Retos en la Investigación de Usuarios para Productos Digitales

Entender cuáles son las necesidades latentes de las personas para crear propuestas de valor.

Nuestra investigación no se basa en lo que dicen los usuarios. Debemos ir más allá y entender por qué las personas dicen o no ciertas cosas y descubrir qué necesitan realmente.

Entender el modelo mental de los usuarios para analizar la UX.

Los modelos mentales son la lógica de los usuarios al llegar a nuestra interfaz. Estos modelos han sido afectados por el contexto y formas de resolver problemas de cada usuario, incluso si algunas de estas experiencias han sido fuera de interfaces digitales.

Entender cómo disminuir el riesgo antes de lanzar un producto.

Las encuestas no son la mejor opción para analizar experiencias digitales. Una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que interpreta que hizo y otra lo que dice que hizo.

Articular la investigación con tiempos veloces.

Analizar los problemas de los usuarios no puede ser un proceso de 8 meses. Las disciplinas que vienen haciéndose de un modo académico (investigación, psicología, antropología, entre otras) deben adaptarse a la industria digital y sus tiempos de evolución.

Lograr que los hallazgos sean útiles y accionables.

Debemos ofrecer hallazgos que resulten útiles para la sesión de ideación.