Un mapa de empatía permite aumentar el entendimiento que tenemos de nosotros o también lo utilizan a nivel de negocio para entender un grupo objetivo o personas determinadas.
Se trata de analizar las características y comportamientos de las personas, en este caso tu propia persona. Para iniciar con esta herramienta es importante que se recolecte la información previa, que ya debes tener por los ejercicios anteriores abordado en nuestro curso de productividad, y si aún no lo tienes, puedes recolectarla mediante entrevistas, (la más apropiada para este ejercicio) y si lo haces para validar un público en términos empresariales puedes aplicarlo por observación u otras técnicas de UX.
La matriz permite tabular la información recolectada, y al finalizar tendrás un mejor entendimiento de tu propia persona o de un público objetivo determinado.
Las variables que trataremos de validar en nuestro ejercicio y que están expuestas en la matriz son variables asociadas metafóricamente a un sentido, estas variables son:
En un primer nivel:
Qué oye
Qué ve
Qué dice y hace
Qué piensa y siente
En un segundo nivel:
Esfuerzos
Resultados
La matriz consta de 6 módulos, en el área central encontramos la personificación del usuario, en este caso nosotros, ‘Nuestro propio usuario’, la matriz en primera instancia generalmente se trabaja de manera análoga, y luego podría digitalizarse o trabajarse en una herramienta como: Google Draw, Muraly o Miro.
Para toda la matriz se trata de tomar palabras claves, en técnicas de las ciencias sociales esto se llama ‘Verbatim’ hay que estar despierto a estas claves en la entrevista. Recuerden que no se trata de tener las respuestas, se trata de las preguntas adecuadas. Una buena práctica es grabarlas con la autorización del entrevistado, incluso es importante que tengas un formato firmado de esta autorización.
¿A quién le puedes hacer la entrevista?
Se la puedes realizar a Familiares, amigos o mentores.
Antes de realizar las entrevistas, revisa claramente las preguntas, grabalas, y escúchalas posteriormente. Es importante que selecciones 5 personas y no realices más de este número, seguro que con 5 personas puedes identificar una tendencia. Si quieres saber más te dejo un link en recursos al finalizar este artículo, para que sepas aprovechar más esta técnica.
Entonces, retomando:
Seleccionar mis 5 personas claves a entrevistar
Ejecuta la entrevista, y grábala para posterior consulta
Escúchalas, encuentra patrones, verbatims, y trata de consolidar todo en el formato
Cuestionario para aplicar el Mapa de Empatía a nuestro ‘Propio Usuario’
Introducción:
No quiero que te rias, y quiero agradecerte que seas honesto y abierto con tus respuestas, me ayudará a entenderme, y validar si mi forma de actuar es coherente para ti y mis personas cercanas. En algunas preguntas te pediré que asumas mi lugar, y por tanto trates de contestar usando mi rol en la respuesta, como si fuera una obra de teatro y yo fuera el personaje.
Comencemos...
WHO?
¿Quién soy?
¿En una palabra cómo me defines?
¿Cuál es mi entorno?
¿Qué aspecto tengo?
¿Qué me rodea?
¿Quiénes son mis amigos?
De ellos, ¿quiénes son las personas clave?
¿Qué problemas enfrentó?
WHAT do they need to DO?
Aquí vamos a revisar las necesidades de mi propio usuario:
¿Qué necesito hacer de un modo diferente?
¿Qué trabajos quiero o necesito hacer?
¿Qué decisiones necesito tomar?
¿Cómo sabremos que tuve éxito?
What do they SEE?
Aquí nos centraremos en nuestros estímulos visuales:
¿Qué es lo que veo en el mercado?
¿Qué veo en mi entorno inmediato?
¿Cómo veo yo el mundo?
¿Qué estoy viendo o leyendo?
What do they SAY?
Aquí es lo que digo. Citas textuales o comentarios sobre si mismo.
¿Qué me has oído decir?
¿Qué puedes imaginar que digo?
¿Sobre qué suelo hablar?
What do they DO?
Aquí describimos mis acciones:
¿Qué hago hoy en día?
¿Qué comportamiento has observado mío?
¿Qué te imaginas que hago?
What do they HEAR?
Aquí revisaremos los estímulos sonoros: música, conversaciones, influencias y medios de comunicación. Preguntas para indagar en este aspecto podrían ser:
¿Qué estoy escuchando decir a los demás?
