Si ya exploraste recordings y mapas de calor en Hotjar, falta una pieza clave: el widget de feedback en Hotjar, la herramienta que te permite preguntarle directamente al usuario qué piensa de tu sitio o aplicación. Aquí aprendes a configurarlo, segmentarlo e integrarlo para capturar opiniones reales en cada etapa del recorrido.

¿Para qué sirve el widget de feedback en Hotjar?

El widget de feedback es esa caja que aparece en una esquina del sitio y te pregunta cómo calificarías la experiencia. Lo usas cuando ya tienes una pregunta concreta: nivel de satisfacción de un producto, percepción de una sección o sentimiento al terminar una compra.

Dentro de Hotjar lo activas desde la opción feedback en la barra lateral izquierda [01:00]. La idea no es solo recolectar estrellas, sino entender el porqué detrás de cada calificación.

¿Qué es un widget de feedback? Es un botón flotante o anclado que aparece en tu sitio web para que los usuarios califiquen su experiencia y dejen un comentario corto, sin salir de la página.

¿Cómo configuro el tipo y la apariencia del widget?

El primer paso del flujo de creación es elegir qué tipo de widget quieres [01:40]. Hotjar te da dos rutas claras.

• Botón lateral: aparece a la izquierda o a la derecha y se muestra en todas las páginas configuradas.
• Botón anclado a una sección: lo colocas en un punto específico, como el final del shopping cart, para preguntar justo después de que el usuario completa una acción.
• Widget contextual: ideal para tiendas en línea cuando quieres preguntar ¿qué te pareció la experiencia de compra? tras finalizar el pedido.

Después entras a la sección de apariencia [02:50]. Ahí defines el idioma, la posición (izquierda o derecha) y, según tu plan de Hotjar, puedes cambiar el color del botón o reemplazar las caritas por emojis o estrellas. Mientras editas, Hotjar muestra una vista previa en escritorio y móvil para que veas cómo luce en tiempo real.

¿Qué pasos del widget puedo personalizar?

En el bloque de pasos del widget [03:50] editas el título, el mensaje que aparece tras la calificación y el agradecimiento final. Hay un detalle importante: por defecto, si el usuario da una calificación muy baja, Hotjar le pide su correo electrónico para hacer seguimiento.

Esa solicitud de correo no siempre suma. A veces incomoda al usuario y baja la tasa de respuesta. Puedes eliminarla en cualquier momento y dejar que la calificación fluya sin fricción.

¿Cómo segmento a quién le aparece el widget?

El bloque de focalización [05:00] decide dónde y a quién se muestra el widget. Aquí es donde un widget genérico se vuelve un widget útil.

• Dispositivo: escritorio, tableta o móvil.
• Páginas: en todo el sitio o solo en URLs específicas, como el carrito o la confirmación de compra.
• Audiencia: a todos los usuarios o solo a un segmento.
• Porcentaje de tráfico: al 100 % de las visitas o a una muestra parcial, por ejemplo el 50 %.

¿Puedo mostrar el widget solo en una página? Sí. En la sección de focalización defines URLs específicas, como la del checkout, para que el widget aparezca únicamente ahí.

Un detalle que vale la pena resaltar: si dejas algún paso incompleto, Hotjar te avisa con un error. En el ejemplo de la clase, el sistema bloqueó la creación porque faltaba especificar las páginas donde se mostraría el widget [06:30]. Esa retroalimentación visible es parte de lo que hace amigable la herramienta.

¿Qué integraciones puedo conectar al widget?

Antes de activarlo, Hotjar te ofrece integraciones con plataformas externas [05:50]. Puedes enviar las respuestas a Slack, Microsoft Teams o correo electrónico para que el equipo correcto las vea sin entrar a la plataforma.

Esto es útil cuando el feedback negativo necesita acción rápida: un canal de Slack dedicado a alertas de baja calificación cambia los tiempos de respuesta del equipo.

¿Cómo se ven los resultados del widget en Hotjar?

Una vez activo el widget, las respuestas aparecen en la sección de resultados [08:00]. Hotjar muestra la tendencia de los últimos 30 días con una barra que indica picos y caídas, además de la calificación con más respuestas. En el ejemplo de la clase, las tres estrellas dominaban el conteo.

Desde ahí puedes:

• Filtrar por fecha, país o tipo de dispositivo.
• Aislar respuestas de una sola calificación, por ejemplo solo una estrella, para entender la causa de la insatisfacción.
• Leer comentarios abiertos que el usuario añadió a su calificación.
• Ver datos demográficos del usuario que respondió.

La parte que conecta todo es la integración con grabaciones [09:10]. Desde una respuesta puntual saltas a la sesión grabada de ese usuario y observas qué hizo antes de calificar. Ahí encuentras el contexto real: dónde se atascó, qué botón no entendió, en qué punto abandonó.

Con esa combinación de calificación, comentario y grabación tienes una historia completa de la experiencia, no solo un número suelto.

¿Para qué sección de tu sitio activarías primero un widget de feedback? Cuéntame en los comentarios.