Métricas clave en pruebas de usabilidad

Curso de Usabilidad: Principios, Pruebas y Herramientas Avanzadas

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Métricas clave en pruebas de usabilidad

Curso de Usabilidad: Principios, Pruebas y Herramientas Avanzadas

Clase 20 de 32

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Definir métricas para pruebas de usabilidad es el paso que convierte observaciones sueltas en argumentos sólidos para defender decisiones de diseño frente a tu equipo, tu jefe o tus clientes. Aquí verás qué métricas usar en pruebas moderadas y cómo cada una te ayuda a justificar mejoras concretas en tu producto.

¿Por qué necesitas métricas en una prueba de usabilidad?

Las métricas validan los objetivos que definiste antes de testear. Aunque en pruebas puramente cualitativas podrías prescindir de ellas, incluirlas siempre te da respaldo numérico al presentar resultados.

Cuando llega el momento de rebatir una decisión de diseño, decir tantos usuarios fallaron en esta tarea pesa mucho más que una opinión. Por eso, la recomendación es clara: incluye métricas en cada prueba que hagas.

¿Las pruebas cualitativas necesitan métricas? No es obligatorio, pero sí recomendable. Las métricas refuerzan tus hallazgos cualitativos y te dan argumentos cuantificables al defender cambios de diseño.

¿Qué tipo de prueba de usabilidad estás corriendo?

El tipo de prueba define las métricas disponibles. En el gráfico de referencia se separan pruebas cuantitativas como las de cinco segundos o A/B testing, que arrojan datos como cuántos usuarios prefirieron el diseño A sobre el B.

En este recorrido el foco está en pruebas moderadas, escritas, presenciales o remotas. Su poder está en que puedes observar cómo la gente interactúa con el producto y, al mismo tiempo, capturar datos numéricos que sustenten tus mejoras.

¿Cuáles son las métricas clave para pruebas moderadas?

Estas cuatro métricas son las que mejor funcionan cuando combinas observación con captura de datos.

¿Cómo medir el éxito en la tarea?

El éxito en la tarea registra si el participante completó o no completó lo que le pediste. En el ejemplo del blog de comidas, le pides al usuario encontrar un restaurante de cinco estrellas de comida mexicana.

Si llegó al resultado, esa tarea cuenta como éxito. Si se rindió o nunca encontró la opción, es un fallo. Después sumas cuántas tareas fueron exitosas y cuántas no, y enfocas tus soluciones en las fallidas.

¿Qué te dice el tiempo en la tarea?

El tiempo en la tarea mide cuánto tardó el participante en completar cada paso. Si una tarea consume mucho más tiempo que las demás, esa diferencia es una señal: probablemente sea más difícil de lo que esperabas.

Con ese dato puedes proponer un flujo más simple para que, en el futuro, el usuario llegue al resultado con menos fricción.

¿Cómo registrar errores durante la prueba?

Esta métrica cuenta la cantidad de errores que el usuario encuentra mientras navega, sin importar si terminó la tarea o no. A veces el participante completa lo que le pediste, pero en el camino tropieza con problemas que ni siquiera pertenecen a esa tarea.

Los errores pueden ser de dos tipos:

Errores técnicos del sitio o producto.
Errores de usabilidad en el flujo o la interfaz.

Todos esos hallazgos entran en tus recomendaciones para que el equipo los corrija.

¿Qué es la satisfacción subjetiva y cómo se mide?

La satisfacción subjetiva captura la percepción del participante sobre la dificultad de cada tarea. Al terminar cada una, le pides una calificación rápida.

Una forma práctica de aplicarla: pregunta del uno al cinco, qué tan difícil fue esta tarea, siendo uno muy difícil y cinco muy fácil. Si todo fluyó, te dirá cinco. Si se trabó y no completó, te dará un cero o un uno porque sintió que era demasiado difícil.

¿Qué es la satisfacción subjetiva en UX? Es una métrica que recoge la percepción del usuario sobre la dificultad de una tarea, usando una escala simple del uno al cinco al terminar cada interacción.

¿Qué métricas combinar en una prueba moderada? Éxito en la tarea, tiempo en la tarea, número de errores y satisfacción subjetiva. Juntas te muestran qué corregir y con qué prioridad.

Cuando reúnes las cuatro métricas, ya tienes un mapa claro de errores, fricciones y oportunidades de mejora. Ahora el reto es tuyo: define las métricas para tu propia prueba de usabilidad y compártelas en la sección de discusiones para recibir feedback de la comunidad.

Emmanuel Rodríguez

Hace 4 años

¿Qué son las métricas de Usabilidad?

