Retos en la Investigación de Usuarios para Productos Digitales

Clase 2 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

Entender cuáles son las necesidades latentes de las personas para crear propuestas de valor.

Nuestra investigación no se basa en lo que dicen los usuarios. Debemos ir más allá y entender por qué las personas dicen o no ciertas cosas y descubrir qué necesitan realmente.

Entender el modelo mental de los usuarios para analizar la UX.

Los modelos mentales son la lógica de los usuarios al llegar a nuestra interfaz. Estos modelos han sido afectados por el contexto y formas de resolver problemas de cada usuario, incluso si algunas de estas experiencias han sido fuera de interfaces digitales.

Entender cómo disminuir el riesgo antes de lanzar un producto.

Las encuestas no son la mejor opción para analizar experiencias digitales. Una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que interpreta que hizo y otra lo que dice que hizo.

Articular la investigación con tiempos veloces.

Analizar los problemas de los usuarios no puede ser un proceso de 8 meses. Las disciplinas que vienen haciéndose de un modo académico (investigación, psicología, antropología, entre otras) deben adaptarse a la industria digital y sus tiempos de evolución.

Lograr que los hallazgos sean útiles y accionables.

Debemos ofrecer hallazgos que resulten útiles para la sesión de ideación.

David Behar

student•

El UX testing / User research nos ayudará a entender el modelo mental de nuestros usuarios/clientes. Pero ¿Qué es un modelo mental? ¿Para qué sirve? . El modelo mental es la forma en la que una persona intenta explicar cómo funciona el mundo real, es decir, es la lógica que tiene y ésto hace que ésta persona reaccione ante su contexto de formas únicas y casi impredecibles. . Su modelo mental está basado en su experiencia con su realidad, así es importante entender cómo interactúa con otras aplicaciones; cómo resuelve offline sus problemas, sin hacer uso de apps o sistemas, sobre todo el problema que resuelve nuestro producto; en general entender el contexto que vive. . Todo ésto nos va a servir para entender cuál es la lógica de la persona y poder compararla con la lógica de la aplicación. .

Los retos para hacer user testing son:

Entender el modelo mental de los usuarios para analizar la UX, ésto es un reto porque por lo general el ser humano no sabe lo que quiere y tenemos que investigar lo que la persona dice, lo que no dice, y más importante por qué no lo dice.
Entender que existe mayor riesgo al no hacer user research: El objetivo de hacer user research previo al lanzamiento de un producto es disminuir el riesgo de fracaso (nota: el fracaso no está mal), por tanto, es importante entender que mientras menos investigación se haga más riesgo de fracaso existe.
Articular la investigación con desarrollos ágiles: Existe el riesgo de alentar el proceso de desarrollo de un producto al hacer investigaciones muy extensas, las disciplinas que vienen haciéndose de un modo académico (investigación, psicología, antropología, entre otras) suelen caer en ésto, pero no te preocupes los uxers ya nos encargamos de ésto al desarrollar procesos iterativos (ver más información acá).
Lograr que los hallazgos sean útiles y accionables: Para los uxers lo más importante es entender el problema del usuario, ya que es parte de otro proceso hacer soluciones, pero un problema recurrente es que la información recabada sea inútil para otros equipos o que el resultado del análisis sea una solución, ++protip: enfócate en el problema, no en la solución++

juan carlos reyes granciano

student•

Buen aporte

José Tuzinkievicz

student•

Vine en busca de cobre y encontré oro. Este curso es brutal!

JuanFe Peralta

Team Platzi•

¿Qué es lo que más te ha gustado del curso? :)

José Tuzinkievicz

student•

Recién lo empiezo, pero me encanta el análisis profundo de la cuestión humana. Nos obliga a los informáticos a entender perfectamente la necesidad de otros que no piensan como nosotros y de eso depende el éxito o fracaso de un emprendimiento.

Carlos Lizarazo

student•

La principal lección que me deja esta 2da clase introductoria es que se debe replantear la forma en que se hace investigación, es decir:

Entender cuales son las necesidades latentes(ocultas-reales) de los usuarios
Entender el modelo mental de los usuarios. La lógica de las personas
Entender como disminuir el riesgo antes de lanzar un producto, porque al final como dice Mark Fisher una persona no sabe lo que quiere. Una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que interpretó que hizo y otra lo que dice que hizo
Articular el user research con los tiempos de desarrollo agil. Metodologías como SCRUM basan sus tiempos en entregables cortos, de manera que no se debe invertir tiempos holgados en generar la investigación y el informe correspondiente con las problemáticas de las personas.

Otra cosa fundamental: En el USER RESEARCH solo buscamos entender el problema, pero todavía no las soluciones, para ello se realizan sesiones de ideación donde se proponen ideas para tal fin

Josué Patricio Tamayo Sánchez

student•

No manches! Vivía en una concha en el fondo del mar :(

Carlos Pérez

student•

Creo que este será el mejor curso en la carrera de diseño. Esta brutal!

Jorge Luis Morales Velásquez

student•

Hola:

Actualmente tengo un grupo de personas ciegas y trabajamos para una empresa dedicada principalmente a productos de limpieza y cuidado personal. El reto es trabajar con este grupo de personas para enriquecer los productos y fortalecer el pilar de inclusión y diversidad de la empresa.

