Contenido del curso
Conceptos Básicos en Investigación de Usuarios para Diseño de Productos
Tras haber comenzado con la reunión de planificación, hemos llegado al inicio del proyecto de diseño.
El primer paso que debemos seguir en el diseño de un producto es entender a los usuarios, cuáles son sus necesidades y características. Para analizarlo podemos servirnos de diferentes técnicas de Research o investigación con usuarios para determinar el problema que queremos resolver con el producto y conocer las características de las personas que lo utilizarán.
Antes de comenzar a conocer las técnicas de Research es necesario hacer una revisión previa de los conceptos básicos de investigación con usuarios.
Conceptos básicos en la investigación con usuarios
Cuando hablamos de investigación con usuarios es fundamental conocer dos términos básicos: la investigación y la captación de los participantes de estas investigaciones.
La investigación de usuarios es el estudio metódico de los usuarios objetivo, en el cual se estudian sus necesidades y puntos débiles, para que los diseñadores tengamos los conocimientos más nítidos posibles con los que trabajar para hacer los mejores diseños.
Con estos estudios se exponen los problemas y oportunidades de diseño, y se encuentra información crucial para diseñar el producto. La investigación en el diseño de un producto sirve para descubrir comportamientos, necesidades, motivaciones y tendencias de los usuarios mediante observaciones y análisis.
Para realizar estos análisis existen dos tipos de técnicas que se pueden utilizar, las técnicas de investigación cualitativa y de investigación cuantitativa:
Un ejemplo de una investigación cualitativa podría ser realizar una entrevista a un pequeño número de usuarios y obtener información detallada sobre sus hábitos de compra haciéndoles preguntas abiertas.
Un ejemplo de una investigación cuantitativa podría ser usar una encuesta en línea para hacer preguntas a los usuarios sobre sus hábitos de compra. Por ejemplo podríamos preguntar: ¿Aproximadamente cuántas prendas de ropa compras online a lo largo del año? Estos datos se podrán usar para encontrar patrones de comportamiento dentro de un gran grupo de usuarios.
Por otro lado, la captación de usuarios hace referencia al proceso de incorporación de personas que sean relevantes para nuestra investigación, con el propósito de acercarnos a sus necesidades, hábitos y expectativas. Para seleccionar a los participantes de la investigación es necesario conocer el objetivo del estudio y definir correctamente los criterios que se utilizarán para seleccionar a la audiencia objetivo.
¿Cómo se realiza la captación de usuarios?
Cuando realizamos investigación con usuario es necesario contactar con los participantes que realizarán las pruebas de forma que se ajusten a las características requeridas en ellas y posean un perfil y características similares a los usuarios a los que se dirigirá el producto. Hay dos formas de realizar la captación para las pruebas con usuarios:
Una herramienta que se utiliza en el momento de captación de usuarios para pruebas de Research son los screeners de captación, que son unas encuestas que se realizan a diferentes usuarios para poder seleccionar a los participantes de las investigaciones que cumplan con las características del público objetivo de dicha prueba a través de un método sencillo.
Por otro lado, la guía de discusión nos ayudará a definir correctamente las preguntas adecuadas para llevar a cabo la investigación. La guía de discusión es el documento que nos sirve para dirigir los procesos de investigación con usuarios en el que sea necesario realizar preguntas.
CONCLUSIÓN:
En esta clase hemos podido conocer el concepto de investigación con usuarios, que es una parte crucial de un proceso de diseño. También hemos conocido lo que es la captación de usuarios, las guías de discusión y los screeners de captación de los que nos podemos servir para realizar la selección de participantes para estos estudios.
RETO
Piensa en un producto que suele utilizar en tu día a día y plantea cómo se debe haber realizado la investigación previa a su diseño. Piensa en una pregunta qué crees que se podría hacer en una entrevista en profundidad y otra pregunta que se podría hacer en una encuesta para conocer datos y reflexiones sobre las necesidades de los usuarios.
Guadalupe Lucía Fernández
Estudiante
Daniela Caicedo Aguirre
Estudiante
Jimena Haran
Estudiante
Diana Marcela Herrera Pacheco
Estudiante
Oscar David Torres C.
