Contenido del curso
Estrategias de Marketing Digital para Yuum Haax
*Este caso de estudio tiene el objetivo de desarrollar tu pensamiento estratégico aplicando el conocimiento adquirido a lo largo de este curso. Comparte tus respuestas en los comentarios ubicados en la parte final.
Contexto
Yuum Haax es una empresa especializada en la elaboración, venta y distribución de hamacas y artesanías en México. Tiene una página web, además de presencia en plataformas de retail, como Amazon. Y hace uso de las redes sociales como Facebook e Instagram para estar en comunicación con sus usuarios.
El desafío
El aislamiento y la pandemia por el COVID-19 la puso en una situación complicada: necesitaba rediseñar su estrategia digital (principalmente en redes sociales como Facebook) para seguir exhibiendo sus productos y distribuyéndolos, de lo contrario el sustento económico de 100 familias estaría en riesgo.
La marca debía además adaptarse a la situación actual y procurar todas las medidas sanitarias requeridas para que la distribución de sus productos siguiera fluyendo.
¿Cómo la ayudarías?
Yuum Haax necesita tu ayuda. A nivel de estrategias de Marketing en redes sociales, ¿qué le propondrías?
¿Le recomendarías usar algún HT o tipo de contenido?
¿Cómo se podría mantener en contacto con sus usuarios a través de plataformas como Facebook?
¿Cómo podría mantener o incrementar sus ventas?
Para este caso de estudio te invito a que consultes las siguientes clases:
a) Estrategias B2B y B2C. b) Benchmarking. c) La mejor estrategia es escuchar.
Recuerda compartir tus respuestas en los comentarios.
Referencia bibliográfica:
Facebook (2020). Recuperado el 28 de enero de 2021 de www.facebook.com/news.
Luis Carmona
Estudiante
Wilkins Bernardo Brito Serrano
EstudianteLuis Carmona
Estudiante
Marieth Alvarado
Estudiante
Luisa Fernanda Martinez
Estudiante
Jade Macedo Cordoves
Estudiante
Kevin Steven Hernández Méndez
Estudiante
Darling Rendon
Estudiante
LAURA NATALIA CAMERO RODRIGUEZ
Estudiante
Jessica López Mosquera
Estudiante
Cristian David Vega Mardones
Estudiante
Yohan David Medina Echeverri
Estudiante
Juan Pablo Perez
Estudiante
Luis Fernando Guerrero Mendoza
EstudianteJhoel Antonio Alvarez Ramirez
EstudianteOmar Eugenio Martínez García
EstudianteNatalia Otero
Estudiante
Alba Catherine Alaguna Moreno
Estudiante
Juan Carlos Lopez Vasquez
Estudiante
Freddy Gómez
Estudiante
Mayra Lopez
EstudianteKarla Consuegra
Estudiante
Lucia Damaris Pineda Flores
EstudianteEn este caso se debería aprovechar la potencialidad del confinamiento para realizar una campaña (principalmente en facebook) con una alta carga de emotividad, con el fin de llegar a un amplio número de personas y crear conciencia de la marca promoviendo el #QuedateEnCasa.
por otra parte a nivel orgánico plantearía una estrategia de contenidos orientada a empatizar con la audiencia creando contenido de valor orientado al engagement y a la retroalimentación de contenido por parte de la audiencia a través de un #hashtag como: #EnCasaComoMiHamaca (por ejemplo), así podemos al mismo tiempo hacer social listening sobre el uso que le dan nuestros consumidores al producto.
De todas las propuestas que he leído aquí, la tuya es la mejor. Además de usar el HT #QuedateEnCasa yo usaría otro más que vaya con la propuesta del producto como #HamaqueateEnCasa.
QUE BUEN HASHTAG!!! es un delito no usarlo
Caso de Estudio:
Principalmente establecer que tipo de estrategia B2B o B2C.
Luego de realizar un Benchmarking, podemos observar a la competencia directa y al comportamiento de los usuarios sobre nuestro producto, (Dudas e inquietudes).
El mejor contenido es aquel con el que nuestros clientes se identifiquen y teniendo en mente el contexto del COVID- 19. Es allí donde viene la humanización:
Contenidos en formato de video para mostrar el proceso que se realiza de 0 al producto final.
Contenido de cómo se coloca la hamaca, Ideas para colocarlas en diferentes sitios, capacidad, videos graciosos de experiencias en hamacas.
Presentar el equipo de trabajo y hacerlos protagonistas.
