Técnica de Diarios para Investigación de Experiencia de Usuario

Clase 30 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

Un Diario con Usuarios nos permitirá entender la experiencia en tiempo real (investigando el sesgo de la memoria) entendiendo por qué eligen lo que eligen, en qué circunstancias, etc.

Es un seguimiento por día de la experiencia de una persona con alguno de tus productos o servicios. Los usuarios tomarán fotos, grabarán videos y completaran un formulario cada vez que hagan algo por su compra.

Arma el formulario a partir de los objetivos específicos.
Haz una prueba piloto del formulario.
Busca tener un contacto continuo con los usuarios pidiéndoles fotos y videos.

Carlos Lizarazo

student•

Tengo 2 preguntas ¿Con cuantos usuarios puedo trabajar la metodología del diario, hay algún numero máximo o mínimo de participantes?

¿De que manera se puede invitar a clientes a que participen de esta metodología? Al ser mucho más larga y exhaustiva no se si muchas personas se ofrezcan y acepten, sería bueno que nos comentaras como has hecho tu para conseguir los participantes Verónica

Ingrid Puente Galván

student•

Según considero podría ser interesante contar con 15 usuarios al menos, para identificar patrones en sus respuestas. Como se trata de una técnica más compleja para el usuario, por el tiempo que demanda, he visto que los incentivos funcionan. Considera que el incentivo sea significativo.

Mauricio Antonio Franco Monsal

student•

Lo que he investigado es que como es una metodología derivada del estudio de casos (que viene de la psicología) a partir de 5 usuarios se pueden comenzar a identificar patrones de comportamiento.

Julian Gil Cancino

student•

No veo que este método peleé con lo que nos han enseñado en clases anteriores. Pienso que parte de la habilidad del UX es poder identificar, cuales son los mejores métodos y herramientas para alcanzar el propósito de la investigación. No en todos los proyectos los abordas de la misma forma y con las mismas herramientas, me parecería algo plano e incluso automatizable. Esta es una herramienta más dentro del toolkit. seguramente sea la idónea para alcanzar el resultado que buscas en algún proyecto, y ahí esta el reto, hay que encontrar la gente que pueda tomarse el tiempo de hacer la prueba.

Diego Perdomo

student•

Estoy totalmente de acuerdo, tenemos que usar nuestro criterio para definir qué metodologías se adaptarán mejor a los objetivos del negocio y cuáles son realmente necesarias. Creo que también depende de la madurez de la empresa.

María Angélica Lizarazo

student•

En esencia el diario es la misma etnografía pero sin el investigador

Juan David Cubillos Martinez

student•

Jajjajajajaja, es verdad pero parece muy acorde para productos digitales de alta recurrencia.

Avantica Technologies

student•

No sé supone que en el CX es una investigación cuando el producto ya está en linea? porque hacer una investigación del flujo de compra entonces? no debería este estar mapeado en el user research?

Christian Alberto Niño Galvis

student•

No se. Si habíamos partido de la premisa que era mejor realizar una llamada en la etapa de CX Research, en lugar de pedirle que gastara 5 minutos de su tiempo en redactar un texto luego de una encuesta de satisfacción, porque el redactar iba a ser tedioso. ¿Qué tan dispuesto y qué tanto trabajo/tiempo le tomará al usuario el tomarse la molestia de registrar en vídeo y foto todo un procesos de compra? a eso sumarle el llenar un formulario por cada vez que repita el proceso. Creo que en términos de experiencia, es más agradable el solicitarle una opinión escrita o una llamada.

Mi punto es, si como usuario me da pereza el redactar un texto que me tomará 5 minutos, mucha más me daré el tomar fotos, vídeos, y llenar un formulario por día durante x días.

Diego Perdomo

student•

En la entrevista inicial sólo se hace el cierre del proyecto con el usuario? Es decir, ¿sólo hablar de las cosas más importantes recabadas y darle las gracias?

Jair Renato Nieto Moreno

student•

la entrevista inicial es para obtener los puntos de dolor del usuario ( los problemas) no tocas las cosas recabadas, eso ya lo trabajas con tu equipo. simplemente agradecer y mencionar que la charla fue bastante fructifera y que todo lo que menciono sera de gran utilidad para que el producto o serviio que estes desarrollando este pensado para usuarios como el, de esa forma le das el merito y la importancia que se merece

Diego Perdomo

student•

Totalmente de acuerdo.

Parece que está mal planteada mi pregunta y realmente ahorita no me queda ninguna duda.

¡Gracias por tu respuesta Jair!

Pedro Isaac Aguilar

student•

Considero que este método de investigación CX es más complicado de efectuar ya que exige mayor compromiso y constancia de los usuarios para llevar el Diario, a menos que literalmente los reclutes ofreciéndoles una cantidad monetaria (a manera de sueldo diario o semanal) con el cual comprar su tiempo y compromiso durante esos 15 días que deben enviarnos información ... O no sé si de verdad haya gente completamente dispuesta y comprometida con una marca como para hacer eso sin que le ofrezcan una recompensa atractiva a cambio.

Giovanni Sazo

student•

Me confunde esta prueba... en una clase anterior indicaba que pedir una calificación y que explicara el uso del producto, era pedirle demasiado al usuario, que no todos los usuarios van a colocar una información verdadera ya que su tiempo es valioso, veo mucho mas tiempo solicitado en este ejercicio que hay que llenarlo a diario... no es contradictorio esta información?

Ingrid Puente Galván

student•

No considero que sea contradictorio, porque de lo que se trata es de elegir las técnicas de manera oportuna, considerando el contexto y circunstancias, pero sobretodo evaluando la pertinencia para el tipo de investigación

Zelina Cardenas Cardenas

student•

Digamos que la diferencia es el consentimiento previo a participar en los diarios y encuestas. A las personas que van a participar con los diarios se les explica la dinámica, entonces deciden si continúan o no. En cambio las encuestas se envían "sin pedir permiso" a las personas y claro que puede ser molesto para ellas dedicar unos minutos de su tiempo.

Leidi Becerra Rodriguez

student•

Mi duda será que se tendrían que pagar a los que participan o qué estrategias se podría utilizar

Andrea Manrique Ospina

student•

Como hacerlo cuando son compras de todos los dias, es decir tal vez yo hago mercado semanal pero no todos los dias, como se hacen estos diarios para seguir o entender la compra cuando la frecuencia es baja?

Diego Fernando Vizueta Díaz

student•

¡Totalmente de acuerdo! El Diario con Usuarios es una herramienta poderosa para capturar insights reales y sin filtros, justo en el momento en que ocurren. Permite entender comportamientos, emociones y decisiones en contexto, lo cual enriquece enormemente el diseño centrado en el usuario.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Los diarios se nutren día a día con videos y formularios sobre la experiencia del usuario

Ginna Chacon

student•

No conocia esta tecnica, que buena

Luz Lopez

student•

Estoy perdida: qué guión?

Juan Castro

teacher•

:wave: ¡Hola, Luz!

La profesora se refiere a las preguntas del formulario. :sweat_smile::+1:

Andres Rivera

student•

aquí puedes profundizar https://platzi.com/clases/1528-usabilidad-ux/18416-documentacion-inicial-de-tu-prueba/

Jorge Luis Ynfantes Quispe

student•

es importante incluso hacer una pueba PILOTO...

Dani Landa

student•

Me pregunto si sería valido que como investigadores hiciéramos este proyecto por 15 días pero todos los días usuarios diferentes para respetar su tiempo y evitar molestias. Al sacar resultados hacer probabilidad y estadística 🤔

Luis Ruiz Ramos

student•

Qué se analiza en este tipo de pruebas.