Recolección de Feedback en Redes Sociales para Mejorar Estrategias

¿Cómo podemos mejorar el proceso de servicio al cliente desde redes sociales?

El feedback o retroalimentación mejora los tanto procesos de creación de contenido como los procesos internos de las empresas, las redes sociales funcionan como puente para esta comunicación entre las marcas y sus audiencias. Cuando recibimos todo este feedback y lo devolvemos a los usuarios en forma de accionables vamos a generar muy buenas impresiones de nuestro trabajo y de la importancia de estas redes sociales.

Para recolectar toda esta información podemos usar Social Media Listening, grupos cerrados o de beta testing, convertir una transmisión en vivo en un Focus Group, encuestas abiertas, mentorías, entre muchas otras.