Antes de moderar una sesión real, necesitas un perfil de prueba de usabilidad bien documentado que te sirva como brújula durante la moderación y como base para el reporte final. Esa documentación inicial define qué pruebas, con quién y cómo, y evita que improvises frente al participante.

En pruebas moderadas escritas, la preparación pesa tanto como la ejecución. Si llegas sin guion, sin objetivos claros y sin perfil de usuario, la sesión se desordena y los hallazgos pierden valor.

Qué incluye el perfil de una prueba de usabilidad

El perfil de la prueba es el documento que centraliza todas las decisiones previas. Lo encuentras dentro del kit de usabilidad de Platzi y funciona como plantilla que vas personalizando según tu producto.

Estos son los elementos que no pueden faltar:

• Nombre del producto: parece obvio, pero anclarlo desde el inicio te ayuda a redactar el reporte final con consistencia.
• Objetivos de la prueba: los mismos que definiste en etapas previas, traducidos a preguntas concretas sobre la interfaz.
• Métricas: tiempo de tarea, éxito o fallo y calificación de satisfacción subjetiva.
• Metodología: en este caso, pruebas moderadas escritas.
• Perfil de participantes: el tipo de usuario al que está orientada la prueba.
• Texto de bienvenida e introducción: el guion que vas a leer al participante.

¿Qué es el perfil de la prueba de usabilidad? Es el documento inicial donde defines nombre del producto, objetivos, métricas, metodología, perfil de participantes y guion de bienvenida. Sirve de guía durante la moderación y de base para el reporte final.

Cómo definir el perfil de participantes según tu objetivo

El perfil de participantes cambia según el alcance de lo que vas a probar. No es lo mismo evaluar un rediseño completo que una funcionalidad puntual [04:15].

Si rediseñas la interfaz entera, conviene reclutar a todos los tipos de usuarios de tu producto. Si pruebas una funcionalidad específica, busca solo a quienes usan esa funcionalidad de forma frecuente.

En el ejemplo del sitio Cinema Fanáticos, el perfil son aficionados al cine con experiencia navegando en sitios parecidos y uso frecuente de este tipo de plataformas. Definir esto temprano te ahorra tiempo en la fase de reclutamiento.

Qué métricas conviene medir en pruebas moderadas

La recomendación es incluir la mayor cantidad posible de métricas para poder comparar tareas entre sí e identificar dónde están los problemas reales de usabilidad.

Las tres métricas base son:

1. Tiempo: cuánto tarda el usuario en completar cada tarea.
2. Éxito o fallo: si la tarea se completó correctamente.
3. Satisfacción subjetiva: cómo califica el usuario su experiencia.

Con estos tres datos puedes detectar qué tareas concentran fricción y priorizar mejoras.

Cómo escribir el guion de la prueba de usabilidad

El guion es la columna vertebral de la moderación. El kit de usabilidad incluye un documento llamado guion basado en la propuesta de Steven Krug, autor reconocido por sus libros sobre pruebas de usabilidad [09:30].

La recomendación es personalizarlo, pero no salirte demasiado de su estructura. Tener un guion definido sostiene el ritmo de la sesión y reduce los desvíos que comprometen los resultados.

La estructura del guion sigue este orden:

1. Presentación del moderador: tu nombre y rol durante la sesión.
2. Agradecimiento: reconoce el tiempo que el participante dedica.
3. Explicación del objetivo: qué van a hacer y por qué.
4. Duración estimada: usualmente entre 45 y 60 minutos.
5. Aclaración clave: estás probando el sistema, no las habilidades del participante.
6. Petición de pensar en voz alta: que verbalice lo que pasa por su mente.
7. Aviso de grabación: explicar que se grabarán pantalla e interacciones.
8. Hoja de consentimiento: firma del participante autorizando la grabación.

¿Por qué decirle al participante que pruebas el sistema y no a él? Porque evita que se sienta mal si comete errores y permite que actúe con naturalidad. Es una de las primeras frases que debes mencionar en la introducción.

Por qué pedir al participante que piense en voz alta

La técnica de pensar en voz alta consiste en que el usuario verbalice cada decisión, duda o reacción mientras navega. Esto te da contexto en tiempo real sobre qué interpreta de la interfaz, dónde duda y qué espera encontrar.

Para ti como moderador, es la diferencia entre tomar notas adivinando y tomar notas con evidencia directa de lo que el usuario está pensando.

Cómo personalizar el ejemplo de Cinema Fanáticos

En el ejemplo trabajado, el sitio se llama Cinema Fanáticos y los objetivos son tres:

• Validar si la gente puede navegar la interfaz.
• Verificar si los usuarios encuentran información sobre últimas noticias y avances de películas.
• Medir si logran suscribirse al boletín para construir la base de datos de usuarios.

Con ese marco, el perfil de participantes se ajusta a aficionados al cine con experiencia previa en sitios similares, y las métricas combinan tiempo, éxito o fallo y satisfacción subjetiva.

El reto ahora es que tomes los documentos del kit de usabilidad, personalices tu propio perfil de prueba y armes tu guion. Compártelo en la sección de discusiones para recibir retroalimentación de la comunidad.