Testing de Usabilidad y Accesibilidad en Productos Digitales
Contenido del curso
Tras cada una de las fases del diseño del producto que estamos creando, es fundamental testear los elementos o las funcionalidades que vamos implementando para comprobar si cumple todos los requerimientos que se han establecido. Esto es especialmente importante en las etapas finales del prototipado.
Los tests con usuarios son aquellas técnicas que se utilizan para probar los productos y conocer la forma en la que la audiencia interactúa con ellos.
El Testing es la parte del diseño de producto que permite descubrir insights orientados a impulsar mejoras en el producto digital. El Testing debe entenderse como un proceso de mejora continua que debemos comenzar a realizar lo antes posible en el proceso de diseño de un producto una vez tenemos preparados los primeros bocetos, wireframes o prototipos del producto.
Es necesario llevar a cabo estas pruebas para asegurarnos de que las soluciones son utilizables por el mayor número de personas, independientemente de sus contextos, capacidades o conocimientos.
Técnicas de Testing
Existen diferentes tipos de pruebas con usuarios, pero en esta clase vamos a conocer dos de ellas, los tests de accesibilidad y las pruebas de usabilidad, ya que son los métodos más completos y más utilizados.
El test de accesibilidad es una técnica basada en identificar los problemas de accesibilidad en un producto digital, lo más temprano posible, es decir, que no suponga barreras para ninguna persona.
Un producto digital es accesible cuando puede ser usado por todo tipo de personas, incluidas las que tienen diversidad funcional o incapacidad temporal que les impide usar el dispositivo. La edad, en ocasiones, también influye en las capacidades.
Para que un producto sea accesible debe ser:
Los objetivos de las pruebas de accesibilidad varían según el estudio, pero generalmente incluyen:
Por otro lado, encontramos las pruebas de usabilidad con usuarios, que es una técnica que se centra en conocer cómo interactúan las personas usuarias con un producto para detectar posibles errores de usabilidad.
Como habíamos visto en módulos anteriores, la usabilidad es el estándar mínimo para que las personas quieran usar un producto digital. Podemos definir la usabilidad como la utilidad sumada a la facilidad de uso. Los componentes que determinan la usabilidad son la facilidad de uso, la eficiencia, la recordabilidad, la ausencia de errores y la satisfacción.
Realizar un test de usabilidad con usuarios permite evaluar si las propuestas de contenidos, navegación y funcionalidad de tu producto están alineadas con las necesidades de tus usuarios y su capacidad para comprender cómo manejarse.
Los objetivos de las pruebas de usabilidad varían según el estudio, pero generalmente incluyen:
● Identificar problemas en el diseño del producto o servicio.
● Descubrir oportunidades para mejorar.
● Conocer el comportamiento y las preferencias de la persona usuaria objetiva.
Es importante tener en cuenta que las pruebas de usabilidad requieren mucho tiempo para planificarlas, ejecutarlas y analizarlas.
En el Testing con usuarios podemos encontrar diferentes tipos de métodos que nos permiten adaptar las pruebas a las condiciones que encontramos en la investigación con usuarios, por ejemplo podemos realizar pruebas en remoto o pruebas presenciales, o podemos realizar pruebas moderadas o no moderadas . Uno de los tipos de procedimiento o técnica más utilizada cuando realizamos pruebas de usabilidad es el Test Think Aloud.
Los Test Think Aloud son un tipo de prueba en la que se le ponen a los participantes una serie de tareas y las van intentando realizar en voz alta mientras están en presencia (remota o física) de un moderador y un notetaker. En ellas se les pide a los usuarios que verbalicen sus pensamientos, opiniones, y sentimientos mientras interactúan con el sistema. Los participantes deberán expresar por sí mismos las acciones y pensamientos que tienen mientras realizan las tareas.