¿Qué estoy escuchando de mis amigos?
¿Qué estoy escuchando de mis compañeros de trabajo?
¿Qué estoy oyendo de manera indirecta?
What do they THINK and FEEL?
Aquí trataremos de capturar lo que pienso y siento. Debemos empatizar para que puedan verbalizar lo que ellos piensan que pensamos.
Es preferible separar los esfuerzos de las ganancias.
¿Qué pensamientos y sentimientos motivan mi comportamiento?
Para frustraciones: ¿cuáles son mis temores, frustraciones y angustias?
Para ganancias: ¿cuáles son mis deseos, necesidades, esperanzas y sueños?
Referencias:
User Interviews https://www.nngroup.com/articles/user-interviews/
Qué es y cómo hacer un "MAPA DE EMPATÍA" Tutorial 8: https://www.youtube.com/watch?v=maUVS_f8tpc
Percival Ernesto Amezola Rivera
Este curso a diferencia de los anteriores me a costado mas entenderlo, es enredoso, en mi opinión le hace falta estar mas estructurado, le hace falta conectar una idea con la siguiente.
Ezequiel Enrique Gallardo
Estoy de acuerdo contigo, es enredoso, me he preguntado a mi mismo varias veces si lo que estoy leyendo o escuchando tiene sentido...
Nicolas Alpargatero
X3
Sonya Yeraldinne Martínez Urbano
Que heavy pasar del curso de cómo aprender en línea efectivamente a este XD, siento que la forma en como me transmite la información esta mas encaminada a un sector muy cercano a la empresa, la publicidad, las ventas. Mi interés principal soy yo misma y por lo tanto me cuesta entender muchos conceptos que me han mostrado hasta ahora. Esta siendo muy engorroso entenderlo y bastante pesado. Vengo primero tomando apuntes y pretendía hacer todas las tareas que se han ido dejando para el final, pero será abrumador. Sería genial que se estructurara de tal manera que todos podamos entenderlo, siento que todas las herramientas que nos muestra son muy valiosas pero que necesito un lenguaje mas sencillo e incluyente para poder comprenderlas mejor.
Víctor García
Me siento muy identificado!
Francis Galeano
Las tareas deberías hacerlas a medida que progresa el curso, literal el curso se basa en los ejercicios
Aurora R T
El ejercicio es muy bueno, sin embargo éste curso maneja un lenguaje muy dirigido a cierto sector. Y como al principio tuvimos la evaluación de nuestras personalidades, se de entrada de que esta no es la mejor manera en mi caso personal para aproximarme a la eficiencia de entender el curso a la primera. Si se aplica lo que se ve en el curso de técnicas para aprender, sería bueno sintetizar el lenguaje a un grado de que un niño lo pueda entender. En general la info esta muy bien, solo que más densa. Los conceptos los comprendo pero me hacen mucho ruido y generan distracción C':
Pero bueno, se repite hasta que se aprenda bien. La chamba de sintetizar me toca a mi jejeje. Lo haré en caso de que haya algún otro individuo como yo
Erick Espinoza
Exactamente me cuesta mas de lo normal entender todo, es una combinacion rara.
Ezequiel Enrique Gallardo
estoy de acuerdo
Diego Rubio
no entendí este ejercicio ni el articulo
Javier Elvis Perez Mundaca
x2 xD :c le daré otra leída
Fabián Salamanca
Se trata sobre entrevistar a 5 personas (que te conozcan o distingan) y les hagas esta serie de preguntas. después de haberlos grabado (solo la voz por si acaso) sientate a estudiar qué es lo que ellos piensan o cómo te ven a ti. esto te dará una mejor visión de cómo te ven y creen que eres o haces. después podrás tomar acción en mejorar como persona (aplica lo mismo para un producto o empresa)
Luis Eduardo Salcedo Lucio
Julio González
Gracias por el aporte.
Manuel De Jesús Solis Becerra
Se agradece enormemente, porque no entendía para nada este ejercicio hasta que su ejemplo me aclaró totalmente el panorama
Sarha Lucia Murillo Franco
Ahi es cuando te das cuenta de las pocas personas que te conocen jajaja
Paco Chávez
O lo poco que te conoces tu mismo :0
Laura María Monroy Manrique
Yo creo que mi mamá va a decir que me la paso hablando de platzi, le voy a preguntar a ver si sí.
