alineación entre:
🎙️ Lo que la marca comunica.
➕
🛠️ Lo que realmente entrega.
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💭 La promesa emocional.
➕
😊 La experiencia percibida.
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💰 El precio cobrado.
➕
🎁 El valor recibido.
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🎓 Aprendizaje clave
La confianza no se declara.
La confianza se demuestra.
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🔎 CÓMO CONSTRUIR EL BLUEPRINT
Completa estas cinco preguntas:
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1️⃣ INSTINTO PRINCIPAL
👉 ¿Qué impulso humano activa la compra?
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2️⃣ TRABAJO EMOCIONAL
👉 ¿Qué emoción busca satisfacer el cliente?
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3️⃣ ARQUITECTURA DE LA OFERTA
👉 ¿La compra es simple o compleja?
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4️⃣ SEÑALES DE ABANDONO
👉 ¿Qué comportamientos indican riesgo de pérdida?
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5️⃣ PROMESA REAL
👉 ¿Qué estás prometiendo verdaderamente?
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🎯 Resultado esperado
Visualizar el sistema completo.
Detectar contradicciones.
Encontrar puntos de fuga.
Corregir desalineaciones antes de que afecten los resultados.
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🔄 CUÁNDO REVISAR EL BLUEPRINT
Actualízalo cuando ocurra alguna de estas situaciones:
🚀 Lanzamiento de campañas nuevas.
📉 Caída en conversiones.
❌ Mensajes que dejaron de funcionar.
📊 Cambios en el comportamiento del mercado.
🧩 Problemas de retención.
🤔 Dificultades para explicar el valor de la oferta.
excelente! curso, por más cursos así; gracias profe por compartir tus conocimientos
Me gustó mucho, la verdad. Puedo aplicar esto a lo que yo hago, que es crear contenido para una fundación enfocada en prevención del VIH y derechos de personas que viven con esta condición en Ecuador.
Me pareció genial porque las actividades me permitieron trasladar ese conocimiento a situaciones prácticas dentro de la fundación. No solo aprendí los conceptos — los apliqué en tiempo real a mensajes reales, perfiles reales y retos concretos que tenemos como organización.
Algunos de los aprendizajes que más me impactaron fueron entender la diferencia entre hablarle al Sistema 1 y al Sistema 2, identificar el trabajo emocional real detrás de cada consulta que recibimos, y descubrir que teníamos un say-do gap del 90/10 — el 90% de las personas que nos escriben no terminan haciéndose la prueba.
Sin embargo, también sería interesante incluir algún caso diferente o un ejercicio donde se explique cómo funcionan estas estrategias cuando los servicios son gratuitos y cómo influye la psicología del consumidor en esos contextos. En organizaciones sin fines de lucro, el reto no es el precio — es el estigma, la vergüenza y la desconfianza. Esas barreras son igual de reales que cualquier objeción de compra, pero requieren un enfoque distinto.
Gracias a este curso pude identificar varios conceptos y sistemas que no había considerado antes. A partir de ahora voy a probar nuevas estrategias de contenido para analizar cómo reaccionan las personas y qué tipo de mensajes generan mayor interés e interacción — con datos reales, no solo intuición.
No veo la plantilla
Hola! La plantilla ya se encuentra en los recursos de la clase.
No esta la plantilla en los recursos, ni siquiera hay recursos ☹
Hola! La plantilla ya se encuentra en los recursos de la clase.
Excelente curso, me cambio como persona y profesional, gracias.
Excelente docente, que forma más clara y práctica de enseñar !
Este curso será una skill. ¡Gracias, profe Jaime Tello!
Excelente curso; me ha parecido muy útil y práctico. Solo quisiera aportar una observación sobre la clase 13, ya que revisé las fuentes originales por interés personal.
En el experimento de las mermeladas de Iyengar y Lepper (2000), si no me equivoco, las cifras de conversión fueron aproximadamente 3% de compra con 24 opciones frente a 30% con 6 opciones. En la clase se mencionan porcentajes distintos, por lo que quizá valdría la pena revisarlos.
Además, considero interesante agregar un matiz que hoy aparece en la literatura científica. El famoso "jam study" fue muy influyente, pero posteriormente un metaanálisis de Scheibehenne, Greifeneder y Todd (2010, Journal of Consumer Research) encontró que el efecto de la sobrecarga de opciones no es universal, sino que depende del contexto y de variables como la complejidad de la decisión, las preferencias previas del consumidor y el tipo de producto.
Creo que incorporar esa actualización fortalecería aún más el curso, porque permite distinguir entre un principio muy útil de diseño de decisiones y una regla que no siempre se cumple. Gracias por compartir este contenido.
GRACIAS EXELENTE CAPACITACIÓN
¿Cómo reduzco la fricción en la decisión?
Limita las opciones drásticamente. El cerebro humano bajo estrés busca el camino de menor resistencia, no la decisión más perfecta o detallada.
Si ofreces tres paquetes claros en lugar de un catálogo de quince variaciones, evitas la parálisis por análisis. Haz que decir sí requiera el mínimo esfuerzo cognitivo posible.
Muchas gracias
Compis, acá la plantilla... https://static.platzi.com/media/public/uploads/human-centric-blueprint_f1be64ca-8620-40df-b73a-6b546d9a589c.docx