Conocer el mundo del UX testing y User Research
Triadas de Contención en Atención al Cliente para Mejorar Experiencia Web
Clase 21 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing
Contenido del curso
Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto
- 3
User Research y Testing: Entender y Mejorar Experiencias de Usuario
03:33 - 4
Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario
09:25 - 5
Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas
07:37 - 6
Elaboración de Reportes de Investigación de Usuarios
09:29 - 7
Detección de Problemáticas para Innovación Efectiva
07:11 - 8
Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios
07:19 - 9
Entrevistas para Análisis de Proyecto Empresarial
00:31
Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces
- 10
Conceptos clave en UX: Modelos mentales y dialéctica de poder
09:37 - 11
Evaluación de Usabilidad en Plataformas Digitales
07:43 - 12
Principios de Diseño de Interfaz de Usuario y Usabilidad
08:39 - 13
Encuestas Interactivas y Mapas de Calor para Usabilidad Web
12:49 - 14
Análisis de Mapas de Calor para Optimizar UX en Sitios Web
07:58 - 15
Encuestas Interactivas con Mapas de Calor para Mejorar UX
00:40 - 16
Pruebas de Usabilidad: Observación y Análisis de Errores Usuario
08:17 - 17
Prueba de Usabilidad: Realización y Análisis Efectivo
10:59 - 18
Pruebas de Usabilidad para Mejorar Experiencia de Usuario
04:00 - 19
Fundamentos del Diseño Web Responsive
00:01 - 20
Evaluación de Usabilidad en Diseño de Interfaz Digital
01:35 - 21
Triadas de Contención en Atención al Cliente para Mejorar Experiencia Web
03:49 - 22
Ordenamiento de Tarjetas para Diseño de Menús de Navegación
04:49 - 23
Card Sorting para Mejorar la Navegación de tu Sitio Web o App
00:28 - 24
Colaboración entre Investigación de Usuarios y Análisis de Datos
09:45
CX Research para lograr una mayor lealtad
- 25
Claves para Realizar Customer Experience Research Efectivo
01:02 - 26
Investigación Cualitativa para Mejorar la Experiencia del Cliente
05:53 - 27
Evaluación de Utilidad de Productos Digitales tras el Lanzamiento
09:38 - 28
Pruebas de Usabilidad y Tríadas con Usuarios en UX
02:25 - 29
Técnicas de Moderación en Grupos de Discusión Pequeños
08:37 - 30
Técnica de Diarios para Investigación de Experiencia de Usuario
06:08 - 31
Estudio de Diarios para Mejorar la Experiencia del Cliente
00:33
Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable
Resumen
Las Tríadas con Atención al Cliente son conversaciones con los operadores telefónicos (3 personas) para entender en profundidad por qué las personas se confunden en nuestras aplicaciones.
Estas tríadas nos ayudarán a entender qué palabras, textos o botónes no se encuentran, no se entienden, desorientan o resultan confusos para los usuarios.
- Cuida que no haya líderes, así todos los integrantes pueden hablar en la misma medida y con tranquilidad.
- Hazlas anónimas (sin saber sus nombres) para cuidar la confidencialidad.
- Adáptate a los tiempos del Contact Center.