Dimensiones del Diseño de Experiencia de Usuario
Contenido del curso
El diseño de la Interfaz de Usuario puede ayudar a crear diseños estéticos que se percibirán de una forma agradable a nivel superficial por los sentidos. Sin embargo, producir una experiencia satisfactoria al interactuar con un producto, solo se puede lograr diseñando interfaces funcionales, accesibles y utilizables.
Una experiencia positiva para el usuario se refiere a cualquier efecto emocional positivo que un usuario pueda tener al interactuar con un dispositivo o interfaz. Para crear estas experiencias positivas al interactuar con un producto, es necesario que este cumpla una serie de características.
Estas características o dimensiones del producto, tienen una cierta jerarquía de forma que se deberá cumplir en primer lugar los escalones inferiores y más básicos, relacionados con la capacidad de utilizar un producto, para poder pasar a resolver las necesidades de un nivel superior, como es el placer.
De esta forma, un producto debe ser accesible, útil y fácil de utilizar para que la experiencia no sea negativa o produzca frustración. Una vez se cumplan estas dimensiones se podrá pasar a crear un producto que genere emociones positivas, lo que hará que las personas adopten el producto e incluso se genere un compromiso con él.
A continuación, vamos a ver lo que significa cada una de estas dimensiones:
Accesibilidad
La accesibilidad consiste en diseñar experiencias que permitan que las personas puedan interactuar con un producto digital o físico independientemente de sus capacidades cognitivas, técnicas o físicas. La accesibilidad permite a los usuarios que puedan acceder a los contenidos e información de un producto y que puedan interactuar con él.
Existen 7 principios que forman las bases que debe cumplir todo diseño para que pueda ser utilizado por todas las personas. Estos principios son:
Como se puede observar, estos principios garantizan la creación de productos que se adapten a todas las personas con diferentes habilidades, o capacidad de atención.
Para conseguir ese diseño, la accesibilidad es fundamental y proporciona al usuario un diseño que no le produzca fatiga. Además, hace que se proporcione una experiencia idéntica para todos los usuarios y comunica la información de forma efectiva, sin importar las condiciones ambientales y las capacidades sensoriales de los usuarios.
Utilidad
La utilidad hace que los productos cumplan las necesidades de los usuarios y puedan ayudarles a resolver un problema. Para que un diseño sea útil, este debe ser honesto, accesible y adecuado al fin, sin olvidarnos de que se debe adaptar al contexto de uso de las personas y debe ser práctico.
El diseño útil busca solucionar problemas simplificando las respuestas y cumpliendo las necesidades cambiantes de los consumidores de forma efectiva. Para ello es necesario analizar lo que los usuarios requieren y adaptar los diseños, las funcionalidades, los procesos y las técnicas que se utilizan para la creación de los productos.
Usabilidad
Es la capacidad que tienen los diseños para ser útiles y fáciles de utilizar. Permite a los usuarios interactuar fácilmente con un producto.
En 1990, Jakob Nielsen definió los 10 principios básicos de usabilidad como guía de lo que debe cumplir un buen diseño:
Con estas pautas, un diseño consigue superar problemas en los productos y hace que sean efectivos, fáciles de usar, fáciles de aprender, eficientes, con menos errores y satisfactorios para los usuarios. De esta forma, los diseños usables evalúan la eficacia y la eficiencia general del producto, así como el grado de comodidad y satisfacción que proporcionan a los usuarios, de forma que todo esto se convierta en el objetivo del producto.
Diseño emocional
El diseño emocional es un enfoque de diseño para crear productos que brinden experiencias positivas a los usuarios. Los diseñadores de UX/UI utilizan este enfoque de diseño para diseñar interfaces creativas con el fin de desencadenar una respuesta emocional positiva de los usuarios. Las emociones que genera un producto pueden tener un gran impacto en la percepción del producto por parte de los usuarios.
Las emociones juegan un papel importante en el potencial humano de comprender y aprender el mundo. Las experiencias positivas despiertan la curiosidad y el gusto, mientras que las negativas nos protegen de repetir errores. El diseño emocional tiene una fuerte influencia en los diseños de sitios web o aplicaciones para una UX mejor y más agradable.
Existen tres niveles de diseño emocional:
En resumen, los tres niveles de diseño emocional mencionados anteriormente son importantes para que el producto sea atractivo para los usuarios. El diseño visceral se refiere a la apariencia de un producto, el diseño de comportamiento se refiere al funcionamiento del producto y el diseño reflexivo se refiere al impacto a largo plazo del producto.
Cuando estos tres niveles de diseño emocional se combinan adecuadamente, se crea un gran diseño, que será efectivo, atractivo, memorable y agradable.
