Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas

Clase 5 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

Las entrevistas individuales son charlas uno a uno con el objetivo de profundizar en las historias (motivaciones, circunstancias y problemáticas) de las personas.

¿Qué detalles cuidar?

Más de una persona entrevistando puede resultar un poco intimidante.
Habla de hechos recientes.
Desglosa la problemática.
Busca escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de voz y el lenguaje corporal.
Modera la sesión a los que nos resulta relevante para responder los objetivos específicos.
Habla en pretérito o presente, no en futuro.

Agustin Clemente

student•

Trabajo en gobierno, nuestro equipo de desarrollo esta integrado por dos personas que hacemos de todo ambos tenemos el cargo de product designer ademas de desarrollador frontend y backend respectivamente. Una oficina que se encarga de organizar las conferencias de prensa nos había solicitado construir un directorio de personas involucradas en los medios de comunicación, como reporteros, fotógrafos, columnistas, para uso interno. El objetivo del directorio solo era conocer que medios tienen contacto con gobierno y poderlos clasificar y poderlos convocar. pero con otro par de entrevistas descubrimos que la problemática era otra, le pedimos a nuestro cliente que nos hablara de lo que hace durante su día de trabajo y nos dimos cuenta que tenia problemas para llevar un registro de los medios que asisten los eventos, también tenia problemas al convocarlos de acuerdo al ámbito de evento y también tenia problemas para conocer la asistencia de esos medios a los eventos, además poder eficientar la disposición de vehículos para trasladar a los medios durante una gira de trabajo. Lo que en un principio era un simple directorio resulto en un proyecto mayor. el error que tuvimos fue que las primeras entrevistas fueron dos a uno y cuando nos dimos cuenta de que el proyecto en realidad era mas amplio fue cuando la entrevista fue uno a uno y aplique técnicas de user Research. las entrevistas dos a uno nos ayudan porque una persona hace contacto visual y verbal mientras la otra toma nota. Al final pudimos desglosar la problemática y entender el contexto.

Es muy enriquecedor hacer entrevistas hay muchas cosas que nuestro usuario-cliente no dice pero lo expresa sin palabras hay que estar atentos a esos detalles. Este curso es de mucha ayuda. P.D. es una tarea titánica hacer este tipo de trabajo en Gobierno, tienes todo en contra.

Luis Ruiz Ramos

student•

Estoy de acuerdo contigo en que es difícil que una sola persona capte todo, a menos que grabe video.

DDB WOLRDWIDE COLOMBIA S.A.S

student•

Cuando tu cliente quiere que le preguntes a los usuarios que es lo que quieren... https://uxplanet.org/stop-asking-users-what-they-want-21e9ba646bce

Dani Landa

student•

¿Qué hacer como entrevistador?
- Profundizar en las historias de las personas
- Entender las motivaciones, circunstancias y problemáticas de los usuarios para mejorar UX
¿Qué detalles cuidar?
- Hablar de hechos recientes
- Desglosar la problemática
- Buscar lo latente en contradicciones
- Poner atención en los tonos de voz
- Poner atención en el lenguaje corporal
- Moderar la sesión de lo relevante
- Hablar siempre en presente. Evitar hablar en potencial

Elena Gonzalo

student•

En todas las entrevistas que he realizado, he tendido a hacer conjeturas sobre qué pasaría y un usuario hiciera tal o cuál cosa... Acabo de detectar mi punto débil. Gracias por esta clase. Muy al punto.

Danila Gallardo

student•

Hace poco hice mis 2 primeras entrevistas en el contexto de un proyecto personal sobre pérdida y adopción de mascotas, no tomé en cuenta que el hecho sea reciente. Algo que me parece interesante es hacer hincapié en el análisis de las contradicciones, y algo que no tuve en cuenta tampoco es no hablar del futuro. ¿En caso de que el proyecto sea la mejora de una plataforma no suman las conjeturas? Es decir preguntar que beneficiaría o que esperan de una plataforma de este tipo.

Juan Castro

teacher•

La opinión de los usuarios puede ser muy valiosa. No se trata de no volver a escucharlos ni preguntarles nada. Pero para mejorar la experiencia necesitamos más que eso. En las próximas clases estudiaremos técnicas muy buenas para evaluar la experiencia de los usuarios y proponer soluciones que de verdad resuelvan sus problemáticas. :muscle::wink:

Platzi Team

student•

Pero ¿Cómo reduces tu sesgo subjetivo como moderador a la hora de buscar escuchar lo latente? ¿No se vuelven muy etéreos, es una interpretación al fin y al cabo?

