En toda estrategia de redes sociales es importante establecer objetivos para medir y entender qué acciones debemos tomar para ser cada vez mejores. Empecemos por algunos ejemplos de objetivos generales.

Objetivos generales del marketing de redes sociales:

Todos los objetivos deben ser medibles y cuantificables. Estos son ejemplos de objetivos:

• Crear audiencias
• Establecer conexiones mediante canales personales y cercanos
• Conseguir clientes y/o usuarios potenciales (podemos escribir mensajes directos o publicar una encuesta, todo depende de nuestra audiencia).
• Educar (podemos enseñar cómo utilizar un producto, por ejemplo).
• Observar y entender el comportamiento de nuestra audiencia (subir un 2%).

Objetivos específicos del marketing de redes sociales:

Los objetivos especificos nos ayudan a enfocarnos mucho más y a tener una mejor comunicación con el community manager de nuestras redes sociales.

• Fortalecimiento de la marca: por ejemplo, ingresar a un nuevo mercado, cautivar un nuevo segmento, mejorar el alcance, aumentar los seguidores, entre otras.
• Servicio al cliente: por ejemplo, mejorar los tiempos de respuesta, responder a tickets o aumentar el compromiso.
• Generación de usuarios/clientes potenciales: por ejemplo, podemos aumentar el tráfico, las interacciones, las descargas de una aplicación, recolectar e-mails, entre otras.

¿Cómo medir los objetivos?

Todos estos objetivos los medimos estableciendo KPI’s (Indicadores Clave de Rendimiento) para analizar a través de números qué tal estamos haciendo nuestro trabajo.

Podemos cambiar estos KPI’s las veces que necesitemos, recuerda es recomendado analizar la efectividad de nuestras estrategias cada 3 meses.

Ejemplos de KPI’s en redes sociales:

Conocimiento de la marca:

Si nuestro objetivo es ser más reconocidos en redes sociales podemos proponernos aumentar el número de impresiones o visitas.

Engagement:

Si nuestro objetivo es incrementar las interacciones con nuestra audiencia podemos medir la cantidad de comentarios, reacciones y shared de nuestras publicaciones.

Conversión:

Con el objetivo de incrementar el número de conversiones desde redes sociales podemos medir precisamente este número de conversiones.

¿Cómo planear los objetivos?

Para planear estos objetivos utilizamos la técnica S.M.A.R.T., es decir, objetivos:

• Específicos
• Medibles
• Alcanzables
• Realistas
• Temporales

Aplicar esta técnica nos ayudará a planear objetivos mucho más reales y alcanzables.

¿Qué vamos a medir? ¿Cuánto vamos a crecer? ¿Cómo vamos crecer? ¿Qué herramientas vamos a utilizar? ¿Cuándo?

Contribución creada por Team Platzi.