Estudio de Diarios para Mejorar la Experiencia del Cliente

En esta clase te propongo un reto: haz un estudio de Diarios con 2 personas sobre tu negocio.

Recuerda que un diario:

• Te permitirá entender la experiencia en tiempo real de tus usuarios entendiendo por qué eligen lo que eligen, en qué circunstancias, etc.

• Se trata de un seguimiento por día de la experiencia de una persona con un producto o servicio, donde los usuarios irán tomando fotos, grabando videos y completando un formulario cada vez que hagan algo por su compra.

No olvides tener en cuenta esta tabla: Ahora envíanos tu reporte y para prepararlo recuerda:

• Responde todos los objetivos específicos.

• Redactar conclusiones contundentes.

• Prioriza los resultados en orden de gravedad.

• Distingue hechos contra tus interpretaciones.

• Busca ser un puente emocional incluyendo fotos.

• Plantéalo en forma de pirámide invertida.

¡Muchos éxitos!