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Caso de estudio: adaptarse al entorno digital para evitar el fracaso de una marca38/39

Lectura

*Este caso de estudio tiene el objetivo de desarrollar tu pensamiento estratégico aplicando el conocimiento adquirido a lo largo de este curso. Comparte tus respuestas en los comentarios ubicados en la parte final.

Contexto

Yuum Haax es una empresa especializada en la elaboración, venta y distribución de hamacas y artesanías en México. Tiene una página web, además de presencia en plataformas de retail, como Amazon. Y hace uso de las redes sociales como Facebook e Instagram para estar en comunicación con sus usuarios.

El desafío

El aislamiento y la pandemia por el COVID-19 la puso en una situación complicada: necesitaba rediseñar su estrategia digital (principalmente en redes sociales como Facebook) para seguir exhibiendo sus productos y distribuyéndolos, de lo contrario el sustento económico de 100 familias estaría en riesgo.

La marca debía además adaptarse a la situación actual y procurar todas las medidas sanitarias requeridas para que la distribución de sus productos siguiera fluyendo.

¿Cómo la ayudarías?

Yuum Haax necesita tu ayuda. A nivel de estrategias de Marketing en redes sociales, ¿qué le propondrías?

¿Le recomendarías usar algún HT o tipo de contenido?

¿Cómo se podría mantener en contacto con sus usuarios a través de plataformas como Facebook?

¿Cómo podría mantener o incrementar sus ventas?

Para este caso de estudio te invito a que consultes las siguientes clases:

a) Estrategias B2B y B2C.
b) Benchmarking.
c) La mejor estrategia es escuchar.

Recuerda compartir tus respuestas en los comentarios.

Referencia bibliográfica:

Facebook (2020). Recuperado el 28 de enero de 2021 de www.facebook.com/news.

En este caso se debería aprovechar la potencialidad del confinamiento para realizar una campaña (principalmente en facebook) con una alta carga de emotividad, con el fin de llegar a un amplio número de personas y crear conciencia de la marca promoviendo el #QuedateEnCasa.

por otra parte a nivel orgánico plantearía una estrategia de contenidos orientada a empatizar con la audiencia creando contenido de valor orientado al engagement y a la retroalimentación de contenido por parte de la audiencia a través de un #hashtag como: #EnCasaComoMiHamaca (por ejemplo), así podemos al mismo tiempo hacer social listening sobre el uso que le dan nuestros consumidores al producto.

Usa la hamaca y el concepto de “quédate en casa” para hacer una campaña en redes sociales invitando al consumidor a experimentar la comodidad de dormir en hamaca desde su casa, y no solo dormir también trabajar, relajarse con su pareja, con sus hijos o con su mascota. Vender la tranquilidad en medio de tanta angustia e incertidumbre que genera la pandemia.
Me apoyaría mucho en los influencers para tener un mayor alcance y credibilidad.

Si ya tiene su pagina web, y otras plataformas como Amazon. Es más ya tiene presencia en redes sociales. Debemos intensificar los contenidos en redes sociales con contenido de valor de calidad, algo de viralidad con sus productos, para generar ventas. Deben contratar a los mejores traffickers para que aterricen en su pagina web. la pandemia es el momento para sacarle el mejor provecho a eso. Buscar trabajar con creadores de contenido o influencers(o como le quieres llamar) acorde al sector en el que esta para que generen mayor confianza. Tener un gran soporte para al comprador, para generar aún más la confianza, demostrando que comprar con ellos por internet es seguro. Para que esto se de y puedan ser los mejores en un océano azul, deben investigar a la competencia para ver, lo que hacen y no hacen, para hacerlo mejor o ver que cosas funcionan o no funcionan. Para que así aprovechen sus fortalezas ante esta oportunidad. A invertirle de todas maneras.

Se debe analizar las acciones de la competencia para saber como se adaptaron a la Pandemia por covid19 y conocer si los clientes están satisfechos con las nuevas medidas. Después se puede realizar una campaña incentivando que la gente se quede en casa y adquieran los productos para sus hogares con el objetivo de mantener e incrementar las ventas. Durante la pandemia muchas personas estarán o están en cuarentena por lo que pasaran mas tiempo conectadas a las redes sociales, estos medios son indispensables para mantener una comunicación con los clientes y recibir feedback.