Carlos Manuel Muñoz Matos
Claro, pero cuando vean los cambios y resultados también se inscribirán en Platzi :)
Paula Johanna Garzón Martínez
¡Genial! Para quienes estén interesados esta temática se abarca de una forma espectacular en los cursos de "UX Research" y en el de "Psicología del consumidor" https://platzi.com/clases/psicologia-consumidor/ https://platzi.com/clases/user-research/
Paula Alejandra Acosta Camargo
El mapa de empatía también lo mencionan brevemente en el de "tendencias y coolhunting" y las entrevistas en en el curso de "Design Thinking con Minds garage"
Lily Bejarano
Muchas gracias, los tomaré.
Marcos Eduardo Ek Ek
PREGUNTAS QUE NO ENTENDI
¿Cuál es mi entorno?
¿Qué aspecto tengo?
¿Qué me rodea?
¿Qué es lo que veo en el mercado?
¿Qué veo en mi entorno inmediato?
Eder Jesús Huerta Castro
Lo entiendo si son complicadas ya que son muy generales, pero en el primer link que se encuentra en esta misma pagina explica mas a profundidad cada pregunta, además estas preguntas son solo una guía para que nosotros entendamos que tipo de preguntas deberíamos de hacer.
Luis Manuel Morales López
Encontré esta plantilla bastante completa para realizar un mapa de empatía. Pueden ir al menú archivo y sacarle una copia. https://docs.google.com/drawings/d/13rGGSx9-nk0N2x49ki6gRymoDNZd6jK0px6zzgEQ1JI/edit?usp=sharing
Leonardo Daniel González Sandoval
Tengo una duda con este ejercicio, ¿Qué puedo hacer si las personas que me inspiran (mentores y couches) no se encuentran a mi alrededor? Todas las personas que apunté en el Hero Canvas no se encuentran a mi alrededor y otras están muertas
Raul Wabe
me pasó igual, entonces a las personas cercanas les hice la practica, luego con los resultados, me validé y vi si esos rasgos que concluyeron se parecen en algo a mis heroes, !! espero que te sirva!!
Eder Jesús Huerta Castro
Bueno, antes estaba en tu situación, pero aprendí que debes de conseguir mentores ++cercanos y reales++, muchas veces no nos damos cuenta, pero los tenemos hasta en nuestro hogar.
Cristian Ramos
creo que lo mejor es hacerlo con toda nuestra familia , a mi me gustaria hacerlo , pero como hago si yo pienso que no me conocen para nada ...
Paco Chávez
Por lo menos sabrás hasta donde se han permitido conocerte
john ct
intersante ejercicio.
btw La palabra verbatim significa : "Literal" :)
Willy Jauregui Vera
Excelente herramienta y capitulo para la y autoindagación y reflexión. So deep that i can see Adele rolling in
NESTOR LUIS RAMOS INCIARTE
El autoconocimiento es vital en nuestro proceso de desarrollo personal. Entender quienes somos y actuamos según las circunstancias nos hace ir actuando con perspicacia en el siguiente paso. ¿Qué tan profundo debes conocerte para alcanzar un punto de eficiencia y productividad?
Giuseppe Ramirez
Hola, Nestor. Tan profundo como sea necesario, pero no tanto que las actividades que uses para autoconocerte interfieran con las actividades que uses para autodesarrollarte.
Carlos Eduardo Gomez García
Por lo que entiendo, es una herramienta donde técnicamente otra persona tiene que contestar las preguntas como si fuera yo? Nunca había pensado en eso...
Eluvia Yaneth Contreras García
en esta actividad se da cuenta que opinan y que tanto lo conocen a uno.
Mauricio Obe
te imaginas saber que piensan de ti?
Jocelin Irai
El realízalo me hizo darme cuenta que es muy poca la gente que realmente me conoce muy bien me hicieron llorar algunas respuestas pero excelente ejercicio.
Emmanuel Sánchez Da Silva
Recomiendo ampliamente realizar esta actividad. Si tienes dudas sobre hacerlo o crees que tu circulo social no te conoce lo suficiente ¡No lo hagas! Ayuda mucho a nuestro autoconocimiento. Puedes confirmar muchas de las cualidades que crees tener, y descubrir nuevos aspectos de tu personalidad sobre los que puedes trabajar. Además es de gran ayuda si lo que quieres es concluir ++satisfactoriamente++ el curso de productividad. 😃 Salu2
