Gestión de Crisis en Redes Sociales: Protocolo y Estrategias

Las crisis son naturales en cualquier proceso de comunicación, los errores corren como el viento y muchas veces debemos pagar por situaciones de las que no tenemos control. Crear un protocolo de emergencias nos ayudará a tener muy claro cómo actuar en caso de tener una crisis en redes sociales.

Para saber si tenemos una crisis debemos usar las herramientas que venimos estudiando y detectar las quejas de los usuarios en búsquedas relacionadas a nuestra marca, sus fundadores, empleados e incluso de la competencia.

En caso de tener una crisis debemos actuar rápido pero no estar a la defensiva, avisar internamente sobre el problema y organizar a nuestros colaboradores para resolver con un anuncio oficial por ejemplo. Para evitar que las crisis se salgan de nuestras manos podemos hacer simulacros y capacitar a nuestros colaboradores para identificar y actuar frente a estos problemas.