Definiendo el valor que están buscando los clientes

Definiendo el valor que están buscando los clientes

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🌎 INVESTGACIÓN DE MERCADOS:

• Cosas que la gente dice.
• Cosas que la gente vaya a comprar.
• Muestras grandes.
• Hallazgos genéricos y superficiales.

🔎 INVESTIGACIÓN DE USUARIOS:

• Cosas que la gente hace.
• Como alguien usa un producto o servicio.
• Muestras pequeñas.
• Hallazgos profundos y enfocados.

No hay remplazo ni sustitución a hablar con la gente⚠️

La necesidad es lo que en realidad se necesita entender

Uno de los marcos más útiles para entender esto es el JOBS TO BE DONE:

• TRABAJOS FUNCIONALES: “Quiero lograr algo”.
• TRABJO EMOCIONAL: “Quiero sentir algo”.
• TRABAJO SOCIALES: “Quiero proyectar algo”.
  Redacción de trabajo/job:

Dirección + Métrica + Objeto + Clarificador.

Aquí los Jobs to be done de mi producto:

1. Reducir el tiempo que les toma obtener el permiso de residencia en España para poder viajar y visitar a sus familiares en su país de origen.

2. Incrementar las posibilidades de obtener la nacionalidad Española y poder traer a sus familia junto a ellos.

3. Minimizar el riesgo de que les rechacen la solicitud de permiso de estudios y poder cumplir sus metas profesionales.

Tu mision aunque no decidas aceptarla 😃

¿Aquí es válido hacer tantos Jobs to be done, como usos y objetivos tenga tu producto?

Maximizar (dirección) los ingresos de la compañìa (métrica) a travès de la creaciòn de nuevos productos (objeto) para las pequeñas empresas en colombia (clarificador).

que quiere lograr el cliente con mi producto y que tiene que hacer

El usuario quiere pedir una pizza + en el menor tiempo posible + a través de un producto digital + cada vez que tenga hambre

Diferencias entre Investigación de Mercado y de Usuarios
 
Mercado: más demográfica, muestras más grandes, segmentar poblaciones para hacer estrategias en diferentes canales, estrategia comercial.
Usuarios: entender a una menor población de personas, pero a mayor profundidad; qué hacen, cómo usan un producto o servicio, seguimiento a la satisfacción con la solución.
 
JTBD: ¿Cuál es el trabajo que quieren lograr con mi servicio?
Trabajos funcionales, emocionales y sociales.
 

Receta JTBD
 

1. Dirección: impacto (incrementar, maximizar, minimizar etc.)
2. Métrica: reducir el tiempo, aumentar la satisfacción, mitigar la molestia.
3. Objeto: que se manipula para lograr el trabajo.
4. Clarificador: para darle contexto a cuándo se hace el trabajo.

Definiendo el valor que están buscando los clientes:

• Investigaciòn de mercados
• Investigaciòn de usuarios

Me gustaría ver ejemplos mas concisos de los JOB STATEMENTS…Me parece muy abstracto todavía.

Aquí tengo un JTBD, para cada uno de mis Arquetipos.

1. Disminuir las fricciones que le provocan a Enrique Moreno el dar de baja sus placas en un portal del gobierno.
2. Eficientar el tiempo que le lleva a Alicia Torres dar de baja sus placas para vender su coche.

RETO
 
Maximizar (dirección) la eficacia (métrica) del aprendizaje (objeto) de los alumnos de educación básica en América Latina (clarificador).

JOB TO BE DONE

1. El cliente
2. Tu producto
3. El trabajo a realizar

Se refiere al trabajo que hace un producto:
. Trabajo funcional
. Trabajo emocional
. Trabajos sociales

Me hace mucho clic el** “trabajo emocional”. **

PedidosYa y Rappi han implementado sistemas automaticos de reclamos donde detallas tu queja sobre algún pedido (que pudo haber llegado en mal estado o dañado), y sin alguna interacción humana, se resuelve tu queja con un cupón.

Con eso reemplazaron a los agentes humanos de contacto.

Funcionalmente cubre mi objetivo como usuario. Genial.
Pero emocionalmente, me deja un sabor de frustración por que realmente uno quiere quejarse y que lo escuchen jajaja

Interesante.

gracias

Comparto mi ejemplo de aplicación de la metodología Jobs to be Done a una app para la gestión de citas médicas:

• Dirección: ¿Qué impacto espera el que está realizando el trabajo?

Ejemplo: El usuario espera poder gestionar sus citas médicas de manera eficiente y sin complicaciones.

• Métrica: ¿Cuál es la métrica de éxito de la tarea que se está realizando?

Ejemplo: La métrica de éxito sería la reducción del tiempo dedicado a la gestión de citas y la disminución de citas perdidas o no confirmadas.

• Objeto: ¿Qué abarca la necesidad?

Ejemplo: La necesidad abarcada incluye la capacidad de programar, modificar y cancelar citas médicas de manera fácil y rápida, recibir recordatorios automáticos, acceder a información relevante sobre la cita y la ubicación del consultorio, y tener una visión general de su historial de citas.

• Clarificador: ¿Qué más tenemos que saber para entender el trabajo?

Ejemplo: Además de la gestión básica de citas, es crucial entender las preferencias del usuario en términos de notificaciones (por ejemplo, recordatorios por mensaje de texto o notificaciones push), la capacidad de sincronizar la aplicación con su calendario principal, y la posibilidad de recibir información adicional sobre los médicos o servicios asociados a las citas.

Jobs to be done de mi producto:

Mejorar la experiencia de compra del usuario en el supermercado, reduciendo los tiempos de espera para el pago de su compra.

Aliviar el estrés causado al usuario por la incertidumbre de no saber el monto total de su compra antes de pasar a la caja y pagar su compra.

Minimizar los pasos para pagar en los supermercados, generando rapidez en el proceso.

Las personas no necesitan un taladro, necesitan hacer un agujero para colgar un cuadro. El entender la verdadera necesidad que el cliente requiere es lo que nos permite diseñar correctamente una funcionalidad.
Los productos exitosos identifican qué es lo que valoran sus usuarios