Daniel Serna

student•

Hay libros sobre lenguaje corporal, pero requiere detreza; como entrevistador tienes que unir lo que el sujeto dice con lo que se refleja en su cuerpo y tono de voz, pero recuerda a pesar de que cada gesto tiene un significado, debes leerlo en conjunto. Es un tema de practica, y tienes que aprender a saber interpretar la información que recoges

María Angélica Lizarazo

student•

si, Hice entrevistas con personas que estaban dentro de un segmento de mercado que había identificado para la venta de un servicio. Fue retador, pues no debía hacer la pregunta directa, quería fomentar que continuaran hablando y era complicado porque tenían un perfil técnico.

Roberto R.

student•

Alguien sabe como puedo descargar las clases en el móvil?

JuanFe Peralta

Team Platzi•

¡Hola, Roberto! ⚡

Para ello debes tener Platzi Expert. Si ya lo tienes, solo ve a la aplicación de Platzi, entras a un curso, y al lado del nombre de cada clase te saldrá el símbolo para descargar.

Jonathan Buitrago

student•

Al lado de cada lección aparece el símbolo de descarga, adjunto una imagen para ilustrarte:

María Angélica Lizarazo

student•

¿Donde podemos encontrar información sobre el lenguaje no verbal y cómo interpretarlo?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola @Geekangel, te recomiendo este libro : What every BODY is saying, tiene conclusiones fascinantes.

Daniel Serna

student•

Hay un libro que se llama el lenguaje del cuerpo, solo busca en google y te aparece muy facil, y en libros de introducción a la psicología normalmente hablan de todo sobre la entrevista y el lenguaje corporal, tono, y la proxemia

juan carlos reyes granciano

student•

cual es la importancia de un design QA con el trabajo de un design UX/UI?

Daniel Adolfo Ordoñez Rubio

student•

Hola, Juan Carlos :) En general, QA es responsable de la calidad del producto. Un producto con errores, que no funciona bien, genera una mala experiencia de usuario (UX), y los errores pueden estar en cualquier parta, tanto en el código, como en la interfaz de usuario (UI). Entonces, QA de diseño asegura una mejor experiencia al usuario, previniendo que se lance un producto con errores.

Antonio Alexander Estrella Gómez

student•

05. ¿Cómo hacer entrevistas individuales?

Se trata de charlas individuales para profundizar en las historias de las personas
1 a 1 para llegar a profundidad
Focus group: 7 personas
Triada: 3 personas
Entender las dificultades en que viven las personas
Para entender las motivaciones, circunstancias y problemáticas de las personas
Motivaciones: Pueden ser deseo u obligación
Circunstancias: Elementos que rodean una persona y la limitan
Detalles cuidar
- Hablar de hechos recientes (4-1 semanas)
- Desglosar la problemática
  - Es el objetivo del investigador en la entrevista
  - Entender y ayudar al entrevistado a desglozar la problemática
  - No es escuchar pasivamente
  - Hacer preguntas… Qué paso luego? quien te hablo?
- Buscar escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de la voz y el lenguaje corporal
  - No quedarse con lo literal
  - Encontrar las contradicciones entre lo que dice y como actúa
  - Encontrar las cosas detrás de lo que la gente dice
  - Contradicciones corporales y de voz
- Moderar la sesión a lo que nos resulta relevante para responder los objetivos específicos
  - No dejar que los usuarios se vayan por las ramas
  - Tener la soltura de guiar a la persona sin interrumpirla
- Hablar en pretérito o presente
  - No hacer futurismo
  - No hablemos en potencial
  - No tratar de hacer conjeturas
La clave es no hacer futurismo, es entender la historia
Puede ser
- Casa de las personas
- Contexto de uso
- En las oficinas

Entender a la persona y sus circunstancias

Detectar del usuario
- Lo que le falta (necesidades)
- La tensiones en que vive (Lo que pasa por no tener esa necesidad resuelta)

Florencia valdes

student•

el tema del 1 a 1. En todos los cursos que hice dicen que tiene que estar el observador, el que anota.. etc. Es cierto que 2 personas mirandome mientras me entrevistan, es intimidante. Entonces.. como es? 3 a 1? o 1 a 1?

Carmen Carro

student•

Podrías pedirle permiso para grabar la entrevista y posteriormente analizar el lenguaje corporal. Es cierto, siempre dicen que debes tener a alguien apoyándote tomando notas, pero es intimidante.

Carlos Lizarazo

student•

Me parece muy fundamental lo que dice verònica con respecto a que en las entrevistas 1 a 1 no se hable con futurismos ni en potenciales. A veces la premura por sacar un desarrolo a producciòn nos hace querer ir al "¿Usarias este producto?" muy rapido y esas cosas latentes se pierden

Lu Vera

student•

Hice entrevistas uno a uno . Lo más enriquecedor fueron las historias. No tuve en cuenta hablar en pretérito o presente, me costo que no tiren ideas. También me costo el tema de grabarlas. Logre grabar audio pero no vídeo y sentía que me estaba perdiendo de detalles gestuales tan importantes que mencionas.