Primeo entender y dar seguimiento a nuestros clientes en redes, si mantenemos nuestros followers y de qué están hablando, aprovechar la pandemia y el “quédate en casa” como gancho para aprovechar esta situación para promover nuestros productos caseros, en especial la hamaca como producto estrella, incentivar el resto de productos como de uso "casero"
Además de crear una estrategia comercial con empresas distribuidoras o comercializadoras de productos similares, en donde se saque provecho de relaciones comerciales para impulsar la exposición, ventas, promociones y distribución, de esta manera aprovechando su misma comunicación para mejorar la exposición de nuestros productos y marcas.

Aprovechar para saber que hace nuestra competencia, en que canales se posiciona y cómo se está comunicando con sus clientes, crear incluso contenido que nos permita impulsar la comunicación de cada producto haciendo refererencia al uso del hogar para aprovechar el “momentum”.
Crear la opción shop en Facebook para mostrar la colección de productos y atender por este canal a sus posibles clientes, además de crear videos nativos de tutoriales: ¿Cómo montar tu hamaca en casa?, ¿Cuál es el mejor lugar para montar tu hamaca?
Además de compartir experiencia de clientes actuales y cómo aprovechan sus productos para mejorar su hogar.

Primero analizar como esta en sus RS, su audiencia, publicaciones relevante, mensaje que esta entregando para ver si lo que necesita es posicionarse como marca o aumentar su alcance y engagement. Analizar que cambios están realizando sus competencias, tanto en mensaje como en proceso (protocolos) y ver qué les está funcionando y que no. Si su publico es B2C y tomando en cuenta las circunstancias de la pandemia, donde la mayoría de personas se quedan en casa, dar el mensaje de que “no hay nada más cómodo que tener una hamaca en casa” y todos sus derivados y por el lado de las artesanías, un mensaje de “si no renuevas/decoras/ etc tu casa ahora cuando”. Si su publico en B2B, que me imagino sería hoteles/haciendas/etc. incluir un servicio de decoración/asesoría junto con sus productos para cerrar el circulo.
Para mantenerse en contacto con sus clientes, puede implementar un chatbox por su pagina web, que su rango de respuestas por Instagram y FB sea super rápido (crear automatizaciones) y generar contenido que llame a la conversación, sesiones en vivo, preguntas y respuestas por historias, etc.
Para el contenido, la creación de un HT puede ser una buena idea, incluirlo dentro de su packaging invitando a que compartan fotos con el HT, o contenido de fotos aspiracionales, utilizando las hamacas en lugares inéditos para que la gente los guarde o contenido de un paso a paso de instalación de la hamaca o ideas de como decorar las artesanías.
Para incrementar o mantener sus ventas, hacer más eficiente sus procesos de compra, utilizar influencers, y llegar por lo emocional de estar en casa de una manera comoda.

Les recomendaría enfocar los esfuersos de contenido orgánico en una serie de materiales que muestren sus productos de manera eficiente teniendo en cuenta las tendencias que se optengan del social listening, también podrían hacer una serie de ADS en FB e IG para dar a conocer su marca, si su marca ya está posicionada entonces enfocar los esfuerzos de ADS en fidelizar la conexión entre usuario y marca para luego hacer campañas de conversiones. Todas estas medidas pueden llevar a la generación de LEADS para cerrar ventas.

Anexo al producto un ensamble entre el uso dé las hamacas un producto de empaque , embalaje y kit conexo de caracter util que genere asociacion frente a la situacion de pandemia donde resuelva el masivo interes de aliviar desde su uso el confinamiento en zonas donde su uso sea una alternativa cultura sinonimos de refujio vs bienes . Donde su distribucion sea una respuesta social para la poblacion del mundo mas vulnerable . Atacando asi la responsabilidad social gubernamentales region . #Conhamacasmex.covid . Recuperate pronto soy tu acompañante !

Lo primero es tener el entendimiento de lo que está sucediendo con la audiencia, y la competencia a través de un benchmarking. a partir del entendimiento de los insight obtenidos desarrollar una estrategia que contemple contenidos que se acerquen a la situación de los clientes ante la pandemia. por ejemplo ante la situación las personas permanecen mucho tiempo en casa y es una oportunidad para crear nuevos espacios en sus hogares y que mejor que una hamaca para pasar estos momentos de una manera más amena. utilizaría microinfluenciadores que muestren los productos de una manera cercana. con alternativas de entrega de descuentos para compras a través de canales digitales. #

El producto del cliente está en directa relacion con el contecto mundial de la pandemia, lo cual se puede aprovechar perfectamente.

