¿Qué es rapport y cuáles son sus aplicaciones?
Contenido del curso
Lenguaje y rapport
Comunicación y rapport
Rapport en acción
¿Qué es rapport y cuáles son sus aplicaciones?
Contenido del curso
¿Qué es rapport y cuáles son sus aplicaciones?
Felipe Andrés Betancurt Molina
Estudiante
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Nally Diaz
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
Profesor
Sergio Eyzhan Del Castillo
Estudiante
Donovan Lenoar Palacios Camarillo
Estudiante
Sergio Enrique Morffes Arias
Estudiante
Henry Peralta
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
Profesor
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Estudiante
Gustavo Salgado Carini
Estudiante
Yoselyne Nuñez
EstudianteSergio Eyzhan Del Castillo
Estudiante
Luis Eduardo Betancourt landinez
Estudiante
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Estudiante
Edu Bonifazi
Estudiante
Sergio Munoz Rivera
Estudiante
Platzi
Estudiante
Nicolas Suarez Vasquez
EstudianteEn lo personal creo que he estado abordando las conversaciones con los clientes desde el Neocórtex, de ahí que ha sido complejo en ocasiones lograr un cierre efectivo.
El enfoque que planteas tiene todo el sentido.
¡Hola Felipe!
Te doy la más amable bienvenida a éste Curso de Rappot para Atención a Clientes en Platzi! Gracias por compartir tu reflexión; me encanta porque muchas veces me he observado actuando de la misma manera y si; tal como lo dices, los resultados podrían mejorar sustancialmente desde una conexión más genuina. ¡Un abrazo y muchos éxitos en tu camino de aprendizaje!
Premisa del RAPPORT • Conectar no siempre es estar de acuerdo con el otro. • Es comprender ampliamente el mensaje y manifestar la certeza de esa comprensión.
RAPPORT: “es la habilidad de sintonizar y permanecer sintonizado con el estado emocional de la otra persona, a través del acompañamiento de la comunicación verbal, no verbal y paraverbal. “
• Cerebro Reptiliano: supervivencia. • Cerebro Límbico: emociones, sentimientos, vínculos. • Cerebro Neocórtex: Análisis, creatividad, negociación.
¡Hola Nally! Genial, gracias por tus aportes! Te aliento a seguir tan dedicada, estudiosa y apasionada por el Curso y te auguro muchos éxitos en el desarrollo de tus aprendizajes aquí en Platzi y en la aplicación de todo lo que aprendas en tu mundo personal y profesional.
Gracias por el resumen!
¿Qué es lo paraverbal?
Es un tipo de comunicación que complementa a las palabras que expresamos, se desarrolla en aspectos como las pausas, acentos, silencios, expresiones o tono que empleamos en nuestras conversaciones
El sentido reptiliano me ha controlado 🦖
¡Hola Henry! Comparto tu percepción; a muchos nos pasa y lo mejor de todo es que ahora ya puedes ser conciente y observarte para guiar tu sentidos hacia tus objetivos. !Un abrazo y gracias por tus aportes!
Rapport sintonizar con el otro
Aprender a tener conciencia sobre nuestro comportamiento, reacciones, manera de pensar y ver las diferentes situaciones que se nos presentan día a día en nuestro entorno. Vaya, es muy interesante y me encanta. ¡Gracias!
Como manejar esas situaciones cuando el cliente tiene la razón de que hay algo que está mal en el servicio, y tú como ejecutivo lo entiendes y comprendes su situación, pero no tienes como ayudarlo más allá porque ya son políticas de la empresa?
Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), que significa «traer de vuelta» o «crear una relación». El concepto de Rapport proviene de la psicología y es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía con otra persona, para que se comunique con menos resistencia.
Super
Muy importante saber que es rapport y conocer sus aplicaciones.
Tengo un compañero con diagnóstico de hiperactividad, a él le serviría la PNL para que tenga mejor enfoque y reprograme emociones?
La PNL puede ser útil para ayudar a una persona con hiperactividad a mejorar su enfoque y reprogramar emociones. Sin embargo, es importante que consulte con un profesional capacitado en PNL para obtener un tratamiento adecuado.
es una gran herramienta a tener en cuenta