Todos estos tipos de técnicas nos permiten realizar modificaciones y correcciones en los productos de forma que se adapten mejor a las necesidades de los usuarios. Como hemos visto la investigación con usuarios y, concretamente el Testing, nos permite realizar iteraciones en los productos para implementar las funcionalidades que harán que el producto proporcione experiencias más positivas a los usuarios.
¿Qué es la iteración?
Una iteración es la corrección, revisión o rediseño de un proceso o un servicio para mejorarlo.
Adicionalmente, al análisis con usuarios, encontramos otro tipo de método que se puede utilizar cuando queremos testear el producto en el que hemos estado trabajando. Este tipo de análisis lo realiza un experto en usabilidad y se conoce como análisis heurístico o auditoría UX.
CONCLUSIÓN:
En esta clase hemos conocido las principales técnicas de Testing con usuarios que se pueden realizar para revisar un producto y conseguir iterarlo o rediseñarlo.
RETO:
Plantea el tipo de preguntas que realizarías para los usuarios de un producto digital para comprobar la usabilidad del producto. Explica a la comunidad de Platzi el tipo de tareas que incluirías en la prueba de usabilidad.
Roberto Patrón
Pedro Isaac Aguilar
Daniela Caicedo Aguirre
Marcos Alejandro
Miguel Angel Reyes Moreno
Daniel Steven Carrera Osorno
Lizeth De La Espriella
Camila Ossa
Juan Diego Paredes Hoyos
Julian Monroy
Walkiria Arteaga
Iván Villegas
Jimena Haran
Fabián Téllez
Sandra Patricia Novoa Enciso
Vanessa Marulanda Ballesteros
Marco Rodrigo Polo Silva
sebastian lozano
Maria Eugenia Gentile
Lihue Palacio Nievas
Estás preguntas me han sido de gran utilidad a la hora de realizar los test 😁
El tipo de preguntas que haría a los usuarios de un producto digital para comprobar su usabilidad: .
1 ¿Qué te acciones te llevaron más tiempo al usar la app? 2 ¿Tuviste alguna dificultad al usar la aplicación? 3 ¿Pudiste realizar las acciones en la app en el tiempo que tenías pensado hacerlo? 4 ¿Qué hace falta, que mejorarías?
Poniendo como ejemplo el uso de una app móvil para transferir dinero, incluiría tareas de:
<u>Tareas para el test de usabilidad de una app de compra de indumentaria</u>
<u>Preguntas para los usuarios</u>
Sobre encontrar el producto:
- ¿Te resultó fácil encontrar la camiseta azul, talla M, en condición nueva?
- ¿Los filtros de búsqueda (color, tamaño, condición) fueron claros y útiles?
- ¿Tardaste más o menos de lo esperado en encontrar el producto?
- ¿Encontraste alguna dificultad al buscar o navegar?
Sobre el carrito:
- ¿Fue fácil encontrar el carrito en la app?
- ¿Pudiste agregar o revisar los productos en el carrito sin problemas?
- ¿Hubo algo confuso o frustrante al usar el carrito?
Sobre pago y envío:
- ¿El proceso de pago fue claro y sencillo?
- ¿Entendiste las opciones de envío y sus costos?
- ¿Tuviste algún problema al completar la compra?
Generales:
- ¿Qué tan fácil fue usar la app desde buscar el producto hasta finalizar la compra?
- ¿Hubo algún momento en que te sentiste frustrado o confundido? ¿Dónde?
- ¿Qué cambiarías para mejorar la experiencia en la app?
Creo que sería bueno empezar por:
1- ¿Qué problema tienes?
2- ¿Qué sientes al ver esta app/pantalla?
3- ¿Qué fácil o difícil te es usarla?
4- ¿Cuánto tiempo te he tomado completar tu tarea/resolver tu problema?
¿Cuál es el apartado de la aplicación que mejor funciono?
¿Consiguió completar el registro en un solo intento?
¿Los desplazamientos en vertical se sentían fluidos o, por el contrario, hubo congelamientos en el mismo?