Estudiante
Luis David Lopera
Estudiante
Soledad González
Estudiante
Carlos Eduardo Granada Galvis
Estudiante
Miguel Angel Reyes Moreno
Estudiante
Daniel Steven Carrera Osorno
Estudiante
Francisco Xavier Nuñez Garcia
Estudiante
Camila Ossa
Estudiante
Marcos Alejandro
Estudiante
Lizeth De La Espriella
Estudiante
Juan Diego Paredes Hoyos
Estudiante
José D. Arroyo B.
Estudiante
Julian Monroy
Estudiante
Sofía García Olivera
Estudiante
Walkiria Arteaga
EstudianteEnrique García
EstudianteJimena Haran
Estudiante
Iván Villegas
Estudiante
Fabián Téllez
EstudianteUn producto que ocasionalmente consumo es la hamburguesa de "McDonald's". En una oportunidad realicé un viaje a otro país con una gastronomía considerablemente diferente a la del mío. Los sabores de las hamburguesas, las salsas y pan eran distintos, no solo en la variedad que ofrecían, sino que pidiendo la misma hamburguesa (con los mismos ingredientes que consumo en mi país) sabían distintos. Considero que la investigación previa que realizan es identificar los gustos de cada país o región a la que venderán, basándose en comidas, condimentos, salsas, etc. más populares. De esta forma pueden insertarse mejor, ya que no están vendiendo algo que al consumidor pueda resultarle poco familiar. Además constantemente realizan encuestas de satisfacción, donde preguntan desde tu opinión en la calidad del servicio hasta los sabores.
Súper tu aporte, un producto puede variar mucho entre países porque se tiene en cuenta los gustos del consumidor.
Justo pensé en el video de Luisito Comunica cuando viaja a China y compara la comida de Mc Donald's de allá con la americana. Pasa eso que decís de los gustos y productos.
En la empresa donde estoy actualmente, tienen un producto que es una app web de mensajeria, alli puedes solicitar un domiciliario para lo que necesites, tipo "rappifavor". Pienso que una de las 👉 preguntas claves seria si
Tableta Gráfica ¿Utilizar un lápiz para sustituir un mouse ayudaría su desempeño y productividad?
En que momentos se ha visto limitado para desarrollar su potencial? Cuando:
Como complemento: ¿Es mejor una tableta gráfica sin pantalla o con pantalla?
Si pienso desodorante para hombres, intuyo que primero se realizaron observaciones sobre el uso de los que ya existían, y según el target de edad se deben haber realizado encuestas sobre gustos y consumos generales, como por ejemplo los lugares que le gusta frecuentar o que piensan del mar o la montaña.
Hace poco ADIDAS lanzo una publicidad muy interesante sobre calzado deportivo femenino, esto bajo la premisa de que el calzado deportivo para mujeres era una mera adaptación del calzado ya existente para hombres. De esta manera se hacia un gran énfasis en el hecho de que dicho calzado no estaba testeado o probado por mujeres y particularmente mujeres deportistas. Supongo que a la hora de lanzar este "nuevo producto" se ha realizado una fase de testeo o prueba de uso en la cual las mujeres participantes han manifestado su opinión acerca de este tipo de calzado y el anterior.
Se me ocurren las máquinas de los gyms. Primero hay que entender qué músculo es el que queremos entrenar, cómo funciona la biomecanica y conocer los distintos cuerpos (hay quienes tienen brazos y piernas largas o cortos VS el largo del torso).
Strava
Cuantitativa:
¿Por qué te he es útil grabar la ruta de tu recorrido deportivo? Medir tiempos y esfuerzos en distintos trayectos, comparar con el público en general.
Cualitativa:
¿Cuál es la intención detrás de la práctica rutinaria de un deporte de recorrido en su ciudad? Obtener un recordatorio para compartir con mis compañeros de ruta.
DUOLINGO
En profundidad:
¿Para que te interesaría aprender otro idioma? Conversar en el extranjero, Conversar con amigos, Mejorar en tu trabajo, Como meta personal.
Cuantitativa:
¿Estás dispuesto a instalar la aplicación y recibir una prueba gratuita de 7 días en el sistema premium?
Los telefonos, por ejemplo, el mercado está saturado con tantas variaciones pequeñas de un telefono a otro debido a que ha sido crucial realizar una investigación exhaustiva para comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios.
Ejemplo: Google Maps
Antes de diseñar Google Maps, seguramente se hizo una investigación con usuarios para entender cómo las personas se orientaban, buscaban direcciones y evitaban el tráfico.