Diseño persuasivo
La persuasión es la última dimensión de la Experiencia de Usuario de un producto. Esta dimensión solo se puede lograr cuando se han cumplido todas las características anteriores.
La persuasión hace referencia a la influencia de un diseño para cambiar los comportamientos de las personas. Para crear un diseño persuasivo es esencial entender el proceso de pensamiento de las personas, conocer cómo satisfacer sus necesidades e impresionar a los usuarios. El uso eficaz del diseño persuasivo puede garantizar el compromiso a largo plazo del cliente objetivo con un producto o servicio.
En definitiva, el éxito de un diseño depende de su capacidad para retener el interés y la confianza de los clientes durante mucho tiempo, lo que se logra cumpliendo todas las dimensiones de un producto, incluida la persuasión.
Adicionalmente a estas dimensiones, es fundamental conocer el término de diseño inclusivo.
Diseño inclusivo
El diseño inclusivo es una filosofía de diseño que toma como partida la diversidad de las personas usuarias y lo utiliza como una fortaleza. Esto no solo incluye a las personas usuarias que utilicen un producto en el momento en el que se crea, sino que es necesario que el producto pueda ser utilizado por todas las personas que potencialmente puedan llegar a utilizar un producto o servicio.
El diseño inclusivo debe estar creado de forma que puedan acceder a él todas las personas de diferentes edades, género, raza, lugar de procedencia, nivel socioeconómico, características físicas o intereses.
Crear diseños inclusivos proporciona una mejora en los diseños ya que nos obliga a implementar cambios y nuevas funcionalidades en los productos.
Hay varias bases que debe cumplir un diseño para ser inclusivo:
¿Cuál es la diferencia entre diseño inclusivo y usabilidad?
La diferencia entre la accesibilidad y el diseño inclusivo es que:
El diseño inclusivo reconoce que las necesidades cambian con el tiempo y las circunstancias, y se anticipa a errores, problemas y diferentes formas de interacción. Su objetivo es resolver problemas antes de que ocurran, cambiando los estándares del buen diseño de productos. Como resultado, una Interfaz de Usuario inclusiva es empática, consciente y accesible.
CONCLUSIÓN:
En esta clase hemos conocido las dimensiones fundamentales que debe cumplir un producto digital para proporcionar experiencias satisfactorias cuando los usuarios interactúan con la interfaz. Estás dimensiones son la accesibilidad, la utilidad, la facilidad de uso, la emoción y la persuasión. Además de estas dimensiones hemos podido conocer el significado del término diseño inclusivo.
RETO:
Busca y comparte con la comunidad de Platzi un ejemplo de un producto digital que cumpla todas las dimensiones de diseño de Experiencia de Usuario que hemos conocido en la clase.
Carlos Eduardo Granada Galvis
ERIK ESTRADA TORRES
CARLOS RODRIGO DEL TORO ORTIZ
Pedro Isaac Aguilar
Marcela Rios
erika rojas
Maria Eugenia Gentile
Diana Marcela Herrera Pacheco
Oscar Rico Figueredo
Delly Cabezas U
Ingrid Rojas
Daniel Steven Carrera Osorno
Francisco Xavier Nuñez Garcia
Sergio De La Torre
William Joffre Sánchez C.
Marcos Alejandro
Lizeth De La Espriella
Camila Ossa
Yurif Francia Coronado Calderon
Juan Diego Paredes Hoyos
José D. Arroyo B.
José D. Arroyo B.
Catalina Sánchez Prado
Realmente este curso me ha hecho preguntarme sobre otros aspectos. Aunque soy una persona que lee que constantemente, el curso se me ha hecho algo pesado al ser solamente lectura. Esto me llevo a preguntarme en algún momento ¿Cómo podría percibirlo una persona con dislexia? La verdad que esto me está haciendo cuestionarme mucho y replantearme ciertas cuestiones sobre como vengo trabajando no solo el diseño, sino todo en mi vida cotidiana.
Creo que se debe a que el curso es de puros conceptos, pero tienes razon, no es inclusivo, si no hay video entoces las best practices dicen que se pueden incluir otros recursos, en este caso falta todas las lecciones en audio.
Justo llevo pensando lo mismo desde la leccion 4 , me gusta tomar notas, pero este formato se me ha hecho super pesado y largo.
Buscando en varias paginas descubrí en la pagina web de la Fiscalia General de Nacón en Colombia un ejemplo de diseño inclusivo que no habia observado en ningún otro lado, la osibilidad de video chat con lenguaje de señas:
!Data
En los principios de usabilidad falto un principio, lo dejo por aquí
Diseño estético y minimalista Las páginas web no deben contener información innecesaria, distrae al usuario y puede llegar a molestar en la navegación.
