Se você quer entender seu consumidor com dados concretos, a pesquisa quantitativa é o caminho para responder perguntas específicas usando números. Essa técnica serve para profissionais de marketing e pesquisa que precisam tabular resultados e tirar conclusões sólidas sobre o comportamento de compra.

A ideia central é simples: você vai direto ao ponto com dados numéricos para saber algo específico sobre o consumidor. E a boa notícia é que hoje você não precisa mais de papel, Excel manual nem de bater de porta em porta.

Quais ferramentas usar para aplicar pesquisas quantitativas?

Antigamente as empresas faziam tudo no papel, passavam os dados para o Excel, tabulavam, calculavam porcentagens e só então tiravam conclusões. Hoje, o próprio software faz esse trabalho por você [01:00].

As opções gratuitas e fáceis de usar que aparecem na aula são:

• Google Forms, com opções de personalização de respostas e formatos.
• Encuestas.com, que também tabula os resultados automaticamente.

Ambas permitem enviar um link por e-mail, divulgar nas redes sociais e receber respostas sem imprimir nada ou mandar equipes para a rua. Essa é uma dica que economiza tempo e dinheiro.

O que é pesquisa quantitativa? É a investigação baseada em dados numéricos e concretos, aplicada por meio de questionários ou sondagens, para descobrir algo específico sobre o consumidor. Os resultados são tabulados e convertidos em porcentagens.

Como incentivar as pessoas a responder um questionário?

A questão da privacidade hoje é muito mais complexa do que antes. Aquele modelo de "tem cinco minutos para responder algumas perguntas?" quase não se usa mais [02:00].

Agora o que funciona são links onde a pessoa responde e recebe algo em troca. As compensações mais comuns são:

• Acesso ao estudo completo com o resultado final da pesquisa.
• Incentivos como ingressos de cinema.
• Vales para jantar fora.

Muitas empresas apostam nesses incentivos para aumentar a participação. E aqui entra um ponto de confiança: quem responde precisa saber que a informação é confidencial, para que ela será usada e se o resultado será compartilhado ou não.

Por que as perguntas devem ser imparciais?

Esse é um dos pontos mais delicados da pesquisa. Muitas vezes você, como pesquisador, já tem uma ideia pré-concebida do que o consumidor vai dizer ou para onde quer levar os resultados. Mas isso não depende de você, depende do que o consumidor vai compartilhar.

Por isso, você não pode criar tendências na pergunta que empurrem o usuário a responder de determinada forma. As perguntas precisam ser o mais imparciais possível, nunca tendenciosas [03:00].

Outro cuidado: lembre-se de que quem responde é um ser humano. Torne tudo o mais simples possível e formule perguntas um pouco mais abrangentes, para que a pessoa tenha informação suficiente para decidir o que responder.

Como fazer uma pergunta sem viés? Evite frases que sugiram uma resposta "certa" ou que revelem sua expectativa. Formule de forma neutra e abrangente, dando ao respondente liberdade total para escolher.

Como estruturar o questionário do macro para o micro?

Antes de criar o questionário, você precisa dominar o tema. Isso significa se saturar de informação: ler bastante, ver o que já existe e checar se há estudos publicados sobre o assunto. Só assim você monta as melhores perguntas.

A lógica recomendada é ir do macro para o micro. No exemplo do consumo de um veículo, a sequência seria:

1. O que é importante na hora de comprar um veículo?
2. Por que a pessoa está comprando um veículo?
3. Quais características têm mais peso na escolha?
4. Que tipo de cores chamam mais atenção?
5. Que marcas conhece e quais atraem mais?
6. Com que frequência troca ou compra um veículo novo?

Perceba como parte do geral e afunila até o detalhe. Além disso, o questionário precisa ter narrativa: as perguntas devem fluir com uma ligação lógica, sem parecer desconexas.

Por que a amostra precisa ser representativa?

A amostra tem que refletir a população estudada. Se o país tem 40 milhões de habitantes, você precisa de uma quantidade de questionários estatisticamente representativa para que os dados façam sentido [05:00].

Aqui entram também os critérios de seleção e rejeição. Se você investiga a indústria automotiva, o ideal é não entrevistar quem trabalha nesse setor, porque essa pessoa tem muito mais informação que o consumidor comum que você quer alcançar.

Como reduzir a taxa de abandono nos questionários?

Quanto mais curto, melhor. Questionários muito extensos geram tédio e uma alta taxa de abandono, com pessoas que começam mas não terminam.

Algumas técnicas que ajudam a segurar o respondente:

• Mostrar o progresso: "pergunta 2 de 20".
• Dividir em partes nomeadas: "parte um", "parte dois", para a pessoa saber quanto falta.
• Informar o tempo estimado: "este questionário leva cerca de 10 minutos".

Essas indicações dão previsibilidade e fazem a pessoa se comprometer a chegar até o fim. Vale também deixar claro que a pesquisa terá fins acadêmicos e comerciais e a quem os resultados serão divulgados.

As técnicas quantitativas, como questionários e sondagens, são úteis, mas na psicologia do consumidor as técnicas qualitativas costumam ser ainda mais usadas para aprofundar o entendimento. Se você quer se aprofundar nas técnicas qualitativas, deixe suas dúvidas e comentários para continuarmos esse caminho juntos.