¿Alguna vez te has preguntado por qué Uber, Apple, Airbnb, Google o Amazon te sacan una sonrisa cuando los usas, mientras que otros productos te dan ganas de estrellar el teléfono contra la pared? Esa diferencia tiene nombre: usabilidad. Aquí descubrirás cómo aplicarla para crear experiencias digitales que enamoren a tus usuarios, sin importar si vienes del diseño, del desarrollo o de cualquier otra área.

¿Qué es la usabilidad y por qué importa en productos digitales?

La usabilidad es la disciplina que estudia cómo hacer que un producto digital sea claro, eficiente y agradable de usar. Cuando una app te lleva de la mano sin esfuerzo, hay usabilidad detrás. Cuando una web te hace dar vueltas para encontrar un botón, también: solo que mal aplicada.

¿Qué es la usabilidad? Es la cualidad de un producto que permite a las personas usarlo de forma fácil, rápida y satisfactoria para lograr lo que vinieron a hacer.

El curso lo guía Wilson Sánchez, diseñador hondureño con más de 15 años de experiencia en productos digitales. Hoy lidera el equipo de UI design en Laureate International Universities, una red que atiende a una comunidad de casi un millón de estudiantes alrededor del mundo [0:50].

¿Qué temas y principios de UX vas a aprender?

Verás conceptos fundamentales de usabilidad y entenderás por qué las pruebas de usabilidad son una pieza clave dentro del ciclo de vida de cualquier proyecto digital. No es un paso opcional al final: es lo que evita que lances algo que tus usuarios no entienden.

También revisarás principios de referentes que marcaron la industria:

• Los aportes de Jakob Nielsen, conocido por sus heurísticas de usabilidad.
• Las ideas de Don Norman, pionero del diseño centrado en el usuario.
• Marcos de UX y usabilidad que explican cómo se comportan las personas frente a una interfaz.

Con estos principios vas a leer mejor a tus usuarios y a tomar decisiones de diseño con argumentos, no con corazonadas.

¿Cómo se usa Hotjar para entender al usuario?

Una parte práctica del curso se enfoca en Hotjar, una de las herramientas más usadas para observar cómo interactúan las personas con un producto digital. Con ella puedes ver mapas de calor, grabaciones de sesión y patrones de comportamiento que revelan dónde se traban tus usuarios [1:35].

¿Para qué sirve Hotjar? Sirve para visualizar clics, scroll y recorridos reales de los usuarios en tu sitio, de modo que detectes problemas de usabilidad con datos.

¿Cómo planear una prueba de usabilidad desde cero?

El eje práctico es un proyecto completo de prueba de usabilidad que armarás desde cero. No te quedas en la teoría: sales con un entregable real.

¿Qué pasos cubre el proyecto del curso?

Durante el desarrollo del proyecto vas a trabajar cada etapa con buenas prácticas:

1. Definir métricas que midan si la experiencia funciona.
2. Definir objetivos claros para la prueba.
3. Redactar tareas que los participantes deberán ejecutar.
4. Reclutar participantes adecuados según el perfil del producto.
5. Moderar la prueba al interactuar con cada participante.

Cada paso tiene su técnica. Por ejemplo, una tarea mal redactada puede inducir al usuario a la respuesta correcta y arruinar el hallazgo. Por eso la redacción importa tanto como la pregunta.

¿Cómo presentar los resultados a tu equipo o cliente?

Al cerrar el proyecto serás capaz de armar un informe de resultados y hallazgos para presentárselo a tu cliente, a tus jefes o a tu equipo. Ese informe es el puente entre lo que descubriste y las decisiones que el equipo tomará después.

¿Necesitas ser diseñador o experto en UX para tomar el curso?

No. El curso no exige conocimientos previos de diseño ni experiencia en UX. Está pensado para cualquier persona que quiera construir experiencias digitales que generen sonrisas y evitar las que provocan frustración [2:35].

Si eso te emociona, nos vemos en la primera clase. Cuéntame en los comentarios qué producto digital te ha hecho gritarle a tu computadora últimamente.