¿Cómo evaluamos el diseño? Típicamente, y según sea la medida que deseemos obtener, tenemos diferentes niveles de aprobación donde todas aquellas opiniones van tomando mayor notoriedad. .

ℹ️ Definición Las métricas de Usabilidad son un sistema de medidas de la eficacia, la eficiencia y la satisfacción de los usuarios que trabajan con un producto.

. La mayoría de las métricas son calculadas según la información coleccionada durante la prueba, ya sea al completar una tarea o a través del proceso en sí. .

✨ Concepto clave Una prueba de Usabilidad como mínimo necesita de 5 participantes; se recomienda efectuar cualquier prueba con al menos 20 usuarios.

Puntuación de éxito

Si lo que te interesa es saber si los usuarios completaron o no una tarea, esta sencilla métrica te ayuda a cuantificar de manera binaria y después porcentual. .

Success Score = Nº of completed tasks / Nº of attempts

. Para tener una imagen más matizada, los investigadores de UX pueden incluir tareas realizadas con errores en un grupo separado. Con ello, lo que buscáramos sería el promedio para encontrar, incluso, campanas de porcentaje para calcular nuestro umbral. . Para considerar que un producto tiene una buena usabilidad, la puntuación de éxito no tiene que ser del 100 %. La puntuación media es de alrededor del 78%. .

Tiempo de tarea

¿Qué tanto tiempo tarda el usuario en encontrar o en realizar algo? Esta métrica de eficiencia y productividad te ayuda a saber con exactitud el tiempo que tarda alguien en lograr una meta y también a identificar si está por arriba del tiempo deseado o ideal. .

Task Time = Time_1 + Time_2 + Time_n / Nº of users

. Teniendo el tiempo medio, ¿cómo sabemos si el resultado es bueno o malo? Para otras métricas, existen algunos estándares de la industria, pero para el tiempo de tareas no puede haber ninguno. . Aún así, es posible encontrar un tiempo de tarea "ideal", como resultado de un usuario experimentado. Para hacer esto, debe sumar el tiempo promedio para cada pequeña acción, como "señalar con el mouse" y "hacer clic". Este sistema nos permite calcular este tiempo con bastante precisión. . La mayoría de las veces, la métrica del tiempo de la tarea se mide para comparar los resultados con versiones anteriores del diseño. . Recordemos, que vivimos en un mundo donde la mayoría de las personas abandonan un producto web si no se carga después de 3 segundos. Guardar esos pocos segundos para los usuarios puede afectar bastante su experiencia de usuario. .

Número de Errores

Algunos usuarios podrían intentar algo varias veces, pero no todos tienen la misma paciencia, incluso pueden existir errores de omisión donde el usuario ni cuenta se dio de lo que hizo o se saltó. .

ℹ️ Definición En pruebas de usabilidad, un error es una acción mal ejecutada mientras se intenta completar una tarea.

. Tenemos 2 tipos de errores:

Deslices, que son aquellos errores que se cometen con el objetivo correcto (error cuando se introduce una mala fecha).
Cometidos, que son aquellos errores con el objetivo incorrecto (ingresar la fecha de hoy como fecha de nacimiento).

. Tenemos 2 tipos de medidas de error:

Tasa de error, contando todos los posibles errores u oportunidades de error.
Tasa de ocurrencias de errores, contando los errores evocados más no exactos de error.

Eficiencia o satisfacción subjetiva

Medir la satisfacción nos ayuda a entender qué opinan los usuarios de la tarea que acaban de realizar o de la prueba en general. . Hay muchas formas de medir la eficiencia, una de las más básicas se llama eficiencia basada en el tiempo y combina tanto el tiempo de la tarea como el puntaje de éxito. . Para estas métricas, los datos se recopilan durante las pruebas de usabilidad al pedirles a los usuarios que completen un cuestionario. . Existiendo varios tipos, pero las 2 más comunes serían:

Preguntas de Facilidad (Single Ease Question - SEQ), donde se busca el aprecio que se tuvo al realizar una tarea o una prueba de manera general.
Sistema de escalas (System Usability Scales - SUS), para aquellos donde la verdad no es simple y se enlistan un conjunto de preguntas basados en una escala comparativa.

Comentarios (31)31 comentarios

Carlos Lizarazo

Hace 7 años

Steve Calderón Sánchez

Oscar Javier Rodriguez Patiño

Hace 6 años

Oscar Alejandro Umaña Espinosa

Carlos Ariel Acuña Corvalán

Felipe Bernardo González Barranco

Daniel Hidalgo

María José Ledesma

Carlos Jaramillo

Gonzalo Rodriguez

Guillermo Ruben Linares Martinez

Yusting Andrés Mora González

Hace 5 años

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