Encuestas Interactivas y Mapas de Calor para Usabilidad Web

Clase 13 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Contenido del curso

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

CX Research para lograr una mayor lealtad

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

Tomar examen

Resumen

Los Mapas de Calor nos ayudan a definir tareas para nuestros usuarios y medir qué tanto pueden realizarlas, así podemos investigar qué partes de la aplicación no funcionan como lo esperamos.

Comentarios

Elena Gonzalo

student•

¿No recomiendas Hotjar?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola, he visto que Hotjar se usa en varios contextos y estoy seguro de que sería muy útil en este caso.

Beto Toro

student•

En el curso de Usabilidad, le dedican todo un modulo a las pruebas y en específico, cómo se hacen esas pruebas en Hotjar. Te dejo el link del curso Curso de usabilidad

Arles A. Pinzon Molina

student•

Recomendación: Entre 7 o 10 preguntas para First Click test 😄

Andreans David Escobar Grisales

student•

Esto no es una prueba de primer click? Los mapas de calor se suponen que son para leer todo el flujo de los usuarios donde hacen más veces click.

Dani Landa

student•

Los mapas de calor son complemento de pruebas de usabilidad cualitativas
Las pruebas de usabilidad explican el porque - los mapas de calor explican el que con métricas

Juan Esteban Lanao

student•

Con respecto a la primera pregunta de hacer click en el logo: Sería mejor hacer la pregunta tipo "¿Haz click donde crees que regresarías al home page de TurismoCity?". Dependería tal vez de si la pregunta se hace con el ifin de ver que tan identificable es el logo, pero me gustaría saber si la forma en la que lo estoy formulando también es válida.

Pedro Isaac Aguilar

student•

Me gusta el entusiasmo con que enseña la profesora... Anima a seguir avanzando en el curso!!

Jose Marticorena

student•

: )

Isaac Fernández

student•

¿Qué se está evaluando en la primera tarea donde debes clickear el logo? ¿el tiempo de reacción?

Tania Sosa

student•

Sólo se está asegurando de que el usuario comprende la instrucción

Breylimar Andreina Castillo Monsant

student•

⚠ Entre 7 a 10 preguntas para evitar el sesgo y el cansancio de los usuarios

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Genial esta herramienta!!

Miguel Angel García Ramírez

student•

¿Por qué es mejor iniciar con tareas simples?

Iniciar con una tarea de calentamiento, como pedir que hagan clic en el logo principal, actúa como un rompehielos cognitivo. Si lanzas a los usuarios directamente a una tarea compleja, corres el riesgo de que fallen, no porque tu interfaz sea confusa, sino porque aún no entienden la mecánica de la herramienta de prueba. Es como enseñar a alguien a andar en bicicleta: primero le muestras cómo frenar antes de pedirle que baje una colina. Al asegurar que el usuario comprende que debe leer una instrucción y hacer clic en una zona específica, eliminas la fricción tecnológica. Así, los datos que recolectes en las siguientes preguntas serán un reflejo real de la usabilidad de tu diseño y no de la curva de aprendizaje de la encuesta. Siempre configura esta primera interacción como fija, asegurando que todos pasen por este filtro de adaptación antes de enfrentarse a los retos reales.

Luisa Bedoya

student•

Optimal Workshop actualmente tiene membrería, verdad, y qué otra herramienta gratuita podríamos utilizar?

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Para analizar un mapa de calor, se deben considerar varios parámetros clave:

Clics: Observa dónde los usuarios hacen clic con más frecuencia.
Desplazamiento: Analiza cómo los usuarios se desplazan por la página.
Tiempo de interacción: Mide cuánto tiempo pasan en diferentes áreas.
Áreas calientes y frías: Identifica las zonas más y menos interactivas.
Tasa de éxito: Evalúa cuántos usuarios completan acciones deseadas.

Estos datos te permitirán ajustar y optimizar el diseño de la interfaz para mejorar la experiencia del usuario.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Para realizar un mapa de calor, sigue estos pasos:

Selecciona una herramienta: Elige una herramienta adecuada para crear mapas de calor, como Hotjar o Crazy Egg.
Define el objetivo: Establece qué quieres evaluar (por ejemplo, clics en botones, desplazamiento en la página).
Configura la encuesta: Carga una imagen o diseño de tu interfaz en la herramienta y añade preguntas, como "¿Dónde harías clic para contratar un seguro?".
Recopila datos: Comparte el enlace de la encuesta con participantes para obtener respuestas.
Analiza resultados: Observa el mapa de calor generado para identificar áreas de interés o confusión.

Estos pasos te ayudarán a optimizar la usabilidad de tus interfaces.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Recomendaciones:

No colocar las preguntas en mayúsculas.
Proponer tareas que sean concretas y directas.
Las tareas deben tener un rango de acierto para medir la comprensión.
Se debe evitar dar palabras que podrían ser sugerentes o muy directivas sobre lo que se desea que haga, es necesario conocer la interpretación que el usuario pueda tener y que tanto puede estar relacionado a que la tarea se realice eficazmente con la interacción de la interfaz.
Evitar hacer preguntas sesgadas.
Se necesita tener preguntas iniciales sencillas para que el usuario entienda la mecánica de la encuesta interactiva y así evitar que haya margen de error.
Siempre se debe presentar saludos sencillos y cierres de la dinámica con agradecimiento y señalando la importancia del aporte.
Las instrucciones de la dinámica deben ser claras para que el usuario conozca la dinámica y pueda realizarla.

Natalia Ortiz

student•

Que paginas actuales recomiendas, en este caso para prototipos de figma en mobile!! Porfi quien me puede decir

José D. Arroyo B.

student•

Debemos evitar hacer preguntas sesgadas. Esto genera una acción con un sesgo en el usuario. El resultado sería "no adeucado"

Sandra Milena Bernal Sarmiento

student•

muy interesante la herramienta, genial!!

Luis Alejandro Serna Velásquez

student•

Me encanto esta herramienta, seguramente la usaré bastante.

Dani Villalon

student•

Evitar indicar palabras literales para no sesgar.

Encuestas Interactivas y Mapas de Calor para Usabilidad Web

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigación de Usuarios: Entender Circunstancias para Mejorar Productos

Retos en la Investigación de Usuarios para Productos Digitales

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

User Research y Testing: Entender y Mejorar Experiencias de Usuario

Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario

Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas

Elaboración de Reportes de Investigación de Usuarios

Detección de Problemáticas para Innovación Efectiva

Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios

Entrevistas para Análisis de Proyecto Empresarial

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

Conceptos clave en UX: Modelos mentales y dialéctica de poder

Evaluación de Usabilidad en Plataformas Digitales

Principios de Diseño de Interfaz de Usuario y Usabilidad