Estrategias de Creación y Gestión de Comunidades en Tecnología

En el Audiocurso de Fundamentos para Formar Comunidades hemos aprendido los principales elementos que componen a una comunidad, herramientas para crearlas y hacerlas crecer saludablemente.

Recapitulación del curso

Los temas que estudiamos de una manera cuidadosa en el curso con el fin de obtener las bases necesarias para entender y formar comunidades fueron los siguientes.

Qué es ser un profesional de comunidad

El profesional de comunidad es la persona encargada de unir e incentivar a la participación un grupo de personas con los mismos intereses.

Historia

También dimos un ligero repaso a la historia y cómo el concepto de comunidad cobró más relevancia con la llegada del internet, explorando ejemplos como:

• Apple
• Sales force

La comunidad es un grupo de personas que las une una historias, valores, intereses en común, con el fin de desarrollar experiencias, productos o servicios alrededor de una marca o negocio.

Creación de una estrategia

Nos dimos cuenta de que existen métricas de vanidad que no aportan al crecimiento de la comunidad, pero también aprendimos a crear una estrategia útil por medio de los 3 niveles.

• Nivel de negocio
• Nivel de comunidad
• Nivel táctico

Modelo SPACES

El modelo SPACES por medio de sus iniciales nos hace saber cuáles son las 6 áreas en las cuales nuestra comunidad nos puede ayudar.

• Support (Soporte)
• Product (Producto)
• Acquisition (Adquisición)
• Contribution (Contribución)
• Engagement (Enganche o compromiso)
• Success (Éxito)

Ciclo de madurez de una comunidad

El ciclo de madurez nos ayuda a describir la etapa o periodo por la cual está atravesando nuestra comunidad, de tal forma que nos enfoquemos en los objetivos necesarios para que siga creciendo adecuadamente. Las etapas del ciclo de madurez son:

• Semilla
• Crecimiento
• Madurez
• Polinización

Ciclo de identidad social

El ciclo de identidad social nos explica el camino que recorre una usuaria o usuario para empatizar con nuestra comunidad.

• Identificación
• Participación
• Validación

Los 4 niveles de participación

La curva de compromiso y los 4 niveles de participación son las categorías que toman nuestras usuarias o usuarios al ingresar en nuestra comunidad y los o las debemos ayudar a progresar escalando cada una de dichas categorías.

• Miembros pasivos
• Miembros activos
• Miembros power
• Lideresas o líderes

Barreras de entrada intencionales

Las barreras de entrada son una gran manera de proteger la identidad y aumentar el valor percibido de nuestra comunidad.

Crear y convertir las usuarias o usuarios en lideresas o líderes

Crear y convertir a las usuarias o usuarios en lideresas o líderes es un gran apoyo para nosotras o nosotros como profesionales de comunidad. Además, la manera de identificar e incluir a estos o estas potenciales candidatas es por medio de:

• Entrevista screening
• Entrevista técnica
• Entrevista de comunidad

Contribución creada con los aportes de: Ismael H