Tips para construir rapport

Clase 10 de 10 • Curso de Rapport para Atención al Cliente

Resumen

Nombre del curso: Curso de Rapport para Atención al Cliente Dean: Ricardo Arikawa Faculty Manager: Geraldinne Bohórquez School Owner: Laura González Profesora: Nubia Mary Varón Dirección: Geraldinne Bohórquez Producción OPS: Lizeth Cáceres y Rocío Martínez. Creación audiovisual: Daniel Carvajal Edición de video: Karol Hincapié Postproducción de audio: Santiago Guarín Suárez Diseño gráfico: Amelia Amórtegui Coordinación General: Andrés Arizmendy, Daniel Gutiérrez, Carol Baquero, Carlos Céspedes, Sura Cedeño y Sara Hernández. Revisión: Andrés Reinosa y Brian Pajares

Comentarios

Héctor Leger

student•

5 Tips:

Observa el lenguaje corporal de tu cliente
Acompasa el lenguaje verbal y paraverbal
Muestra Cordialidad
Pregunta
Descubre afinidades

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Héctor! Te doy la más calurosa bienvendia a éste Curso de Rapport para Atención a Clientes en Platzi! Me encanta lo que compartes; muchas gracias y te deseo que sigas avanzando con tu conocimiento y puedas culminar los contenidos y lograr tu certificación. ¡Sigue adelante, muchos éxitos!

Sergio Eyzhan Del Castillo

student•

Buen resumen, gracias.

Edison Pico Castaño

student•

Muy interesante todo lo aprendido en este curso. Felicito a la profe por el dominio del tema y por la seguridad para transmitirnos la información.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Edison! ¡Que gran alegría siento al leerte y mucho más, al ver que compartes tu certificado! Muchas gracis por tu reconocimiento; me esforcé muchísimo para diseñar y crear contenido de valor y sobre todo, me preparé durante 25 años de experiencia y formación para ofrecer herramientas que pudieran aportar a los procesos de relacionamiento personal y profesional a los estudiantes de Platzi. Me honras con tus comentarios, de nuevo y de corazón, muchas gracias y deseo que sigas adelante con tus rutas de aprendizaje y que alcances todas tus metas con la excelencia que te caracteriza. ¡Un abrazo!

Ulises Rodríguez

student•

Rapport

«Es sintonizar y permanecer sintonizado al estado emocional del cliente.»

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Ulises! Tal cual como lo estás declarando; Rapport es arte, magia y ciencia de lograr hacer click con las emociones de tu cliente y danzar juntos en búsqueda de una comunicación más profunda, sincera y sobre todo, más humana. ¡Infinitas gracias por tus valiosos aportes!

Ulises Rodríguez

student•

Gracias a ti por tus excelentes cursos.

José Reyes

student•

¿Por qué se repite la lección 10 y no avanza hacia el exámen?

Felipe Andrés Betancurt Molina

student•

José, porfa reporta este tipo de inconvenientes a team@platzi.com Gracias!

Andrés Felipe Barreto Hernandez

student•

en resumen el rapport se trata de leer a mi cliente tanto verbalmente como no verbal, saber si es una persona auditiva, visual o kinestesica. ya teniendo en cuenta ésto, es de acercarse más a sus expresiones, reacciones, etc y darle a entender qué to entiendo al cliente, sobre todo de estar atento a lo que el cliente me dice.

Andrés Felipe Barreto Hernandez

student•

Excelente curso, definitivamente vale la pena hasta repetirlo.✔️

Aprender todo sobre el lenguaje verbal y no verbal nos lleva a mejorar no solo en nuestro trabajo con nuestros clientes, sino en nuestra vida personal.

Alejandro José Hugo Escalante Santos

student•

Muy importantes tips.

Claudia Vallejo

student•

Rapport con clientes virtuales: conexión más allá de la pantalla 💡 Tips para generar rapport virtualmente

Saluda con energía y personalización: Usa el nombre del cliente y adapta tu tono al contexto. Un “¡Hola, Marta! Qué gusto saludarte” marca la diferencia.
Escucha activamente (sí, también en texto): Repite o parafrasea lo que el cliente dice para demostrar que lo comprendes.
Sé empático y humano: Frases como “Entiendo cómo te sientes” o “Eso suele pasar, no te preocupes” generan cercanía.
Cuida tu lenguaje no verbal: En videollamadas, mantén contacto visual, sonríe y asiente. En texto, usa emojis con moderación para transmitir emociones.
Sé claro y transparente: La confianza se construye con información precisa y una actitud resolutiva.
Haz seguimiento: Un mensaje posterior agradeciendo o preguntando cómo va todo refuerza el vínculo.

Nohemí figueroa

student•

Muy buen curso me en canta aprender para poder atender y entender a cada persona y saber como se esta sintiendo en ese momento con tan solo su expresion corporal

Luis Fernando Poveda Parra

student•

Excelente

Octavio Soriano

student•

Me gustó mucho este curso, muchas gracias profe Nubia y Platzi por el valor compartido.

Alejandra Batres

student•

Observar el lenguaje corporal de tu cliente
Acompasa el lenguaje verbal y paraverbal
Muestra cordialidad: esto es super importante cuando uno los menciona por su nombre les agrada
Pregunta: el cliente se va sentir en confianza
Descubre afinalidades: Es poder interactuar intereses que tengamos en común

Juan Pablo Aguirre Orgaz

student•

Se nota su experiencia y pasión por el tema. Muchísimas gracias Nubia por el excelente curso :D

Gustavo Salgado Carini

student•

Muchísimas gracias Nubia, por este curso tan bueno y entretenido, por lo menos para mí lo fue.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Muchas Gracias

Tips para construir rapport

Concepto de PNL y rapport

¿De qué se trata este curso?

¿Qué es PNL y cómo se relaciona con el desarrollo de los clientes?

¿Qué es rapport y cuáles son sus aplicaciones?

Lenguaje y rapport

La respiración y la voz en el rapport

El lenguaje del cuerpo y el rapport

Comunicación y rapport

Los sistemas representacionales

Los patrones verbales y corporales

Metamodelo del Lenguaje: Mejora la Comunicación con Clientes

Rapport en acción

Rapport puro y duro. El paso a paso

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