En Latinoamérica, casi la mitad de los clientes dejan de actuar con una marca después de una sola mala experiencia, de acuerdo con una encuesta de PwC. Esto subraya la necesidad de invertir en capacitación de calidad para los equipos de atención al cliente.
Platzi Business incluye una gama de cursos diseñados específicamente para capacitar a tu equipo y mejorar significativamente la experiencia del cliente. Conoce 10 cursos en atención al cliente para mejorar el servicio de tu empresa.
Este curso aborda uno de los aspectos más críticos en la atención al cliente: el manejo de las emociones. A través de módulos como “¿Por qué me molesto? Aprendiendo el manejo de nuestra inteligencia emocional” y “Manteniendo la tranquilidad al estar bajo presión”, los estudiantes desarrollan habilidades cruciales para manejar situaciones difíciles con clientes.
También cubre temas como la fidelización del cliente y técnicas para aplicar habilidades sociales en conversaciones complicadas.
El Curso de Atención al Cliente abarca desde los fundamentos del servicio al cliente hasta técnicas avanzadas de medición y mejora. Los empleados aprenderán sobre el ciclo de vida del cliente, la importancia de los “momentos de verdad” en la interacción con clientes, y cómo las emociones juegan un papel crucial en el servicio.
Un aspecto destacado es el módulo sobre la importancia del servicio al cliente en las redes sociales, un canal cada vez más relevante. De acuerdo con un informe de Sprout Social, el 70% de los consumidores espera que las marcas respondan a sus mensajes en redes sociales en 24 horas o menos.
La retención de clientes es crucial para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. Este curso profundiza en estrategias efectivas para fidelizar clientes, incluyendo la creación de mapas de experiencia del cliente y la implementación de programas de fidelización.
Comprender el viaje del cliente es fundamental para ofrecer una experiencia excepcional. Este curso se enfoca en mapear el customer journey, identificar puntos de dolor y diseñar soluciones efectivas.
Las conversaciones difíciles son inevitables en el servicio al cliente, pero manejarlas correctamente puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.
Este curso cubre los 7 pasos para manejar conversaciones difíciles y técnicas de posicionamiento positivo, equipando a tu equipo con las habilidades necesarias para transformar situaciones desafiantes en experiencias positivas.
En la era digital, el soporte a usuarios es más crucial que nunca. Este curso aborda temas como la elección de canales de comunicación, herramientas de automatización y métricas de evaluación del servicio al cliente.
Según un informe de Zendesk de 2020, el 57% de los consumidores considera que el servicio al cliente es el factor más importante para sentir lealtad hacia una marca. Este curso proporciona las herramientas necesarias para construir esa lealtad.
Establecer una conexión genuina con los clientes es fundamental para un servicio excepcional. Este curso, basado en técnicas de Programación Neurolingüística (PNL), enseña cómo construir rapport efectivamente.
Las técnicas de rapport enseñadas en este curso son cruciales para crear experiencias de bajo esfuerzo.
En un mundo globalizado, la capacidad de brindar servicio al cliente en inglés es una ventaja competitiva significativa. Este curso cubre desde saludos y presentaciones hasta cómo manejar situaciones difíciles en inglés.
Este curso ayuda a tu equipo a atender eficazmente a clientes de habla inglesa, ampliando tu alcance global.
Este curso innovador combina las estrategias de inbound marketing con las técnicas de retención de clientes. Los participantes aprenderán a crear contenido valioso, nutrir leads y desarrollar estrategias de crecimiento centradas en el cliente.
Según HubSpot, las empresas que utilizan inbound marketing tienen un 61% menos de costo por lead en comparación con las que utilizan métodos tradicionales. Este curso te ayudará a implementar estas estrategias efectivas para retener y atraer clientes.
Este curso práctico se enfoca en casos de estudio reales para mejorar la experiencia del cliente. Los participantes aprenderán a realizar investigaciones de clientes finales, entender la experiencia de compra online y offline, y aplicar metodologías como “Jobs to be done” en diversos sectores.
La capacitación en atención al cliente es crucial porque mejora la satisfacción del cliente, aumenta la retención y puede llevar a un incremento significativo en los ingresos.
Los cursos de Platzi Business proporcionan herramientas prácticas y conocimientos actualizados que permiten a los equipos mejorar la experiencia del cliente. Esto se traduce en mejores métricas de satisfacción del cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS) y reducción en el tiempo de resolución de problemas.
Sí, los cursos de Platzi Business están diseñados para ser escalables y adaptables a las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes compañías.
Descubre cómo Platzi Business puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de capacitación en atención al cliente. Nuestros cursos, diseñados por expertos y adaptados a las necesidades del mercado actual, te proporcionarán las herramientas necesarias para destacar en un mundo competitivo.
