Conceptos Básicos en Investigación de Usuarios para Diseño de Productos

Tras haber comenzado con la reunión de planificación, hemos llegado al inicio del proyecto de diseño.

El primer paso que debemos seguir en el diseño de un producto es entender a los usuarios, cuáles son sus necesidades y características. Para analizarlo podemos servirnos de diferentes técnicas de Research o investigación con usuarios para determinar el problema que queremos resolver con el producto y conocer las características de las personas que lo utilizarán.

Antes de comenzar a conocer las técnicas de Research es necesario hacer una revisión previa de los conceptos básicos de investigación con usuarios.

Conceptos básicos en la investigación con usuarios

Cuando hablamos de investigación con usuarios es fundamental conocer dos términos básicos: la investigación y la captación de los participantes de estas investigaciones.

La investigación de usuarios es el estudio metódico de los usuarios objetivo, en el cual se estudian sus necesidades y puntos débiles, para que los diseñadores tengamos los conocimientos más nítidos posibles con los que trabajar para hacer los mejores diseños.

Con estos estudios se exponen los problemas y oportunidades de diseño, y se encuentra información crucial para diseñar el producto. La investigación en el diseño de un producto sirve para descubrir comportamientos, necesidades, motivaciones y tendencias de los usuarios mediante observaciones y análisis.

Para realizar estos análisis existen dos tipos de técnicas que se pueden utilizar, las técnicas de investigación cualitativa y de investigación cuantitativa:

• Investigación cualitativa: es un método científico de observación centrado en la recopilación y el análisis de datos no numéricos. En este tipo de técnicas hay que tener cuidado en no influir en los resultados con las opiniones propias, ya que no se tienen datos numéricos que respalden los resultados. Algunos de los métodos de investigación que forman parte de la investigación cualitativa son:
  • Los estudios de campo etnográficos.
  • Las entrevistas.
  • Las pruebas de usabilidad.

Un ejemplo de una investigación cualitativa podría ser realizar una entrevista a un pequeño número de usuarios y obtener información detallada sobre sus hábitos de compra haciéndoles preguntas abiertas.

• Investigación cuantitativa: es un método científico de observación centrado en la recopilación y el análisis de datos numéricos. Los métodos de investigación en la investigación cuantitativa son más estructurados. Algunos métodos podrían ser:
  • Encuestas.
  • Métricas de analítica web.

Un ejemplo de una investigación cuantitativa podría ser usar una encuesta en línea para hacer preguntas a los usuarios sobre sus hábitos de compra. Por ejemplo podríamos preguntar: ¿Aproximadamente cuántas prendas de ropa compras online a lo largo del año? Estos datos se podrán usar para encontrar patrones de comportamiento dentro de un gran grupo de usuarios.

Por otro lado, la captación de usuarios hace referencia al proceso de incorporación de personas que sean relevantes para nuestra investigación, con el propósito de acercarnos a sus necesidades, hábitos y expectativas. Para seleccionar a los participantes de la investigación es necesario conocer el objetivo del estudio y definir correctamente los criterios que se utilizarán para seleccionar a la audiencia objetivo.

¿Cómo se realiza la captación de usuarios?

Cuando realizamos investigación con usuario es necesario contactar con los participantes que realizarán las pruebas de forma que se ajusten a las características requeridas en ellas y posean un perfil y características similares a los usuarios a los que se dirigirá el producto. Hay dos formas de realizar la captación para las pruebas con usuarios:

• Realizando una búsqueda, selección y contacto desde el equipo que forma parte del proyecto.
• A través de empresas externas que realicen los screeners de captación.

Una herramienta que se utiliza en el momento de captación de usuarios para pruebas de Research son los screeners de captación, que son unas encuestas que se realizan a diferentes usuarios para poder seleccionar a los participantes de las investigaciones que cumplan con las características del público objetivo de dicha prueba a través de un método sencillo.

Por otro lado, la guía de discusión nos ayudará a definir correctamente las preguntas adecuadas para llevar a cabo la investigación. La guía de discusión es el documento que nos sirve para dirigir los procesos de investigación con usuarios en el que sea necesario realizar preguntas.

CONCLUSIÓN:

En esta clase hemos podido conocer el concepto de investigación con usuarios, que es una parte crucial de un proceso de diseño. También hemos conocido lo que es la captación de usuarios, las guías de discusión y los screeners de captación de los que nos podemos servir para realizar la  selección de participantes para estos estudios.

RETO

Piensa en un producto que suele utilizar en tu día a día y plantea cómo se debe haber realizado la investigación previa a su diseño. Piensa en una pregunta qué crees que se podría hacer en una entrevista en profundidad y otra pregunta que se podría hacer en una encuesta para conocer datos y reflexiones sobre las necesidades de los usuarios.