Yo también tengo discapacidad visual por lo que me parece que este curso y sobretodo esta primera clase me invita a abandonar mi sesgo para avanzar en encontrar nuestros modelos mentales y la problemática principal de las personas con discapacidad visual.

Aunque entiendo que el curso está más enfocado a productos digitales espero aprovechar el contenido ya que soy lic. en ciencias de la co municación y tengo más formación académica que empresarial.

Si hubiera otro curso que enriqueciera y contribuyera con mi necesidad laboral actual agradecería mucho las recomendaciones. Por lo mientras a seguir aprendiendo con esta increí ble profesora.

Juan Castro

teacher•

Proceso de Investigación e Ideación:

:one: El grupo de Investigación entiende a los usuarios e investiga los problemas que enfrentan. Aún no proponemos soluciones. No hacemos ideación en el proceso de investigación.

:two: El grupo de Ideación se dedica a resolver este problema. Generamos ideas y elegimos una solución.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

El rol del investigador es traer la problemática no resolverla, ese es otro procedimiento que tendrá lugar en la sesión de ideación

Beatriz Elena Rameño Magallanes

student•

cuando estas vendiendo un producto en tu rol de vendedor solemos decir: "Al cliente lo que pida", pero cuando se trata de diseñar un producto siempre es bueno tener el cuenta que el cliente no sabe lo que quiere, mucho menos lo que necesita, hasta que lo tiene en sus manos.

María Angélica Lizarazo

student•

Antropólogos!!!

Dani Landa

student•

¿Qué es un modelo mental?

Es la lógica con la que las personas trantan de explicar cómo funcionan las cosas.

Basado en: su experiencia + su realidad.
¿Cómo entender el modelo mental de los usuarios?

Usando cx testing. Comparando la lógica programacional vs. lógica de los usuarios
¿Cuál es el reto para entender la lógica de los usuarios?
1. Interpretar la experiencia del usuario
  - Lo que el usuario hace
  - Lo que interpreta que hizo
  - Lo que el usuario dice que hizo
2. Menos user research mayor riesgo de fracaso y viceversa
3. Articular la investigación con desarrollos ágiles
4. Ofrecer resultados que den valor para las sesiones de iedación
  
  Entender la próblematica por completo e investigarla por todos sus lados

Andres Mauricio Blanco Medina

student•

Muy buena síntesis!

Arles A. Pinzon Molina

student•

Importante: "No hacemos investigación de lo que las personas dicen, sino de lo que las personas no dicen"

Sandra Hernández Nolasco

student•

Cuanto tiempo requieren sesiónes medianas de hallazgos y de ideación? Alguien me podría dar un ejemplo en su lugar de trabajo.

Pedro Morales

student•

Se menciona en esta lección el termino "Jalara" y eso me recuerda cuando se compila un código y uno dice: Ojala jala esto. jaajaj

Una duda: Esta de moda hoy en dia Alquilar un Sistema en la nube ( Sas ) para que muchas empresas del mismo sector ocupen ese mismo sistema.

Si es practico ese tipo de negocio, pero a nivel de experiencia del usuario como quedaran: Satisfechos ? o sabrán que eso hay y no se puede cambiar nada del sistema.

Saludos

Lilian Zamora

student•

Pienso este tipo de cuestiones son las que se pueden aplicar para una hipótesis que desemboque en una ronda de CX Testing. Una vez lanzado el producto bajo este sistema indagar si esto resuelve el problema o complica aún más al usuario.

Alejandro Ramos

student•

Retos:

Entender las necesidadese latentes (Lo que está escondido). Se debe buscar en lo que las personas no dicen. Entender por qué la gente lo dice, qué es lo que no dice y por qué no lo dice.

El humano no sabe lo que quiere, desconoce que su percepción está sesgada, no logra verbalizar su problematica y no registra sus circunstancias.

Entender el modelo mental (La lógica) que tiene el usuario cuando va a llega a la interfaz. La secuencia mental de cómo lo resolvería en su entorno real y eso nos da las expectativas de interacción qué él tiene.

La lógica de la persona es diferente a la lógica de la interfaz.

Es muy diferente “Lo que el usuario hace” a “Lo que interpreta que hizo” a “Lo que dice que hizo”. El descubrimiento de los modelos mentales profundos, no se puede basar al 100% en lo que el usuario te dice.

El usuario puede autoculparse por querer estar de acuerdo con la interacción de la plataforma.

Entender cómo disminuir el riesgo antes de lanzar
Articular la investigación con ejecutar rápido
Lograr que los hallazgos sean relevantes, útiles y accionables

Traer la problematica a la mesa de ideación, en la sesión se hace un proceso de divergencia (lluvia de ideas) y convergencia (ranking forzado).

Al hacer investigación no se hace ideación.

