Triadas de Contención en Atención al Cliente para Mejorar Experiencia Web

Clase 21 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

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Resumen

Las Tríadas con Atención al Cliente son conversaciones con los operadores telefónicos (3 personas) para entender en profundidad por qué las personas se confunden en nuestras aplicaciones.

Estas tríadas nos ayudarán a entender qué palabras, textos o botónes no se encuentran, no se entienden, desorientan o resultan confusos para los usuarios.

  • Cuida que no haya líderes, así todos los integrantes pueden hablar en la misma medida y con tranquilidad.
  • Hazlas anónimas (sin saber sus nombres) para cuidar la confidencialidad.
  • Adáptate a los tiempos del Contact Center.