Seria cosa de hacer ajustes en los objetivos, mejorar las estrategias de la presencia en redes, indispensable por el contexto. Hacer un plan de presencia de la marca en diversos medios aliados, otras empresas (B2B) donde la alianza ayudara a aumentar las ventas (almacenes, empresas delivery)

La marca puede hacer uso de la imagen de su producto, asociarlo al uso del tapaboca y la forma que este tiene en similitud con una hamaca, asociarlo a la idea de “quedate en casa” el confort de su producto se puede resaltar y se hace uso de una estrategia creativa planteada a los diseñadores, uso de colores que remitan a la psicologia del resguardo, importante las texturas.

Darse cuenta de las necesidades que tiene el publico directo, revisar analiticas, escuchar al cliente potencial. (B2C) Desarrollar campaña para cada red social especificamente definiendo el nicho e incluyendo la campaña creativa.

Una vez avanzado en estos pasos, hacer una estrategia con influencers desde casa, videos cortos que hablen de la experiencia de confort del producto, y hasta usar una frase que identifique el producto para crear conexion sentimental con el cliente e incrementar las ventas.

Uso de hashtags relativos al concepto de quedarnos en casa.
aumentar trafico en facebook, ya que es una red social mas familiar, incentivar recomendaciones de persona a persona a traves del tipo de influencer.
Es el aporte que daria.

Propondría una estrategia basada en la paz y tranquilidad que proporciona una hamaca.
#hamaqueate. El objetivo sería atraer clientes de todas partes de la República, vendiendoles la idea de que, si se van a quedar en casa, van a trabajar en casa y van a pasar vacaciones en casa lo hagan en una hamaca.

La promoción de los productos sería potenciada por filtros de instagram y FB que nos ayuden a enseñarle al futuro cliente como se vería una hamaca en su sala, patio, recamara.

El contenido informativo trataría temas como “como lavar tu hamaca”, “como instalar hamaqueros” en tu depa de la condesa, " cambia tu cama por una hamaca y ahorra espacio"

Lives de FB e Instagram con influencers, mientras estos se están descansando en una hamaca.

Tendría que cambiar su estrategia para reforzar el Mkt B2C. Hacer un storytelling haciendo un video en FB con una hamaca en vez de la cama, para reforzar la idea de descanso y relajación en casa.

Empezaria a generar contenido fácil de consumir, ojalá en camara rápida de como usar la hamaca, me refiero a usar sistemas portatiles y sencillos de usar, sin la necesidad de colgarlas en paredes.

Pensaría en algunas publicaciones en instagram donde cuenten como nace esta idea de las hamacas, que trayectoría ha tenido, como se han procesado las telas y que repercusiones tiene

Quizá pensar en que los diseños de las Hamacas tengan un sentido artesanal, con un mensaje puntual, algún simbolo que cuente alguna historia por ejemplo y en este sentido hacer reviews se esas historias en algún formato para instagram que sea fácil de consumir.

Recurriría posiblemente a algunos micro influencers para hacer lives en plan. Dos de ellos hablando de algún topic común pero recostados en la hamaca y a lo largo del live hacer visible en donde están y que mencionen la marca.

A pesar de que la pandemia constituya un reto a nivel económico para las pequeñas y grandes industrias, es imprescindible aprovechar el potencial del confinamiento para crear campañas digitales, en medios como twitter y Facebook, donde se resalte no sólo la emotividad de compartir en familia, sino también la comodidad que puede llegar a generar una hamaca para realizar actividades tan cotidianas en este tiempo, como el teletrabajo. En cuanto al uso del valor orientado al engagement, sugiero llegar a la audiencia objetivo, mediante el uso de un hashtag, tal como #EnMiCasaConYuumHax o #EnMiCasaConMiHamaca, esto no sólo permite conectar con el público, sino también permite determinar qué usos se le está dando a la hamaca, descanso, plan familiar, trabajo, entre otras, y así generar más estrategias desde el análisis insight.