Utilizaría una campaña con las vivencias cotidianas de nuestros clientes. A través de un #Quedateenhamaca donde nos compartan sus mejores fotos y de allí crear contenido por el usuario.
Aplicaría una promo con descuento por comprar online, e incentivar lo fácil y rápido que llegara su producto en todas partes. Código: #Quedateenhamaca. Así tendríamos el tráfico en la web.
El contacto con los usuarios, podemos configurar un chatbot para consultas al DM. Si no se cuenta con el presupuesto, podemos establecer preguntas frecuentes para acelerar el proceso de forma un poco automatizada y delegar una persona para esa tarea.
Pauta publicitaria promocionando el descuento web.
Utilizar campaña con microinfluencer para más alcance de nuestro producto.
Así tendríamos cubierta la estrategia desde diferentes áreas, contenido de pago, contenido orgánico.🚀
Usa la hamaca y el concepto de "quédate en casa" para hacer una campaña en redes sociales invitando al consumidor a experimentar la comodidad de dormir en hamaca desde su casa, y no solo dormir también trabajar, relajarse con su pareja, con sus hijos o con su mascota. Vender la tranquilidad en medio de tanta angustia e incertidumbre que genera la pandemia. Me apoyaría mucho en los influencers para tener un mayor alcance y credibilidad.
El producto del cliente está en directa relacion con el contecto mundial de la pandemia, lo cual se puede aprovechar perfectamente.
Seria cosa de hacer ajustes en los objetivos, mejorar las estrategias de la presencia en redes, indispensable por el contexto. Hacer un plan de presencia de la marca en diversos medios aliados, otras empresas (B2B) donde la alianza ayudara a aumentar las ventas (almacenes, empresas delivery)
La marca puede hacer uso de la imagen de su producto, asociarlo al uso del tapaboca y la forma que este tiene en similitud con una hamaca, asociarlo a la idea de "quedate en casa" el confort de su producto se puede resaltar y se hace uso de una estrategia creativa planteada a los diseñadores, uso de colores que remitan a la psicologia del resguardo, importante las texturas.
Darse cuenta de las necesidades que tiene el publico directo, revisar analiticas, escuchar al cliente potencial. (B2C) Desarrollar campaña para cada red social especificamente definiendo el nicho e incluyendo la campaña creativa.
Una vez avanzado en estos pasos, hacer una estrategia con influencers desde casa, videos cortos que hablen de la experiencia de confort del producto, y hasta usar una frase que identifique el producto para crear conexion sentimental con el cliente e incrementar las ventas.
Uso de hashtags relativos al concepto de quedarnos en casa. aumentar trafico en facebook, ya que es una red social mas familiar, incentivar recomendaciones de persona a persona a traves del tipo de influencer. Es el aporte que daria.
Empezaria a generar contenido fácil de consumir, ojalá en camara rápida de como usar la hamaca, me refiero a usar sistemas portatiles y sencillos de usar, sin la necesidad de colgarlas en paredes.
Pensaría en algunas publicaciones en instagram donde cuenten como nace esta idea de las hamacas, que trayectoría ha tenido, como se han procesado las telas y que repercusiones tiene
Quizá pensar en que los diseños de las Hamacas tengan un sentido artesanal, con un mensaje puntual, algún simbolo que cuente alguna historia por ejemplo y en este sentido hacer reviews se esas historias en algún formato para instagram que sea fácil de consumir.
Recurriría posiblemente a algunos micro influencers para hacer lives en plan. Dos de ellos hablando de algún topic común pero recostados en la hamaca y a lo largo del live hacer visible en donde están y que mencionen la marca.
Recomendaria dos tipos de contenido. Uno enfocado a la emotividad que apunte a enfatizar que a pesar de la pandemia en Yuum Haax seguimos dando lo mejor para nuestro equipo y clientes. Todo a través de un vídeo mediante Facebook e Instagram con imagenes de cada trabajador laborando, etc. Y otro contenido más enfocada a dar a conocer el proceso de compra nuevo a través de los medios digitales.
El contacto se puede mantener creando un grupo de Facebook donde la comunidad comparta artesanias hechas en casa, la marca compartira vídeos de elaboración casera de las mismas para que los usuarios las hagan. Además, el Messenger será vital para comunicarse directamente con los usuarios.
Para mantener o incrementar ventas establecería algunos retos para la comunidad, descuentos de productos de gran demanda por tiempo limitado.
Si tengo un empresa pequeña, me servirá el entorno digital para crecer?
