Héctor Leger
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorSergio Eyzhan Del Castillo
Nombre del curso: Curso de Rapport para Atención al Cliente Dean: Ricardo Arikawa Faculty Manager: Geraldinne Bohórquez School Owner: Laura González Profesora: Nubia Mary Varón Dirección: Geraldinne Bohórquez Producción OPS: Lizeth Cáceres y Rocío Martínez. Creación audiovisual: Daniel Carvajal Edición de video: Karol Hincapié Postproducción de audio: Santiago Guarín Suárez Diseño gráfico: Amelia Amórtegui Coordinación General: Andrés Arizmendy, Daniel Gutiérrez, Carol Baquero, Carlos Céspedes, Sura Cedeño y Sara Hernández. Revisión: Andrés Reinosa y Brian Pajares
Héctor Leger
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorSergio Eyzhan Del Castillo
Edison Pico Castaño
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorAndrés Felipe Barreto Hernandez
Ulises Rodríguez
Nubia Mary Varón Reyes
ProfesorUlises Rodríguez
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Roberto Carlos Henriquez Medrano
Daniffer Andres Castrillón
José Reyes
Felipe Andrés Betancurt Molina
Andrés Felipe Barreto Hernandez
PAULA ANDREA ARDILA LEON
Patricia Itzel Villanueva Saenz
Claudia Vallejo
Nohemí figueroa
Luis Fernando Poveda Parra
Daniel Octavio Soriano Gonzalez
Dulce Lopez
Juan Pablo Aguirre Orgaz
Gustavo Salgado Carini
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
5 Tips:
Observa el lenguaje corporal de tu cliente
Acompasa el lenguaje verbal y paraverbal
Muestra Cordialidad
Pregunta
Descubre afinidades
¡Hola Héctor! Te doy la más calurosa bienvendia a éste Curso de Rapport para Atención a Clientes en Platzi! Me encanta lo que compartes; muchas gracias y te deseo que sigas avanzando con tu conocimiento y puedas culminar los contenidos y lograr tu certificación. ¡Sigue adelante, muchos éxitos!
Buen resumen, gracias.
Muy interesante todo lo aprendido en este curso. Felicito a la profe por el dominio del tema y por la seguridad para transmitirnos la información.
¡Hola Edison! ¡Que gran alegría siento al leerte y mucho más, al ver que compartes tu certificado! Muchas gracis por tu reconocimiento; me esforcé muchísimo para diseñar y crear contenido de valor y sobre todo, me preparé durante 25 años de experiencia y formación para ofrecer herramientas que pudieran aportar a los procesos de relacionamiento personal y profesional a los estudiantes de Platzi. Me honras con tus comentarios, de nuevo y de corazón, muchas gracias y deseo que sigas adelante con tus rutas de aprendizaje y que alcances todas tus metas con la excelencia que te caracteriza. ¡Un abrazo!
Excelente curso, definitivamente vale la pena hasta repetirlo.✔️
Aprender todo sobre el lenguaje verbal y no verbal nos lleva a mejorar no solo en nuestro trabajo con nuestros clientes, sino en nuestra vida personal.
Rapport
«Es sintonizar y permanecer sintonizado al estado emocional del cliente.»
¡Hola Ulises! Tal cual como lo estás declarando; Rapport es arte, magia y ciencia de lograr hacer click con las emociones de tu cliente y danzar juntos en búsqueda de una comunicación más profunda, sincera y sobre todo, más humana. ¡Infinitas gracias por tus valiosos aportes!
Gracias a ti por tus excelentes cursos.
Muy importantes tips.
Muy interesante este curso de estos tips de construir rapport
excelente hay cosas que las personas que trabajan en servicio al cliente, creen que tienen pero todo esto se debe trabajar. muy buen contenido
¿Por qué se repite la lección 10 y no avanza hacia el exámen?
José, porfa reporta este tipo de inconvenientes a team@platzi.com Gracias!
en resumen el rapport se trata de leer a mi cliente tanto verbalmente como no verbal, saber si es una persona auditiva, visual o kinestesica. ya teniendo en cuenta ésto, es de acercarse más a sus expresiones, reacciones, etc y darle a entender qué to entiendo al cliente, sobre todo de estar atento a lo que el cliente me dice.
esta clase me encanto porque hay cosas que no sabia de como poder conocer al cliente munchas gracias
me ha encantado este curso
Rapport con clientes virtuales: conexión más allá de la pantalla 💡 Tips para generar rapport virtualmente
Muy buen curso me en canta aprender para poder atender y entender a cada persona y saber como se esta sintiendo en ese momento con tan solo su expresion corporal
Excelente
Me gustó mucho este curso, muchas gracias profe Nubia y Platzi por el valor compartido.
Se nota su experiencia y pasión por el tema. Muchísimas gracias Nubia por el excelente curso :D
Muchísimas gracias Nubia, por este curso tan bueno y entretenido, por lo menos para mí lo fue.
Muchas Gracias