¿Las multimedia (gráficos, videos) se renderizaban a tiempo y de forma fluida?
¿Hay equilibrio entre la cantidad de información y el espacio en blanco?
Preguntas para comprobar la usabilidad:
Tareas para la prueba de usabilidad:
Preguntas: -¿Pudiste navegar con facilidad? -¿Encontraste todo lo que buscabas? ¿Que no? -Dime algo bueno y algo malo del producto.
Tareas: -Menciona lo que haces a la vez que lo realizas. -Debes realizar esta serie de acciones y mediremos tu tiempo. -Encuentra esta información, de no encontrarla tendría un problema de usabilidad.
Preguntas que realizaría:
Preguntas
¿Qué tan útil te sigue pareciendo Facebook?
¿Te parece que Facebook tiene demasiada información?
¿Qué secciones le quitarías a Facebook?
Tareas
Cambia el correo asociado a Facebook (Tareon)
Consigue una comunidad (o grupo) en Facebook afin a tus gustos
Haz una publicación en Facebook que contenga imagenes, texto, hashtag y en ella menciones a una o más personas.
Testing para usuarios de una app para realizar citas en una barbería:
1- ¿Qué proceso se te hizo más difícil? Tareas a realizar: Seleccionar al barbero, seleccionar fecha y hora en el calendario. 2- ¿Te gustaría que tuviera algo en especial la aplicación? Tarea: Exploración de la app. 3- ¿Cuánto tiempo te llevó llegar al punto final de tu objetivo? 4- ¿Qué elemento o acción sentiste que te distrajera dentro del proceso?
Testing realizado para una plataforma que permite subir, crear y compartir contenido con otros usuarios en imágen o en video. (como pinterest, tumblr)
¿Qué pensás de la interfaz? ¿Presentó alguna dificultad para navegar? ¿Pudiste encontrar lo que estabas buscando de manera fácil y rápida? ¿Tuviste algún problema o dificultad durante el uso del sistema? ¿Cuál? ¿Tenés alguna recomendación que creas que puede mejorar tu experiencia en el uso de la aplicación? ¿Pudiste realizar la tarea que tenias en mente?
Tareas : Registro /Iniciar sesión Crear perfil Elegir distintos gustos (recomendados)para empezar a navegar por la página "Marcar como favorito" alguna publicacion que le guste
Algunas de estas preguntas que realizaría para los usuarios de un prodcuto digital y comprobar la usuabilidad del mismo, podrían ser:
Preguntas para comprobar la usabilidad del producto digital
Realizaré las preguntas pensando en la app de pagos de Davivienda, aunque en ocasiones me saldré un poco de dicho contexto:
Imagine que recientemente abrió su cuenta, recién descargó la app:
Preguntas para Testing de Diseño.
¿En qué se podría mejorar?
¿Cumple con lo que promete?
¿En dónde tuviste dificultades de uso?
¿Recomendarías la app?
¿Hay claridad en la información?
¿Qué es lo que más te gusto de app?
¿Qué es lo que menos te gusto?.
las preguntas que realizaría serian:
En una página de venta de zapatillas. Le pediría que: 1- Busque un modelo que haya visto en las redes sociales y le haya gustado. 2- Le pediría que me diga cuántos pasos tuvo que hacer hasta llegar al modelo deseado. 3- Luego le diría que seleccione su talle, consulte las políticas de cambio y complete la compra. 4- Le preguntaría. ¿Qué tan simple le pareció la plataforma? ¿Le resultaron claras las políticas de cambio? ¿Le resultó práctico encontrar los talles? ¿Le pareció clara la tipografía y tamaño de las letras? ¿Sintió que había buen contraste al leer, o tuvo que esforzarse? Si fuera una persona con discapacidad, le preguntaría si sintió que la página tenía en cuenta sus necesidades.
La serie de preguntas que realizaria serian: