Rapport puro y duro. El paso a paso
Clase 9 de 10 • Curso de Rapport para Atención al Cliente
Contenido del curso
Ulises Rodríguez
student•
hace 3 años
Nubia Mary Varón Reyes
teacher•
hace 3 años
Ulises Rodríguez
student•
hace 3 años
Clase 9 de 10 • Curso de Rapport para Atención al Cliente
Contenido del curso
Ulises Rodríguez
Nubia Mary Varón Reyes
Ulises Rodríguez
Ulises Rodríguez
Nubia Mary Varón Reyes
Ulises Rodríguez
Nubia Mary Varón Reyes
Lizbeth Osorio
Donovan Lenoar Palacios Camarillo
Sergio Eyzhan Del Castillo
Sergio Munoz Rivera
Gustavo Salgado Carini
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Considero que el paso de Acompasar puede ser bastante delicado y debe practicarse correctamente.
Ya que en el caso de clientes molestos esto puede aumentar su ira al percibirnos como una amenaza en lugar de un acto de empatía.
¡Hola Ulises!
Es perfectamente válido lo que tú estás enunciando. Es necesario desarrollar la intuición para decidir en qué momento hacer Rapport. Generalmente la técnica es muy útil para situaciones en las que buscas empatizar con tu cliente, encontrar salidas para una comunicación cercana y así lograr que tu cliente te escuche y puedas construir puentes de cercanía y conexión.
Si tu cliente está muy enfadado te sugiero hacer contacto visual, abrir tu cuerpo de modo que no vaya a percibir que estás cerrado a escuchar su sentir ( no cruces los brazos ni las piernas y mantén tu mirada en tu cliente)
Del mismo modo, asiente con tu cabeza ante las expresiones de tu cliente, sin sonreir y en tono neutro y expresando comprensión (no aceptación; sí comprensión) para lograr comunicar a tu cliente que no eres indiferente a sus emociones y que estás ahí para ayudarle a validar su malestar y a que pueda descargar el peso de su frustración a través de sus palabras.
En el momento en el que tu cliente esté más calmado entonces ya puedes empezar a buscar sintonizar con El para que te escuche y puedas lograr que te escuche, puedas explicarle, guiarlo y generar un cambio positivo en su percepción.
¡De nuevo gracias por tus aportes!
Muchas gracias por el feedback. Como bien dices debo intuirlo, me imaginé muy bien la situación y espero usarlo no solo con clientes sino también con amistades y familiares. Muchas gracias.
🤣 Estaba muy bueno el video de ejemplo de Rapport. Gracias.
¡Hola Ulises! Me encanta que te haya gustado el video! Lo elegimos pensando en que fuera divertido, claro y sobre todo muy representativo en cuanto al concepto integral de Rapport. ¡Sigue aprendiendo!
El Rapport debe ser sutil. 🍃
De lo contrario puede desconectar del mensaje al interlocutor.
¡Hola Ulises! ¡Agradezco tus valiosos aportes! Me encanta que compartes las claves que consideras relevantes y ello enriquece muchísimo el proceso de proceso de aprendizaje de toda la comunidad. ¡ Mil gracias !
¿cómo se puede calibrar con calidad si la única comunicación es por texto o llamada?
¿Qué métrica puedo usar o cómo puedo medir mi Rapport con los clientes?
¿Para qué sirve establecer rapport? Te pone en los zapatos del otro: al esforzarte por entender el punto de vista de alguien más, es posible comprender por qué toma ciertas decisiones o por qué pasa por alto aspectos que para ti son evidentes. Entender mejor a tus clientes comienza con este ejercicio. Te ayuda a eliminar prejuicios: gracias a la conexión que estableces con tus interlocutores, la comunicación se lleva a cabo sin prejuicios, malentendidos o consideraciones negativas. Te obliga a encontrar un punto de coincidencia: escuchar con la mente abierta a la otra persona te permitirá ver las semejanzas que te vinculan con tu interlocutor, en vez de concentrarte en las diferencias. Te acerca más a tus clientes y, por lo tanto, a tus objetivos: al desarrollar rapport con tus clientes, también aumenta el nivel de confianza. Como resultado, el cliente te tendrá en mente siempre que necesite solucionar algún problema.
Todo lo de rapport, me parece que pasa de arrogancia a arrogancia, creo que falta es inteligencia emocional
La clase anterior y esta clase han sido de mi total interés y disfrute. Proporcionar por lo menos de manera teórica el paso a paso básico para implementar RAPPORT de manera efectiva, está muy bueno. Poder practicar para especializarme sería SUPER GENIAL. Muchas gracias.
Gracias