Contenido del curso
Lenguaje y rapport
Comunicación y rapport
Rapport en acción
¿Qué es PNL y cómo se relaciona con el desarrollo de los clientes?
Nally Diaz
Estudiante
Nubia Mary Varón Reyes
Profesor
Sergio Eyzhan Del Castillo
EstudianteContenido del curso
¿Qué es PNL y cómo se relaciona con el desarrollo de los clientes?
Nally Diaz
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
ProfesorSergio Eyzhan Del Castillo
Estudiante
Everardo Garza
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
Profesor
Andrés Felipe Barreto Hernandez
EstudianteNally Diaz
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
Profesor
Alejandro José Hugo Escalante Santos
Estudiante
JAIR DE JESUS CORONEL ALVARADO
Estudiante
Edu Bonifazi
Estudiante
Priscila Sasha Eutushenko
EstudianteJonnathan Campanelli
EstudianteSergio Eyzhan Del Castillo
Estudiante
Gustavo Salgado Carini
Estudiante
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
EstudianteNally Diaz
EstudianteNubia Mary Varón Reyes
ProfesorPresupuestos de la PNL
Aplicación de la PNL • Comunicación • Liderazgo • Técnicas de negociación • Motivación de equipos • Liderazgo • Procesos de selección • Ventas y servicio a clientes.
¡Hola Nally! Me encantan tus aportes; los presupuestos de la PNL te dan una ruta para ampliar la percepción del mundo y para ser más empáticos y generar relaciones de más valor al interior de nuestros entornos. ¡Muchas gracias de nuevo!
Gracias por el resumen!
¡Hola Everardo! Te doy mi más calurosa bienvenida a éste curso de Rapport para Atención al Cliente en Platzi. Agradezco tus aportes y te aliento para que continúes avanzando en todos los contenidos del curso, puedas llevar a cabo los retos que te proponemos y por supuesto, logres tu Certificado. ¡Un abrazo y éxitos!
LA PNL se compone por tres elementos
El sistema nervioso: me ayuda a ser consciente de mi contexto.
Lingüística- nos ayuda a describir mi entorno.
Patrones de conducta - como abordar lo que está pasando.
La PNL me indica porqué actuó como actuó.
Objetivos de la PNL
La PNL tiene 4 premisas
1- Rapport
Es una herramienta avanzada de comunicación, es la llave maestra para tener sintonía con el cliente
2- consciente sensorial
Si quiero tener éxito, debo ser consciente de las emociones
MARTE
MEDIBLES
Que se puedan medir
ALCANZABLES
que no sean abstractos
RELEVANTES
DEFINIDOS EN EL TIEMPO
ESPECIFICOS.
La PNL me pide que me analicé.
Presupuestos de la PNL (Unas grandes verdades que se han establecido)
Cuando mi cliente me cuenta su verdad lo hace desde su experiencia, desde una perspectiva diferente.
Con la PNL comprendo que no todos los clientes son iguales.
Cuando algo no sale bien con un cliente, pensar que es una puerta para nuevos aprendizajes.
Ej: un cliente entro a una sala que no de permitia fumar 🚭 pero como quería tranquilizarse fumó.
Si el cliente no me entiende, es porque ahí algo en mi para mejorar.
La PNL es una ciencia que está diseñada para apórtate valiosos elementos en el fortalecimiento de los lazos con tus clientes a través de una correcta comunicación. Aportes: Autoconocimiento y logro de objetivos ++Historia:++ Creado en 1970 por dos científicos: John Grinder (lingüista) y Richard Bandler (matemático) se enfocaron en responder un cuestionamiento: ¿Por qué hay personas que logran con excelencia todo lo que se proponen y otros se quedan en el camino? Con sus investigaciones se logró un modelo en el que se puede generar un arquetipo de comunicación muy eficiente en el que las personas lograrán sus objetivos a partir del autoconocimiento, la revisión de su lenguaje y la puesta en práctica de muchas herramientas entre ellas el rapport.
¡Hola Nally! ¡Que bien, muchas gracias por tus valiosos aportes!
La PNL es muy importante.
¿Qué es la Programación Neurolingüística (PNL)?
La PNL es un enfoque de comunicación y cambio personal que estudia cómo el lenguaje, los pensamientos y los patrones mentales influyen en nuestro comportamiento.
Su nombre se divide así:
Programación → los patrones mentales que seguimos (hábitos, creencias, formas de pensar).
Neuro → la forma en que nuestro cerebro procesa la información.
Lingüística → el lenguaje que usamos y cómo afecta nuestro pensamiento y emociones.
¿Para qué sirve la PNL?
La Programación Neurolingüística se utiliza para:
Mejorar la comunicación
Cambiar creencias limitantes
Generar hábitos positivos
Manejar emociones
Aumentar la motivación
Superar bloqueos mentales
Mejorar toma de decisiones y confianza
¿Cómo funciona?
A través de técnicas como:
Anclajes
Reencuadre
Modelado
Visualización
Cambios de estado emocional
En pocas palabras:
La PNL busca modificar patrones mentales y emocionales para mejorar cómo piensas, sientes y actúas.
Quiero que me ayude a mejorar mi Atención a clientes y además me ayude a lograr objetivos personales :)
Sobre la frase: no hay fracaso; solo posibilidad de aprendizaje, hay que tener presente varias cosas, entre ellas el significado epistemológico adecuado de esta expresión, puesto que no significa que no vaya a haber fracasos, significa cual debería ser nuestro comportamiento ante dichas situaciones. El fracaso deja un sentimiento negativo producto de la frustración de nuestros valores y objetivos, este sentimiento es una consecuencia, no una guía, y es la forma en la que nuestro subconsciente nos informa que algo hemos hecho mal y que debemos cambiarlo para lograr un sentimiento positivo.
La Programación Neolingüística aplicada a la venta es una herramienta que contribuye a identificar cómo es el comportamiento de los clientes en el momento de la venta para que los equipos comerciales adapten sus discursos a ellos.
Continuo con mi ruta de aprendizaje y regresan las clases que más me gustan, las de Nubia. Cursos y clases con información útil, detallada, material específico y realmente interesante. Además, con enfoque a la excelencia y muy bien explicada. ¡¡Muchas gracias!!
Es muy importante que los objetivos sean realizaste y que sean importantes para nosotros y lo que queremos hacer
**Elementos de la PNL: **1) NEURO: Sistema Nervioso: La forma en que captas las Realidad. 2) LINGÜÍSTICA: Lenguaje: Descripción de la realidad en palabras y gestos. 3) PROGRAMACIÓN: Patrones de Conducta: Cómo abordas la realidad. **Objetivos de la PNL **1) RAPPORT: Técnica de Avanzada Comunicación 2) CONCIENCIA SENSORIAL: conciencia y control de emociones 3) RESULTADOS: Objetivos bajo metodología MARTE (Medibles, Alcanzables, Relevantes, Definidos en el tiempo y Específicos) 4) COMPORTAMIENTO FLEXIBLE: Observación y análisis
¡Hola Nally! Que bueno saber que te has apasionado por los contenidos del Curso, te felicito y te agradezco por lo que compartes con toda la comunidad de estudiantes en Platzi; ¡Muchos éxitos!