Primero que todo se tendría que definir el Buyer persona y los objetivos claros de la campaña que haremos en redes sociales. Una vez definido el cliente ideal y los objetivos claros de la campaña, que en este caso lo ideal seria un Funnel de ventas para dar a conocer la marca, generar leads, conversiones e incrementar las ventas. Complementado por supuesto por una estrategia de Marketing de contenidos, ofreciéndole a nuestra audiencia contenido de valor, que genere relevancia en los algoritmos de Facebook , Instagram, Tik Tok y Pinterest que son las redes sociales donde mas se encuentra nuestro publico objetivo. Diseñaremos una campaña con el #quedateencasa, aprovechando el aislamiento y la pandemia por el COVID-19, les haremos saber a la audiencia que una hamaca es es ideal para disfrutar en casa, ya que ayuda a relajar a las personas y evitar el estrés y la ansiedad que se produce en las personas en estos momentos de encierro e incertidumbre. Esta campaña de #quedateencasa la potencializaría contratando un influenciar para así llegarle a mas personas y transmitir el mensaje.

Se debería hacer un revisión de cuales fueron los contenidos que tuvieron mayor engagement, y tomarlos muy en cuenta para un lanzamiento en futuras campañas. Alguna campaña que podría funcionar sería de concientizar a la población que se quede en casa con hashtags como #stayhome y #QuedateEnTuHamaca y realizar contenidos en donde se resalte el quedarte en casa acostado en tu hamaca.
Una pequeña investigación sobre que es lo que esta haciendo la competencia ayudaría a la creación de ideas y aumentaría de cierta manera las ventas.

Una vez que los medios delivery están listo para la distribución de sus productos, podríamos crear contenido para las historias y el feed en instragram y Facebook mostrando un estilo de vida con las hamacas, con esto queremos que nuestra audiencia se sienta identificada con la situación de la pandemia y relacionen de la mejor manera nuestros productos con el nuevo estilo de vida. Después de una semana de buen trabajo con los post y las historias, pagamos una buena pauta en ambas redes sociales, con precios especiales y bonos a compras grandes de nuestros productos.

Usar el benchmarking para ver qué está haciendo la competencia y ver cómo está respondiendo la gente ante ello, con esto se puede observar qué segmento de la población se interesa más por las hamacas o por cierto tipo de artesanías para hacer una estrategía dirigido a ellos.
Siguiendo las tendencias de las redes hacer videos donde se muestren las hamacas y las artesanías usando los HT más populares relacionados con quedarse en casa.
Hacer videos sobre las medidas sanitarias que se toman en la empresa y a la hora de hacer los envíos.
Hacer un concurso donde las personas tomen fotos de “dónde pondrían su hamaca en casa”. “dónde pondrías tu artesanía” y regalar un cupones por las fotos enviadas y al ganador una hamaca o artesanía gratis (si es posible)

gracias

¿Le recomendarías usar algún HT o tipo de contenido?
Realizar una estrategia trending con influencers y todos en conjunto, una inversion que vale la pena, pero antes tener presencia en mas canals digitales, como mercado libre y otros canales digitales shop locales

¿Cómo se podría mantener en contacto con sus usuarios a través de plataformas como Facebook?
Mediante post que tenga información promocional, dídactica, y prometedor, tener presencia en hoteles, y resort en Cancum y Tulum de tal manera que el cliente pueda ver las hamacas de Yuum Haax

¿Cómo podría mantener o incrementar sus ventas?

Aumentar canales y usar influencers experto en elegancia y un toque de vintange

base
La estrategia sería en base a su origen. Que fue inventadas por indios mayas de Centroamérica.

promoción
Ejemplo: “tan simple y tan cómoda” y haríamos que tener una hamaca sea un orgullo como mexicano o latinoamericano

información
Haría unos minis ads de su origen y necesidad. Influencer que este relacionados con el tema.

Lo primero que haría sería analizar su contenido y estrategia actual, así como tener en cuenta a sus usuarios más influyentes. Plantearía la Integración de testimonios e historias de clientes para crear post y videos tanto para el muro de facebook como para sus historias. Lo acompañaría con # de la marca y el #Quedatencasa Vería en que punto del funel está nuestro público y plantearía una campaña de ads en función a eso, así como una de alcance para cautivar a nuevos seguidores. En contenidos buscaría resaltar : cultura, seguridad, paz, familia y tradición. Me informaría de los procesos de bioseguridad de la marca para transmitirlos a los usuarios.