Antonio Alexander Estrella Gómez

student•

02. ¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Primer reto> Entender cuáles son las necesidades latentes de las personas para crear propuestas de valor
Entender necesidades (persona + circunstancias)
Crear propuesta de valor (persona + negocio)
Lo latente es lo que está escondido
NO investigamos lo que la gente dice (explícito), si no lo que la gente NO dice (implícito).
Investigación de lo implícito
No es lo que la gente repite (dice)
¿Por qué dice lo que dice? ¿Qué otras cosas no está diciendo?
Lo que NO está diciendo la persona es donde vamos a sacar más valor
Entender LO DICHO, para llegar a lo NO DICHO
El reto
- El ser humano no sabe lo que quiere, desconoce que su percepción está sesgada, no logra verbalizar sus problemáticas y no registra sus circunstancias.
Por qué el humano no sabe lo que quiere
- Desconoce que su percepción está sesgada
- No logra verbalizar sus problemas
- No registra sus circunstancias
Aunque la persona diga cualquier cosa, el investigador debe saber que es lo que la persona quiere
Segundo reto> Entender el modelo mental de los usuarios para analizar la UX
Modelo mental
- La lógica o sentido común que tiene la persona antes de toparse con el producto
- De su realidad, entorno
- De otras aplicaciones
- De su experiencia en físico
A veces el modelo mental de los diseñadores de la aplicación es diferente a la de los usuarios
Lo que el usuario hace =/= Lo que el usuario interpreta que hizo =/= Lo que el usuario dice que hizo
Las encuestas no se puede tomar literalmente
Una encuesta no funciona en UX
Entender el choque entre: MM APP vs MM persona
Tercer reto

Entender cómo disminuir el riesgo antes de lanzar un producto

“La razón por la que fallan los focus groups es que, si bien son capaces de distribuir mercancías inmensamente populares, la gente en realidad no sabe lo que quiere” - Mark Fisher
Cuarto reto

Articular la investigación con los tiempos veloces

Lograr que una disciplina que viene haciéndose de un modo académico se adapte a la industria digital y sus tiempos
Quinto reto

Lograr que los hallazgos sean útiles y accionables

Que los hallazgos sean relevantes
Ofrecer hallazgos que resulten útiles para la sesión de ideación
El hallazgo no puede estar sesgado
El hallazgo no puede traer soluciones
La investigación lleva la problemática en crudo a la sesión de ideación
Conclusión: Estamos obligados a replantear nuestra forma de hacer investigación
Investigación de MKT =/= Investigación de Publicidad =/= Investigación para usuarios
Detectar oportunidades de producto

Andrea Ramírez

student•

Me encanta la forma de explicar de Verónica y pasión que transmite.

Ximena Andrea Villalobos Velásquez

student•

¿Cuáles son los retos cuando hacemos investigación de usuarios?

Encontrar necesidades latentes: El reto es entender porque dice lo que dice y comprender lo que las personas no dicen, el usuario desconoce que su percepción está sesgada. Entender el modelo mental: entender la secuencia mental del usuario que proviene de su entorno y sus expectativas de interacción. Entender la lógica de la persona vs la lógica de la programación, porque una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que el usuario interpreta que hizo y otra la que el usuario dice que hizo. Entender cómo disminuir el riesgo antes de lanzar un producto: Nuestro objeto de estudio es que el ser humano no sabe lo que quiere, lo que diga la persona no nos da valor. Articular la investigación con los tiempos veloces: Los tiempos de investigación deben ser cortos Lograr que los hallazgos sean relevantes: La sesión de ideación se debe dedicar a solucionar la problemática, en el proceso se genera un proceso de divergencia y convergencia, es decir mil ideas para llegar a una propuesta.

Martin Coronel

student•

Entender cuales son las necesidades latentes de las personas para crear propuestas de valor.

No hacemos investigación de lo que las personas dicen, sino de lo que las personas NO dicen.

El ser humano no sabe lo que quiere, desconoce que su percepción esta sesgada, no logra verbalizar sus problemáticas y no registra sus circunstancias.

Por mas que nuestro usuario diga cualquier cosa, la idea es tener la habilidad de descubrir que es lo que necesita y darle valor a la persona.

Entender el modelo mental de los unusarios para analizar la UX. Hay que ver cual es el modelo mental del usuario (Para saber esto, hay que saber como actua y como resuelve sus problemas de manera off line) vs cual es el modelo mental de nuestra interfaz)

Hay tres factores diferentes, 1-Lo que el usuario hace 2- Lo que el usuario interpreta que hizo 3- Lo que el usuario dice que hizo

Una encuesta sola para nuestro research, francamente no sirve.

Otro reto que tenemos es, Entender como disminuir el riesgo antes de lanzar un producto.

"La razon por la que fallan los focus groups es que, si bien son capaces de distribuir mercancias immensamente populares, la gente en realidad no sabe lo que quiere" Mark Fisher.

Otro reto, articular la investigacion con los tiempos veloces.

Lograr que los hallazgos sean utilies y accionables. El hallazgo debe detallar cual es el problema, no ofrecer la solucion.

Primero se hace la investigacion y despues la ideacion.

Martín Coronel Diseño UX/UI

Web: https://martincoronel.com/ Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Eliana liseth quiñones guanga

student•

nunca me imagine que el diseño seria tan interesante -clasifique en colores y y ya. sin duda esta clase es genial