Las tres palancas para construir cultura empresarial

La cultura organizacional es el hilo conductor que une cada etapa del ciclo de vida del empleado, desde la atracción de talento hasta el offboarding. Si trabajas en Recursos Humanos o lideras un equipo, entender cómo se construye te permite tomar decisiones más congruentes y retener mejor a las personas.

A lo largo del ciclo de vida del empleado tomas decisiones que, sin importar si lo notas o no, van moldeando tu cultura. En la atracción y selección prometes algo, en el onboarding demuestras si lo cumples, en el engagement sostienes ciertas cosas, y en el performance dejas claro qué valoras. Cuando llegas al desarrollo, refuerzas los comportamientos que quieres repetir. Todo eso genera cultura, la tengas escrita o no.

Qué es realmente la cultura organizacional

Aquí viene lo interesante: la cultura no se diseña en un documento, se vive en el día a día. Por eso hay tantas empresas con powerpoints impecables sobre sus valores que, cuando llegas, no hacen match con la realidad.

La cultura son los comportamientos que la gente ve, observa, imita y empieza a repetir. Son también las cosas que reconoces y premias, lo que refuerzas en las decisiones diarias, lo que toleras y lo que no.

¿Qué es la cultura organizacional? Son los comportamientos que las personas observan y repiten dentro de una empresa, junto con lo que se premia, se refuerza, se tolera y se corrige todos los días. No es un documento, es lo que realmente se vive.

Tú ya tienes una cultura, esté escrita o no. La verdadera pregunta es si la estás cultivando con intención o la estás dejando crecer sola.

Cuáles son las tres palancas para construir cultura con intención

Para construir una cultura con intención y consistencia existen tres palancas concretas que puedes activar desde Recursos Humanos y desde el liderazgo.

• Liderazgo: quién pone el ejemplo que los demás deberían seguir y cómo se toman las decisiones.
• Procesos: cómo desde Recursos Humanos traduces los valores en acciones y reglas.
• Símbolos: cómo celebras, cómo comunicas y cómo cuentas la historia de tu cultura.

Estos símbolos no deberían aparecer solo en una fase. Idealmente están presentes en cada etapa del ciclo del empleado, desde que alguien se entera de tu empresa hasta que se va.

¿La cultura debe estar escrita? Sí. Escribir tus valores te da una guía y un norte, pero escribirlos no basta: lo que repites, premias y corriges es lo que realmente se convierte en tu cultura.

Por qué la coherencia es la palabra clave de la cultura

La palabra clave cuando hablamos de cultura es coherencia. Lo que defines debe ser tu norte, no solo dentro del employee life cycle donde diseñas procesos, sino también en la estrategia de tu negocio.

Cuando tu cultura y tu estrategia de personas están alineadas, ganas ventajas medibles:

• Aceleras decisiones y las tomas de forma congruente.
• Alineas los esfuerzos del talento y de las diferentes áreas.
• Retienes mejor porque atraes a las personas adecuadas.
• Construyes reputación como empresa.

Tu cultura y tu estrategia de personas son el puente para que el negocio cumpla sus resultados, pero siempre con propósito y con sentido.

¿Por qué importa la coherencia en la cultura? Porque cuando lo que dices coincide con lo que haces, la cultura se vuelve un motor de decisiones y de retención. Sin coherencia, tus valores escritos quedan como promesas vacías.

Conceptos y habilidades clave de la clase

Estos son los términos y aprendizajes que puedes llevarte para aplicarlos en tu propia empresa.

• Ciclo de vida del empleado (employee life cycle) [00:12]: incluye atracción y selección, onboarding, engagement, performance, desarrollo, offboarding y las relaciones a largo plazo.
• Cultura como hilo conductor [00:52]: cada decisión en cada fase construye tu cultura, esté escrita o no.
• La cultura se vive, no se diseña [01:36]: los documentos no bastan si no coinciden con la realidad.
• Definición práctica de cultura [02:02]: comportamientos observados e imitados, más lo que se premia, tolera y refuerza.
• Las tres palancas: liderazgo, procesos y símbolos [02:55]: las herramientas para construir cultura con intención y consistencia.
• Coherencia como palabra clave [03:52]: alineación entre lo que defines, el ciclo del empleado y la estrategia del negocio.

Ahora piensa en los valores o principios de tu empresa: ¿cuáles rutinas o actividades los refuerzan y los hacen ver con claridad, y cuáles los ponen en duda? Déjamelo en los comentarios.