Analizando el caso, me gustaría proponer una potente campaña al estilo Ikea, contando una historia que conecte a los consumidores finales con los productores artesanales de las hamacas.

También debemos darle la vuelta a la situación que estamos viviendo, puesto que una hamaca significa viajes, playa, hoteles, relajo; cosas que ahora no son muy fáciles de realizar. Entonces nuestras hamacas son las posibilidad de sentir que vamos de viaje en nuestra propia casa, o plantear preguntas como ¿si cambio mi cama tradicional por una hamaca?¿Si ese cuarto que no se usa en la casa es ahora un espacio de relajo del homeoffice? ¿ una hamaca en el balcón? Tengo espacio al aire libre, es hora de una hamaca. Creo que así volvemos muy atractivo el producto. Me encantaría verlo en video.

Pero hablemos también del packaging , sería un buen momento para cambiarlo? si añadimos algo? Me encantaría ver videos de unboxing e instalación de las hamacas en departamos. También a nivel de producto, por qué no diseñamos una nueva colección de hamacas con colores y diseños referentes a cada región del país, para fomentar la emotividad.

En redes sociales, quiere ver en Instagram fotos muy bonitas de como quedan las hamacas en departamentos y casa. Un carrusel de un antes y después de instalarla; o quizás una pregunta algo cómo: ¿Crees que pueda ir una hamaca en este espacio? También Repost de las mejores fotos de nuestros clientes. En Twitter, leer tweets ingeniosos o graciosos sobre tener una hamaca en casa.

Todo esto orientado a una estrategia de ventas en nuestra web, usando influencers, pixeles de conversión para el tracking y la optimización de los resultados. Como propuesta de hagstag me gustaría algo como: #SiHayEspaciosHayHamaca

Mil gracias Jonathan Zamacona

Mi propuesta iría hacia la parte de humanizar el producto. Teniendo en cuenta una estrategia B2C para Yuum Haax, en la que se orienten los contenidos a esa parte emocional que resalte la importancia de tener momentos de reflexión y soledad en tiempos de COVID. E incorporar sutilmente el producto. Mostrar como una hamaca puede llegar a ser un muy buen aliado, promotor de paz y tranquilidad.⁣


Mostrar también otro tipo de contenido orientado al apoyo de la artesanía local. "#ArtesanosdesdeCasa trabajando para llevarte lo mejor de nuestra cultura"⁣


Mostrar parte de lo que es su proceso de producción ahora desde casa y de la intervención de las diferentes manos maestras: Urdidores, artesanos, carpinteros, herreros, etc. ⁣


Para la parte de mensajería, estaría bien los Chatbots para dar respuesta rápida  a preguntas frecuentes. Y para llevar una asesoría más personalizada habilitar una cuenta de WhatsApp Business.⁣


Para incrementar las ventas, se podría considerar crear una campaña con  Facebook Ads haciendo una buena segmentación demográfica y de intereses. También una campaña en Google Ads teniendo en cuenta los términos de búsqueda de los usuarios.

El tipico mas usado y sonado. #Quedateencasa es el hashtag del momento y si que ha funcionado muy bien

Yo haría una campaña mostrando la felicidad que tiene una familia debido a que todos están en la casa unidos, mostrando como juegan juntos, comen juntos, descansan en una hamaca juntos, ya que así podría ligar un sentiimiento a la marca, y cuando piensen en Yuum Haax, piensen en felicidad, descanso y amor. Sería algo así como el Storytelling que hace Coca-Cola.
No mostraría las características especiales de la hamaca, ya que lo considero invasivo, y a nadie le va a importar que la hamaca sea construida con las super mejores telas del universo.

Análisis de Benchmark para ver la competencia, ademas de un análisis para revisar las diferencias, un crono-grama de posteos orgánicos en las RRSS, uso de HT de la pandemia animando a las compras online, ofertas en las redes, y probablemente tratar de generar contenido de valor con temas relacionas a las hamacas como puede ser la cultura maya, el arte del bordado de hamaca, etc, para así atraer nuevos clientes o seguidores de la marca.