Nos guste o no, todo se está dirigiendo al mundo digital, así que creo que tarde o temprano todas las empresas incluso pequeñas deberán tener presencia digital, así que cuanto antes sea el cambio mejor. Igual hay que considerar que si esto está pasando, es porque da resultados positivos, ya que puedes darte a conocer sin invertir tanto y podrás hacer crecer tu mercado.
Para mi la estrategia con la que trabajaría sería la de quédate en casa.
Mi propuesta iría hacia la parte de humanizar el producto. Teniendo en cuenta una estrategia B2C para Yuum Haax, en la que se orienten los contenidos a esa parte emocional que resalte la importancia de tener momentos de reflexión y soledad en tiempos de COVID. E incorporar sutilmente el producto. Mostrar como una hamaca puede llegar a ser un muy buen aliado, promotor de paz y tranquilidad. Mostrar también otro tipo de contenido orientado al apoyo de la artesanía local. "#ArtesanosdesdeCasa trabajando para llevarte lo mejor de nuestra cultura" Mostrar parte de lo que es su proceso de producción ahora desde casa y de la intervención de las diferentes manos maestras: Urdidores, artesanos, carpinteros, herreros, etc. Para la parte de mensajería, estaría bien los Chatbots para dar respuesta rápida a preguntas frecuentes. Y para llevar una asesoría más personalizada habilitar una cuenta de WhatsApp Business. Para incrementar las ventas, se podría considerar crear una campaña con Facebook Ads haciendo una buena segmentación demográfica y de intereses. También una campaña en Google Ads teniendo en cuenta los términos de búsqueda de los usuarios.
Si ya tiene su pagina web, y otras plataformas como Amazon. Es más ya tiene presencia en redes sociales. Debemos intensificar los contenidos en redes sociales con contenido de valor de calidad, algo de viralidad con sus productos, para generar ventas. Deben contratar a los mejores traffickers para que aterricen en su pagina web. la pandemia es el momento para sacarle el mejor provecho a eso. Buscar trabajar con creadores de contenido o influencers(o como le quieres llamar) acorde al sector en el que esta para que generen mayor confianza. Tener un gran soporte para al comprador, para generar aún más la confianza, demostrando que comprar con ellos por internet es seguro. Para que esto se de y puedan ser los mejores en un océano azul, deben investigar a la competencia para ver, lo que hacen y no hacen, para hacerlo mejor o ver que cosas funcionan o no funcionan. Para que así aprovechen sus fortalezas ante esta oportunidad. A invertirle de todas maneras.
Se debe analizar las acciones de la competencia para saber como se adaptaron a la Pandemia por covid19 y conocer si los clientes están satisfechos con las nuevas medidas. Después se puede realizar una campaña incentivando que la gente se quede en casa y adquieran los productos para sus hogares con el objetivo de mantener e incrementar las ventas. Durante la pandemia muchas personas estarán o están en cuarentena por lo que pasaran mas tiempo conectadas a las redes sociales, estos medios son indispensables para mantener una comunicación con los clientes y recibir feedback.
Primeo entender y dar seguimiento a nuestros clientes en redes, si mantenemos nuestros followers y de qué están hablando, aprovechar la pandemia y el "quédate en casa" como gancho para aprovechar esta situación para promover nuestros productos caseros, en especial la hamaca como producto estrella, incentivar el resto de productos como de uso "casero" Además de crear una estrategia comercial con empresas distribuidoras o comercializadoras de productos similares, en donde se saque provecho de relaciones comerciales para impulsar la exposición, ventas, promociones y distribución, de esta manera aprovechando su misma comunicación para mejorar la exposición de nuestros productos y marcas.
Aprovechar para saber que hace nuestra competencia, en que canales se posiciona y cómo se está comunicando con sus clientes, crear incluso contenido que nos permita impulsar la comunicación de cada producto haciendo refererencia al uso del hogar para aprovechar el "momentum". Crear la opción shop en Facebook para mostrar la colección de productos y atender por este canal a sus posibles clientes, además de crear videos nativos de tutoriales: ¿Cómo montar tu hamaca en casa?, ¿Cuál es el mejor lugar para montar tu hamaca? Además de compartir experiencia de clientes actuales y cómo aprovechan sus productos para mejorar su hogar.