Apple es un buen ejemplo de Diseño Inclusivo. En este video muestra como sus productos ayudan en la vida diaria de muchísimas personas. https://www.apple.com/the-greatest/
Esta demasiado genial, nunca habia visto tantas posibilidades 😲
**iOS: **
Accesibilidad: En sus ajustes incorpora bastantes opciones para adaptarse a diferentes capacidades y contextos, tamaño de elementos, contrastes y colores, ayuda en audio y voz, funciones personalizables, etc.
Utilidad: Cumple con su propuesta de valor.
Usabilidad: Es fácil de usar e intuitivo.
Diseño emocional: Es uno de mis diseños de productos digitales favoritos, en cada versión se va reinventando para mejorar la experiencia general.
Diseño inclusivo: Siendo el OS de los dispositivos con más ventas está pensado para todo tipo de público.
Bellísima esta clase, súper interesante.
Pienso que es difícil encontrar un producto que cumpla con todas las dimensiones de diseño que hemos visto, sin embargo, páginas como Spotify creo que hacen un esfuerzo por optimizar sus servicios e interfaces en función del usuario aplicando prácticas del buen diseño y pensado en todas las dimensiones de experiencia de usuario
Uphold
Una billetera cripto que ha conseguido democratizar y homogenizar muchos conceptos y tareas de este sistema financiero, que muchas veces resulta distante e inalcanzable para la media de usuarios en Internet y en dispositivos móviles. Cuenta con varios desarrollos que se adaptan al usuario y su pantalla, de forma activa educa y recomienda a su comunidad como mejorar en rendimientos y seguridad, su apartado para visualizar mercados es bastante preciso e interpretativo.
Considero que YOUTUBE tiene todas las dimensiones de un buen UX, ya que:
FUNCIONAL: Te permite ver videos de los temas que estés buscando de manera muy sencilla, tiene categorías pero también tiene una gran y larga barra de búsqueda en la parte superior, y el algoritmo te arroja los videos de manera ordenada.
ACCESIBLE: Está pensada para ser utilizada por la mayoría de las personas con funciones diversas, ya que integra búsquedas con comando de voz, creación de subtítulos en el momento y traducción de los titulares automática.
UTILIZABLE: Es extremadamente sencillo navegar, ya que con 2 acciones puedes encontrar el recurso de multimedia que necesitas, es fácil regresar al inicio y es fácil deshacer acciones. Además, se adapta a la medida de las pantallas que lo necesites, puede mantenerse como una pantalla flotante, y otros ajustes técnicos.
Se me hace sumamente importente el apartado del diseño inclusivo para generar una buena experiencia de usuario. Con respecto a esto, tengo una duda.
Hemos visto en clases anteriores que, al momento de hacer Research, necesitamos evaluar a nuestro público objetivo. Este grupo compartirá ciertas características comunes, por lo cual se lo podría considerar homogéneo.
¿En qué momento o de qué forma se puede evaluar la interacción de usuarios heterogéneos con nuestro producto digital para asegurar la usabilidad de potenciales usuarios, sin que eso se aleje de nuetro público objetivo?
Mi confusión se da ya que se trata de resolver una necesidad o problema en particular que presentan personas con cierto tipo de características puntuales. Es decir, ¿hasta dónde se estira la liga sin que se salga del público objetivo pero sí se pueda garantizar un diseño inclusivo que tome en cuenta posibles usuarios futuros con distintas características?
Falta un principio de usabilidad solo están 9
La inclusión PLENA sigue siendo una excepción, no la norma. Muchas veces se deja que el usuario se adapte con herramientas externas.
Me gustó muchísimo esta app que conecta a personas ciegas o con baja visión con voluntarios videntes o con herramientas de inteligencia artificial para recibir asistencia visual en tiempo real. Se llama Be My Eyes.
El producto que religo ese Airbnb:
Elijo la plataforma Duolingo:
Utilidad: te ayuda a aprender un idioma Usabilidad: es bastante fácil de usar en general
Diseño emocional: creo que cumple con los 3 niveles porque su diseño a primera impresión es bastante divertido y bonito, es bastante fácil de usar e intuitivo y tiene ese impacto a largo plazo. Con las últimas actualizacions esta siendo mas persuasivo y puede sser inclusivo porque además al momento de dar los ejemplso y ejercicios no hacen distinción de razas, nacionalidades, al contrario incluyen diferentes ejemplos.
Reto:
Elegí la plataforma de Netflix ya que tiene puntos a favor como:
Para mi es Airbnb
Me mantengo en mi postura de Airbnb, porque es sencillo de encontrar las opciones que necesitas.
Me gusta que la información que nos brindan es concisa y clara, pero es demasiado texto y aunque diga un tiempo de duración del curso, la verdad uno le dedica más tiempo del previsto. Todo me parece importante, pero está muy pesado.