¿Qué es PNL y cómo se relaciona con el desarrollo de los clientes?

Clase 2 de 10 • Curso de Rapport para Atención al Cliente

Nally Diaz

student•

Presupuestos de la PNL

El Mapa no es el territorio.
No hay fracaso, sólo posibilidad de aprendizaje
Todo comportamiento tiene una intención positiva
El resultado de la comunicación es la respuesta que generas en el receptor
Cada persona posee o puede adquirir los recursos que necesita para lograr sus objetivos.

Aplicación de la PNL • Comunicación • Liderazgo • Técnicas de negociación • Motivación de equipos • Liderazgo • Procesos de selección • Ventas y servicio a clientes.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Nally! Me encantan tus aportes; los presupuestos de la PNL te dan una ruta para ampliar la percepción del mundo y para ser más empáticos y generar relaciones de más valor al interior de nuestros entornos. ¡Muchas gracias de nuevo!

Sergio Eyzhan Del Castillo

student•

Gracias por el resumen!

Everardo Garza

student•

El rapport es una técnica de avanzada comunicación que te va a servir para generar las relaciones eficaces y será la clave maestra para generar esa sintonía con tus clientes y con todas las personas que tú te relaciones.
La conciencia sensorial significa que si quieres tener éxito necesitas ser conciente de las emociones que estás transmitiendo al entorno y necesitas tener el control de esas emociones.
Resultados: La PNL propone que si tú quieres conseguir resultados, necesitas plantearte objetivos bajo una metodología MARTE (Medibles, Alcanzables, Relevantes, Tiempo, Especificos)
Comportamiento flexible: La PNL te plantea que te observes y te analices, sobre todo en la manera cómo estás sintiendo las emociones y cómo estas emociones están influyendo en el rumbo que tú le das a tu vida.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Everardo! Te doy mi más calurosa bienvenida a éste curso de Rapport para Atención al Cliente en Platzi. Agradezco tus aportes y te aliento para que continúes avanzando en todos los contenidos del curso, puedas llevar a cabo los retos que te proponemos y por supuesto, logres tu Certificado. ¡Un abrazo y éxitos!

Andrés Felipe Barreto Hernandez

student•

LA PNL se compone por tres elementos

El sistema nervioso: me ayuda a ser consciente de mi contexto.

Lingüística- nos ayuda a describir mi entorno.

Patrones de conducta - como abordar lo que está pasando.

La PNL me indica porqué actuó como actuó.

Objetivos de la PNL

La PNL tiene 4 premisas

1- Rapport

Es una herramienta avanzada de comunicación, es la llave maestra para tener sintonía con el cliente

2- consciente sensorial

Si quiero tener éxito, debo ser consciente de las emociones

Resultados

MARTE

MEDIBLES

Que se puedan medir

ALCANZABLES

que no sean abstractos

RELEVANTES

DEFINIDOS EN EL TIEMPO

ESPECIFICOS.

La PNL me pide que me analicé.

Presupuestos de la PNL (Unas grandes verdades que se han establecido)

El mapa no es el territorio

Cuando mi cliente me cuenta su verdad lo hace desde su experiencia, desde una perspectiva diferente.

Con la PNL comprendo que no todos los clientes son iguales.

No hay fracaso, solo hay posibilidades de aprendizaje

Cuando algo no sale bien con un cliente, pensar que es una puerta para nuevos aprendizajes.

Todo comportamiento tiene una actitud positiva

Ej: un cliente entro a una sala que no de permitia fumar 🚭 pero como quería tranquilizarse fumó.

El resultado de la comunicación es la respuesta que genera el receptor.

Si el cliente no me entiende, es porque ahí algo en mi para mejorar.

Cada persona posee o puede adquirir los recursos para lograr sus objetivos

La PNL puede ayudar en todos los procesos de comunicación, negociación, personal, sobre todo en los enlaces de atención al cliente.

Nally Diaz

student•

La PNL es una ciencia que está diseñada para apórtate valiosos elementos en el fortalecimiento de los lazos con tus clientes a través de una correcta comunicación. Aportes: Autoconocimiento y logro de objetivos ++Historia:++ Creado en 1970 por dos científicos: John Grinder (lingüista) y Richard Bandler (matemático) se enfocaron en responder un cuestionamiento: ¿Por qué hay personas que logran con excelencia todo lo que se proponen y otros se quedan en el camino? Con sus investigaciones se logró un modelo en el que se puede generar un arquetipo de comunicación muy eficiente en el que las personas lograrán sus objetivos a partir del autoconocimiento, la revisión de su lenguaje y la puesta en práctica de muchas herramientas entre ellas el rapport.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Nally! ¡Que bien, muchas gracias por tus valiosos aportes!

Edu Bonifazi

student•

Priscila Sasha Eutushenko

student•

Quiero que me ayude a mejorar mi Atención a clientes y además me ayude a lograr objetivos personales :)

Jonnathan Campanelli

student•

Sobre la frase: no hay fracaso; solo posibilidad de aprendizaje, hay que tener presente varias cosas, entre ellas el significado epistemológico adecuado de esta expresión, puesto que no significa que no vaya a haber fracasos, significa cual debería ser nuestro comportamiento ante dichas situaciones. El fracaso deja un sentimiento negativo producto de la frustración de nuestros valores y objetivos, este sentimiento es una consecuencia, no una guía, y es la forma en la que nuestro subconsciente nos informa que algo hemos hecho mal y que debemos cambiarlo para lograr un sentimiento positivo.

Sergio Eyzhan Del Castillo

student•

La Programación Neolingüística aplicada a la venta es una herramienta que contribuye a identificar cómo es el comportamiento de los clientes en el momento de la venta para que los equipos comerciales adapten sus discursos a ellos.

Gustavo Salgado Carini

student•

Continuo con mi ruta de aprendizaje y regresan las clases que más me gustan, las de Nubia. Cursos y clases con información útil, detallada, material específico y realmente interesante. Además, con enfoque a la excelencia y muy bien explicada. ¡¡Muchas gracias!!

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Es muy importante que los objetivos sean realizaste y que sean importantes para nosotros y lo que queremos hacer

Nally Diaz

student•

**Elementos de la PNL: **1) NEURO: Sistema Nervioso: La forma en que captas las Realidad. 2) LINGÜÍSTICA: Lenguaje: Descripción de la realidad en palabras y gestos. 3) PROGRAMACIÓN: Patrones de Conducta: Cómo abordas la realidad. **Objetivos de la PNL **1) RAPPORT: Técnica de Avanzada Comunicación 2) CONCIENCIA SENSORIAL: conciencia y control de emociones 3) RESULTADOS: Objetivos bajo metodología MARTE (Medibles, Alcanzables, Relevantes, Definidos en el tiempo y Específicos) 4) COMPORTAMIENTO FLEXIBLE: Observación y análisis

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Nally! Que bueno saber que te has apasionado por los contenidos del Curso, te felicito y te agradezco por lo que compartes con toda la comunidad de estudiantes en Platzi; ¡Muchos éxitos!