Primero analizar como esta en sus RS, su audiencia, publicaciones relevante, mensaje que esta entregando para ver si lo que necesita es posicionarse como marca o aumentar su alcance y engagement. Analizar que cambios están realizando sus competencias, tanto en mensaje como en proceso (protocolos) y ver qué les está funcionando y que no. Si su publico es B2C y tomando en cuenta las circunstancias de la pandemia, donde la mayoría de personas se quedan en casa, dar el mensaje de que "no hay nada más cómodo que tener una hamaca en casa" y todos sus derivados y por el lado de las artesanías, un mensaje de "si no renuevas/decoras/ etc tu casa ahora cuando". Si su publico en B2B, que me imagino sería hoteles/haciendas/etc. incluir un servicio de decoración/asesoría junto con sus productos para cerrar el circulo. Para mantenerse en contacto con sus clientes, puede implementar un chatbox por su pagina web, que su rango de respuestas por Instagram y FB sea super rápido (crear automatizaciones) y generar contenido que llame a la conversación, sesiones en vivo, preguntas y respuestas por historias, etc. Para el contenido, la creación de un HT puede ser una buena idea, incluirlo dentro de su packaging invitando a que compartan fotos con el HT, o contenido de fotos aspiracionales, utilizando las hamacas en lugares inéditos para que la gente los guarde o contenido de un paso a paso de instalación de la hamaca o ideas de como decorar las artesanías. Para incrementar o mantener sus ventas, hacer más eficiente sus procesos de compra, utilizar influencers, y llegar por lo emocional de estar en casa de una manera comoda.
Les recomendaría enfocar los esfuersos de contenido orgánico en una serie de materiales que muestren sus productos de manera eficiente teniendo en cuenta las tendencias que se optengan del social listening, también podrían hacer una serie de ADS en FB e IG para dar a conocer su marca, si su marca ya está posicionada entonces enfocar los esfuerzos de ADS en fidelizar la conexión entre usuario y marca para luego hacer campañas de conversiones. Todas estas medidas pueden llevar a la generación de LEADS para cerrar ventas.
Anexo al producto un ensamble entre el uso dé las hamacas un producto de empaque , embalaje y kit conexo de caracter util que genere asociacion frente a la situacion de pandemia donde resuelva el masivo interes de aliviar desde su uso el confinamiento en zonas donde su uso sea una alternativa cultura sinonimos de refujio vs bienes . Donde su distribucion sea una respuesta social para la poblacion del mundo mas vulnerable . Atacando asi la responsabilidad social gubernamentales region . #Conhamacasmex.covid . Recuperate pronto soy tu acompañante !
Lo primero es tener el entendimiento de lo que está sucediendo con la audiencia, y la competencia a través de un benchmarking. a partir del entendimiento de los insight obtenidos desarrollar una estrategia que contemple contenidos que se acerquen a la situación de los clientes ante la pandemia. por ejemplo ante la situación las personas permanecen mucho tiempo en casa y es una oportunidad para crear nuevos espacios en sus hogares y que mejor que una hamaca para pasar estos momentos de una manera más amena. utilizaría microinfluenciadores que muestren los productos de una manera cercana. con alternativas de entrega de descuentos para compras a través de canales digitales.
Propondría una estrategia basada en la paz y tranquilidad que proporciona una hamaca. #hamaqueate. El objetivo sería atraer clientes de todas partes de la República, vendiendoles la idea de que, si se van a quedar en casa, van a trabajar en casa y van a pasar vacaciones en casa lo hagan en una hamaca.
La promoción de los productos sería potenciada por filtros de instagram y FB que nos ayuden a enseñarle al futuro cliente como se vería una hamaca en su sala, patio, recamara.
El contenido informativo trataría temas como "como lavar tu hamaca", "como instalar hamaqueros" en tu depa de la condesa, " cambia tu cama por una hamaca y ahorra espacio"
Lives de FB e Instagram con influencers, mientras estos se están descansando en una hamaca.
Tendría que cambiar su estrategia para reforzar el Mkt B2C. Hacer un storytelling haciendo un video en FB con una hamaca en vez de la cama, para reforzar la idea de descanso y relajación en casa.
Publicaría contenido diariamente con una mezcla de fotografias profesionales de las hamacas, videos cortos mostrando el proceso artesanal, historias del trabajo de los artesanos, ideas para decorar el hogar con amacas.
Haría transmisiones en vivo en facebookmostrando los productos, explicando los materiales, respondiendo consultas, ofreciendo promociones.
Pagaria publicidad crearía campañas en facebook ads e instagram ads dirigidas a personas interesadas en: Decorar hogar, artesanías, muebles, productos mexicanos, compras en línea.