El diseño de la Interfaz de Usuario puede ayudar a crear diseños estéticos que se percibirán de una forma agradable a nivel superficial por los sentidos. Sin embargo, producir una experiencia satisfactoria al interactuar con un producto, solo se puede lograr diseñando interfaces funcionales, accesibles y utilizables.
Una experiencia positiva para el usuario se refiere a cualquier efecto emocional positivo que un usuario pueda tener al interactuar con un dispositivo o interfaz. Para crear estas experiencias positivas al interactuar con un producto, es necesario que este cumpla una serie de características.
Estas características o dimensiones del producto, tienen una cierta jerarquía de forma que se deberá cumplir en primer lugar los escalones inferiores y más básicos, relacionados con la capacidad de utilizar un producto, para poder pasar a resolver las necesidades de un nivel superior, como es el placer.
De esta forma, un producto debe ser accesible, útil y fácil de utilizar para que la experiencia no sea negativa o produzca frustración. Una vez se cumplan estas dimensiones se podrá pasar a crear un producto que genere emociones positivas, lo que hará que las personas adopten el producto e incluso se genere un compromiso con él.
A continuación, vamos a ver lo que significa cada una de estas dimensiones:
Accesibilidad
La accesibilidad consiste en diseñar experiencias que permitan que las personas puedan interactuar con un producto digital o físico independientemente de sus capacidades cognitivas, técnicas o físicas. La accesibilidad permite a los usuarios que puedan acceder a los contenidos e información de un producto y que puedan interactuar con él.
Existen 7 principios que forman las bases que debe cumplir todo diseño para que pueda ser utilizado por todas las personas. Estos principios son:
Como se puede observar, estos principios garantizan la creación de productos que se adapten a todas las personas con diferentes habilidades, o capacidad de atención.
Para conseguir ese diseño, la accesibilidad es fundamental y proporciona al usuario un diseño que no le produzca fatiga. Además, hace que se proporcione una experiencia idéntica para todos los usuarios y comunica la información de forma efectiva, sin importar las condiciones ambientales y las capacidades sensoriales de los usuarios.
Utilidad
La utilidad hace que los productos cumplan las necesidades de los usuarios y puedan ayudarles a resolver un problema. Para que un diseño sea útil, este debe ser honesto, accesible y adecuado al fin, sin olvidarnos de que se debe adaptar al contexto de uso de las personas y debe ser práctico.
El diseño útil busca solucionar problemas simplificando las respuestas y cumpliendo las necesidades cambiantes de los consumidores de forma efectiva. Para ello es necesario analizar lo que los usuarios requieren y adaptar los diseños, las funcionalidades, los procesos y las técnicas que se utilizan para la creación de los productos.
Usabilidad
Es la capacidad que tienen los diseños para ser útiles y fáciles de utilizar. Permite a los usuarios interactuar fácilmente con un producto.
En 1990, Jakob Nielsen definió los 10 principios básicos de usabilidad como guía de lo que debe cumplir un buen diseño:
Con estas pautas, un diseño consigue superar problemas en los productos y hace que sean efectivos, fáciles de usar, fáciles de aprender, eficientes, con menos errores y satisfactorios para los usuarios. De esta forma, los diseños usables evalúan la eficacia y la eficiencia general del producto, así como el grado de comodidad y satisfacción que proporcionan a los usuarios, de forma que todo esto se convierta en el objetivo del producto.
Diseño emocional
El diseño emocional es un enfoque de diseño para crear productos que brinden experiencias positivas a los usuarios. Los diseñadores de UX/UI utilizan este enfoque de diseño para diseñar interfaces creativas con el fin de desencadenar una respuesta emocional positiva de los usuarios. Las emociones que genera un producto pueden tener un gran impacto en la percepción del producto por parte de los usuarios.
Las emociones juegan un papel importante en el potencial humano de comprender y aprender el mundo. Las experiencias positivas despiertan la curiosidad y el gusto, mientras que las negativas nos protegen de repetir errores. El diseño emocional tiene una fuerte influencia en los diseños de sitios web o aplicaciones para una UX mejor y más agradable.
Existen tres niveles de diseño emocional:
En resumen, los tres niveles de diseño emocional mencionados anteriormente son importantes para que el producto sea atractivo para los usuarios. El diseño visceral se refiere a la apariencia de un producto, el diseño de comportamiento se refiere al funcionamiento del producto y el diseño reflexivo se refiere al impacto a largo plazo del producto.
Cuando estos tres niveles de diseño emocional se combinan adecuadamente, se crea un gran diseño, que será efectivo, atractivo, memorable y agradable.
Diseño persuasivo
La persuasión es la última dimensión de la Experiencia de Usuario de un producto. Esta dimensión solo se puede lograr cuando se han cumplido todas las características anteriores.
La persuasión hace referencia a la influencia de un diseño para cambiar los comportamientos de las personas. Para crear un diseño persuasivo es esencial entender el proceso de pensamiento de las personas, conocer cómo satisfacer sus necesidades e impresionar a los usuarios. El uso eficaz del diseño persuasivo puede garantizar el compromiso a largo plazo del cliente objetivo con un producto o servicio.
En definitiva, el éxito de un diseño depende de su capacidad para retener el interés y la confianza de los clientes durante mucho tiempo, lo que se logra cumpliendo todas las dimensiones de un producto, incluida la persuasión.
Adicionalmente a estas dimensiones, es fundamental conocer el término de diseño inclusivo.
Diseño inclusivo
El diseño inclusivo es una filosofía de diseño que toma como partida la diversidad de las personas usuarias y lo utiliza como una fortaleza. Esto no solo incluye a las personas usuarias que utilicen un producto en el momento en el que se crea, sino que es necesario que el producto pueda ser utilizado por todas las personas que potencialmente puedan llegar a utilizar un producto o servicio.
El diseño inclusivo debe estar creado de forma que puedan acceder a él todas las personas de diferentes edades, género, raza, lugar de procedencia, nivel socioeconómico, características físicas o intereses.
Crear diseños inclusivos proporciona una mejora en los diseños ya que nos obliga a implementar cambios y nuevas funcionalidades en los productos.
Hay varias bases que debe cumplir un diseño para ser inclusivo:
¿Cuál es la diferencia entre diseño inclusivo y usabilidad?
La diferencia entre la accesibilidad y el diseño inclusivo es que:
El diseño inclusivo reconoce que las necesidades cambian con el tiempo y las circunstancias, y se anticipa a errores, problemas y diferentes formas de interacción. Su objetivo es resolver problemas antes de que ocurran, cambiando los estándares del buen diseño de productos. Como resultado, una Interfaz de Usuario inclusiva es empática, consciente y accesible.
CONCLUSIÓN:
En esta clase hemos conocido las dimensiones fundamentales que debe cumplir un producto digital para proporcionar experiencias satisfactorias cuando los usuarios interactúan con la interfaz. Estás dimensiones son la accesibilidad, la utilidad, la facilidad de uso, la emoción y la persuasión. Además de estas dimensiones hemos podido conocer el significado del término diseño inclusivo.
RETO:
Busca y comparte con la comunidad de Platzi un ejemplo de un producto digital que cumpla todas las dimensiones de diseño de Experiencia de Usuario que hemos conocido en la clase.