Estefania Telis

student•

Hace poco me tocó hacer entrevistas para entender cómo ahorraban personas de distintos perfiles y fue absolutamente enriquecedor. Es clave llevar la conversación al pasado inmediato, pero también ir un poco más allá nos hizo ver que, en ese contexto, había una relación interesante con la infancia y la niñez.

Jorge Luis Morales Velásquez

student•

Hola, ¿Cuál sería el tiempo idóneo que debe durar una entrevista?

Daniel Adolfo Ordoñez Rubio

student•

Hola, Jorge :) Eso siempre va a depender de carácter de la entrevista. Dependiendo de la dificultad o si es un tema sensible; podrías tomar unos pocos minutos para calentar. Una entrevista podría durar unos 30-45 minutos, dependiendo de qué tan colaborativos sean los entrevistados y de su humor, una entrevista muy larga puede ser desgastante. Como no se trata de una encuesta, cada participante cuenta su historia y eso puede variar mucho en duración; a veces, 15 a 20 minutos puede ser suficiente. Yo considero que es algo que debe ajustarse con la experiencia, puedes estimar unos ~20 minutos para que hable el colaborador y otros ~15 para hacerle preguntas.

Luis Fernando Samayoa Garcia

student•

Que tal Jorge, esto puede variar como lo dijo Dani, pero asegurate de solicitar el tiempo adecuado a tu usuario, es decir "30 minutos para la entrevista" y pueda que dure menos, y esta genial, pero no debe durar más, por lo que debes evaluar cuanto tiempo le pedirás, y también de que manera le recompensaras esta entrevista.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

En un momento de la clase la profesora habla de que las entrevistas son especialmente beneficiosas y dice lo mismo de la técnica de los diarios, esta ultima como es?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola, pienso que hace referencia a diarios de usuario. ¡Saludos!

Jean Carlos Pérez Gómez

student•

Hola Bervive! La técnica de diarios se basa los usuarios escriban lo que sienten/ven al utilizar tu producto por un determinado periodo de tiempo. Esta técnica te permite que crees un diario estructurado (Con preguntas a responder en un periodo de tiempo) o no estructurado (Es abierto para que el usuario escriba) y dependiendo de cada una obtienes información que te sirve para diversos objetivos.

Andreans David Escobar Grisales

student•

Siempre me pareció un poco extraño porqué muchas tutores recomiendon que a la hora de hacer entrevistas hacerlas 2 a 1, me parece que tener una personas adicional tomando notas rompe un poco el aura de la intimidad a la que se pueda llegar en la entrevista. Hacer entrevistas 1 a 1 me parece mucho más enriquecedor.

Jeannely Gil

student•

Hola! Trabajé por casi 12 años en una institución de educación radiofónica orientada a la enseñanza de educación primaria, secundaria y laboral de jóvenes y adultos. Dado que se hicieron cambios en la propuesta educativa para adaptarla al contexto tecnológico y a las necesidades de los estudiantes, se realizaron varios monitoreos semestrales para conocer cómo se estaba implementando dicha propuesta y la percepción de los estudiantes. Nos tocó diseñar entrevistas colectivas, focus groups, guías de observación en diferentes puntos del país. Ver esta clase me ha hecho reflexionar mucho porque nuestros estudiantes no respondían mucho , o uno o dos predominaban en la conversación, o los entrevistadores solo seguían el hilo de las preguntas sin preocuparse porque fuera coherente...en fin, veo que hubo problemas desde el principio (desde el diseño de los guiones hasta el reporte de resultados). Por cierto, caímos en el error del "futurismo" al hacer las preguntas, sobre todo finales, también faltó contextualizarla más en tiempo pasado reciente y presente. Aplicar estas técnicas parecen fáciles, pero no lo son. Requieren tiempo, práctica y experiencia.

LAURA JULIANA GARZON SALAS

student•

Hola, he hecho entrevistas en el desarrollo de mi trabajo, y aunque no soy researcher, tuve que enfrentarme a moderar estos espacios para obtener información de nuestros usuarios. Lo que me pareció más complejo es entender que no todos los usuarios responden de la misma forma; algunos son muy abiertos en sus respuestas y les gusta comentar y abren siempre los temas y se dispersan... y otros que son absolutamente monosílabos y sus respuestas son muy cortas y cuesta obtener información. Entonces el reto no solo está en preparar un buen guión, sino en entender a ese usuario y saber llevarlo para que responda y nos dé la mayor cantidad de información.