Con esta información, el equipo pudo diseñar una solución que respondiera a necesidades reales de los usuarios.
Un producto que uso diariamente es Google Maps. Para su diseño, la investigación previa seguramente incluyó el análisis de cómo los usuarios navegan y buscan ubicaciones, cómo interactúan con mapas digitales, y qué dificultades enfrentan al usar herramientas de navegación.
Investigación previa al diseño de Google Maps:
Pregunta para una entrevista en profundidad:
Pregunta para una encuesta:
Una app de taxis llamada Yango. Una característica sobre la que se centraron mucho fue sobre la seguridad de los pasajeros, así que puedo asumir que una de las preguntas fue esas: ¿Te sientes seguro de perdir un taxi a x horas de la noche/madrugada? y una pregunta más general: ¿Cuantos taxis sueles pedir al mes?
Producto: Uber Eats Usuarios: Personas de 65 años que viven solas
Cualitativa: ¿Qué es lo primero que varias si tienes ganas comer algo?
Cuantitativa: ¿Cuántas días a la semana cocinas por ti mismo?
Yo creo que PICAP
En mi opinión la investigación no solo empezó por los medios de transporte convencionales como Taxi o Bus, también por las demás plataformas como Uber o CABIFI
Consumo mucho la plataforma de delivery "Rappi". Siento que las preguntas cualitativas pudieron haber sido: ¿Que tipo de comida sueles pedir a domicilio? ¿Cúal es la parte que menos te gusta al ordenar takeout? ¿Cómo te hace sentir?
En cuestiones cuantitativas: ¿Cuántas veces a la semana pides a domicilio? ¿Cúal es tu presupuesto para esas ocasiones? ¿Por medio de que dispositivo realizas tu pedido frecuentemente?
Dos preguntas que Whatsapp haría:
Cualitativa: ¿Cuál crees que es la mejor manera de comunicarte con tus familiares y seres queridos cuando no están en el mismo lugar?
Cuantitativa: ¿Cuántas veces al día utilizas Whatsapp? Asigna estrellas (esto ya lo hacen y creo que coincide con el enfoque cuantitativo)
Mis audífonos inalámbricos El proceso de investigación previo al diseño de los audífonos inalámbricos implicaría identificar el público objetivo y entender sus necesidades y preferencias. Esto podría hacerse mediante entrevistas en profundidad y encuestas.
En una entrevista en profundidad, una pregunta útil podría ser: ¿Podría describirme una situación en la que sus audífonos inalámbricos actuales no cumplieron con sus expectativas? ¿Cómo le gustaría que funcionaran en esa situación?
En una encuesta, una pregunta relevante sería: En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la duración de la batería de sus audífonos inalámbricos actuales?
Ambas preguntas buscan recopilar información sobre las áreas problemáticas del diseño actual y las posibles mejoras.
Pienso en cualquier aplicación de streaming, donde se adaptan a dispositivos para una mejor usabilidad, al adaptarse no es necesario tener un dispositivo en específico, una de sus caracteristicas es que cuenta con subtitulos que pueden ser utilizados por gente sorda, por ejemplo:
++planteamiento para el diseño++:
poder ver películas y series cuando uno desee y no sólo cuando se estrenan en los cines o lo pasan en la tv.
apto para personas sordas por contar con subtitulos descriptivos
++pregunta de encuesta:++
-cuánto tiempo aproximadamente navega en las redes para encontrar una pelicula?
-prefiere mirar las peliculas/series en su idioma original o dobladas?
Como producto, pensé en una app que en ocasiones utilizo para pasar fotos directo de la cámara al celular. Pienso que la investigación previa al diseño se realizó juntando a un grupo de fotógrafos para conocer cuál era su manera/tiempos de trabajo.
Pregunta en entrevista en profundidad: · ¿Qué beneficios traería la implementación de una app que permitiera el traslado de archivos de la cámara al celular mediante bluetooth?
Pregunta en encuesta para datos y reflexiones: · De acuerdo a tu trabajo ¿qué cantidad de fotos serían las que pasarías a tu celular y por qué? · ¿Cómo consideras que esta app podría ayudarte a mejorar tu trabajo?
Para diseñar un producto como los iPods, fue necesario conocer las necesidades y deseos de los usuarios, una analisis del mercado y la tecnología disponible.
Entrevista en produndidad:
Encuesta: