Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios

Clase 8 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

La Técnica Personas propone armar arquetipos de clientes para poder empatizar con ellos y tomar decisiones funcionales que mejoren la UX a partir de sus características.

Pero esta técnica se suele plantear en sesiones internas de diseño sin hacer investigación de los (posibles) usuarios reales. Esto es un riesgo para tomar verdaderas decisiones funcionales del producto.

Muchas veces el equipo sabe que estos arquetipos no son los usuarios reales. O que al plantearlos solo de forma cualitativa olvidamos incluir/investigar el porcentaje de usuarios que representa cada perfil.

También solemos asumir que las características de las personas no cambian en función de las circunstancias.

Para solucionar estos problemas debemos segmentar. Recuerda tener en cuenta:

Las circunstancias: ¿Quién te acompaña? ¿Qué hora es? ¿Cómo esto afecta tu experiencia? Si queremos cuantificar un problema debemos tener en cuenta que una misma persona puede ir algunas veces sola, otras con sus hijos, otra con su pareja…
Las motivaciones y características de las personas: ¿Qué más necesitas o te gustaría saber/hacer para completar tu experiencia de la mejor forma posible?

Entendiendo mejor estos perfiles, sus problemas y el porcentaje que representan podemos organizar, decidir y priorizar mucho mejor las soluciones que implementaremos.

Ada Malqui Canelo

student•

En el contexto actual, me apoyaría en dos técnicas:

La observación in situ, detectar las reacciones, qué hacen y cómo lo hacen.
Encuestas virtuales a la hora de comprar los tickets vía web o apps.
Ofrecer un descuento o premio a los usuarios que deseen participar en una entrevista.

Los datos que me servirían para crear mis perfiles y segmentarlos:

Edad
Género
Con quienes suele ir al cine
Días u horarios de preferencia
Frecuencia con la que va
Qué servicios suele consumir en las instalaciones del cine
Género de películas que suele ver y con quién
Forma de pago y ¿Cuál es la de su preferencia o si echa en falta algo?
¿Cuál es el tiempo de espera par ingresar a ver la película?

Dani Landa

student•

¿Qué es la técnica personas?

Propone armar arquetipos de clientes no reales para poder empatizar con ellos y tomar decisiones funcionales que mejoren la UX a partir de sus características.
¿Cuando se usa esta técnica?

Se suele plantear en sesiones internas de diseño sin hacer investigación de los (posibles) usuarios reales
¿Cuál es su desventaja?
- El equipo sabe que estos arquetipos no son los usuarios reales.
- Al plantearlos solo de forma cualitativa olvidamos incluir/investigar el porcentaje de usuarios que representa cada perfil.
- Asumir que las características de las personas no cambian en función de las circunstancias.
¿Qué elementos se deben tener en cuenta?
- Las circunstancias: ¿Quién te acompaña? ¿Qué hora es? ¿Cómo esto afecta tu experiencia? Si queremos cuantificar un problema debemos tener en cuenta que una misma persona puede ir algunas veces sola, otras con sus hijos, otra con su pareja…
- Las motivaciones y características de las personas: ¿Qué más necesitas o te gustaría saber/hacer para completar tu experiencia de la mejor forma posible?
¿Cómo segmentar usuarios?
- Por circunstancias y situaciones reales
- Motivaciones y características especificas
¿Cuál es el valor de los resultados de esta técnica?

Priorizar situaciones o usuarios

Tomar mejores decisiones

Iván Rodrigo Arciniegas Vargas

student•

Yo estoy en el mundo real, y la técnica de user persona basada en hipótesis o como bien dice Veronica con las grandes deficiencias que posee son una perdida de tiempo para todos, es mejor usar técnicas que si funcionan para segmentar usuarios. por cierto en el mundo real casi siempre haces un estudio de competitividad, de usabilidad, entrevistas por mucho pero de una te toca empezar a crear la interface lo mas rápido posible y a nadie le importa el usuario, a nosotros nos toca implementar las necesidades del negocio y el usuario en la interface con un MVP lo mas rápido posible e iterar basado en un UX testing, en conclusión el mundo real es muy diferente al mundo académico.

Maria Victoria Lucero

student•

Cómo una semana es poco tiempo para capturar datos, me basaría en los datos pre-existentes con no más de un mes de antigüedad. Revisando esos datos revisaría la edad de mis clientes, los horarios, comentarios de películas, revisaría las cámaras para ver si tienen que esperar mucho tiempo para hacer las gestiones de las entradas o comida, los clientes más recurrentes tienen algún tipo de reconocimiento. En base a esa información crear un buyer persona y utilizarlo para resolver problemáticas más puntuales.

María Angélica Lizarazo

student•

En mi caso las he usado después de haber perfilado a usuarios potenciales, o mejor aún, cuando ya los he entrevistado.

María Angélica Lizarazo

student•

Yo creo que las personas se deben usar cuando ya hay una investigación sobre el segmento de mercado o cuando ya se ha identificado una problemática.

Alfredo Martínez García

student•

Observación participante, aunque sólo sería una parte del universo. tres preguntas 1 van en pareja, grupos, familia, solitario 2 edad y sexo 3 tiempo de espera para su función. 1° es para conocer las circunstancias 2° rango de edades que van al cine 3° disponibilidad de tiempo en la actividad.

Sólo eso se me ocurre, es corta y puede segmentar en grupos para su investigación. Tal vez incluir la observación para ver que hacen en lo que esperan la función.

Elena Gonzalo

student•

En mi caso he creado Personas para plasmar problemáticas.

Carlos Lizarazo

student•

Los BUYER PERSONA son muy buenos en ese sentido

Andres Rivera

student•

¿osea creas una persona por cada perfil encontrado?

Jeanette Mansilla

student•

Esto me recuerda cuando realicé mi tesis de grado donde vimos las diferentes técnicas de recoleccción de datos para plantear posibles hipótesis a mi problema de investigación **** (En este caso sin mencionar posibles soluciones, jaja clarisimo profe!) ***

De manera personal considero que para estudiar los perfiles de las personas que asisten al cine usaria Técnicas cuantitativas, para saber:

edad (examinamos rangos)
muestreo (para obtener info sobre asistencia de familias, parejas, solas/os, analizar cuales predominan)
cuestionario / encuesta: para analizar preferencias ante tiempos muertos)

Técnica cualititiva:

observación participante.

En fin, eso considero que serían formas de conducir a la segmentación de perfiles en clientes!

Beto Toro

student•

Le propondría que durante esa semana nos deje a mi y a mi equipo trabajar en el cine, específicamente en la salas donde se acomoda la gente y nos repartiríamos con mi equipo en diferentes horarios y ojalá en diferentes cinemas de la ciudad. y así vamos tomando nota que todo lo que veamos. no solo de las personas en sí, sino de sus expresiones, palabras y todo lo ya aprendido.

Edwin García

student•

Ofrecería un premio o sorteo en el que el usuario pueda participar por cada entrada a cine con la condición de darme unos datos con los que yo pueda trackear la información que me es relevante.

Creo que segmentaría los usuarios por atributos y tendría la información suficiente para establecer el porcentaje de usuarios que cumplen con ciertas características.

Algunos de las características que me servirían para segmentar serían:

Género
Edad
Horario en el que visitó el cinema
Forma de pago de la entrada
Frecuencia con la que visita el cine (si tal vez algunos usuarios vinieron más de una vez en la semana)
Distancia de su casa al cine (tal vez se podría pedir dirección para la entrega de algún premio)
Estrato socioeconómico basado también en la dirección.
Género de película que vinieron a ver.

Camila Inostroza Youngerman

student•

Me ha pasado de crear personas,pero dejarla en un cajon. Es verdad.

Andres Mauricio Blanco Medina

student•

¿Qué le propondrías al cine para hacer la investigación en una semana?

Para identificar la clase de perfiles persona que van al cine en este tiempo, propongo como objetivos específicos:

Identificar aspectos demográficos de quienes más asisten al cine. Se tienen como variables iniciales: periodos de alta concurrencia (meses de junio-diciembre o días a la semana como miércoles o sábado, por ejemplo); el tipo de estreno (mundial, película de entretenimiento); si en esos días hubo alguna promoción o no.
Analizar puntos de dolor en la experiencia antes-durante-después en el cine. Para esto se proponen actividades de carácter cuantitativo y cualitativo.

Revisión de las bases de datos del cine en cuanto a quienes son sus compradores en distintos periodos de tiempo. Se toma como muestra dos meses distintos, uno de bastantes ventas y otro de pocas, aquí se buscaría identificar: (a) los días de la semana hay mayor/menor cantidad de personas; (b) datos demográficos de quienes asisten más/menos al cine; (c) las películas a las que más/menos asistieron las personas. Aquí es importante garantizar la representatividad de los datos y no inflarlos/reducirlos.
Encuesta para identificar puntos de dolor sobre la experiencia en el cine. Tomando los datos de los usuarios del punto anterior se podría realizar un encuesta con los públicos identificados de dos maneras: 1. una técnica rápida de guerrilla, buscando hablar con las personas antes - después de una película. Esta técnica es cualitativa y permite adentrarse en algunos "porqué" pero no permite profundizar mucho. Paralelo a esto, una encuesta a los usuarios que se encuentren registrados en el cine, aquí se puede incentivar dando un descuento en la próxima entrada o algún tipo de detalle por participar y extenderse un poco más en el cuestionario. Por último, entrevistas a usuarios (3 a 5) para profundizar en aspectos que se observaron con las métricas de las encuestas. Aquí podría también realizarse un trabajo con personal del cine en atención al cliente para identificar dentro de los procesos y servicios brindados qué problemas encuentran.

La información del punto anterior se triangula para analizarla y buscar desglosar problemáticas: qué ocurre, a quién, cómo, qué hay detrás de esta situación problema, entre otras posibles preguntas. Así, podría obtener información tanto de quiénes van al cine como de qué ocurre con estas personas y establecer perfiles persona que destaquen lo encontrado en la investigación.

Jean Carlos Pérez Gómez

student•

Mi propuesta sería hacer observación en los cines y a su vez entrevistas con los usuarios. De esta forma puedo validar:

Si hacen lo que realmente dicen en las entrevistas
Encontrar patrones de comportamiento
Identificar, muy persona, las Personas y sus perfiles (Si van solos, con hijos, qué compran, cómo lo hacen, etc.)

Antonio Alexander Estrella Gómez

student•

08. ¿Deberíamos replantearnos la Técnica Personas?

Técnica Personas
- Es una técnica que propone armar arquetipos de clientes para poder empatizar con ellos y tomar decisiones funcionales y de UX a partir de sus características
- Para que todas las personas tengan un lenguaje en común
Cómo se suele hacerse comúnmente
- Se suele plantear en sesiones internas de diseño, sin hacer investigación de usuarios, lo cual es un riesgo si lo que se quiere es tomar decisiones funcionales del producto
Cómo suele hacerse
- Suele plantearse sólo de forma cualitativa sin incluir el porcentaje que representa cada perfil
- Se suele asumir que las características de las personas no cambian en función de las circunstancias
Cómo segmentar las personas
- Por un lado tenemos las circunstancias de las personas
- Por otro lado tenemos las motivaciones y características de las personas
- Por otro lado, si queremos cuantificar una problemática, necesitamos tener en cuenta que una persona puede realizar una actividad de muchas formas diferentes
  - No se puede sumar todos los perfiles
  - Un mismo perfil puede realizar la actividad de diferentes maneras
  - Cada tipo de perfil tiene una problemática, y cada uno es afectado en porcentaje diferente
- Jerarquizar los perfiles a los que más porcentaje de efecto en la problemática tienen
Si entendemos el peso de cada problemática, podremos priorizar y tomar mejores decisiones
Pesar cada perfil
Pesar cada problemática
Elegir la problemática que afecte más perfiles y elegir perfiles más afectados por la problemática
Las investigaciones deben durar entre 1 - 2 semanas máximo

CARLOS ARCOBEDO

student•

Duda al hablar de "persona" se refieren a buyer persons no?

Carlos Eduardo Céspedes Angulo

student•

¡Hola!

Hay similitudes entre ambas herramientas o métodos, pero provienen de distintos ámbitos. El buyer persona, por ejemplo, es una herramienta para ayudarte a determinar el perfil de tu cliente ideal, de tu comprador. Está más vinculada al mundo del marketing y las ventas.

La técnica personas, por su parte, es un método para desarrollar grupos de perfiles de usuarios de tu producto que comparten ciertos parámetros o características entre ellos. Está más vinculada al mundo del UX. :)

¡Mucho éxito! ;)

Jesus Puerta

student•

Les propongo un tema personal, yo soy una persona con discapacidad, por lo cual, cada que voy al cine estoy supeditado a elegir las primeras sillas de la parte de abajo de la pantalla, entiendo que esto es para rapidez en una evacuación, pero odio ver las películas allí porque no veo bien, termino con dolor de cuello y es súper incómodo. Cómo lo solucionarian mantiene las medidas de seguridad?

Helena Gallardo

student•

Abordar a algunos usuarios antes de las sesiones y así ganan un cupón del 25% en su próxima reserva de entradas y se les hacen 4 ó 5 preguntas relacionadas con ese tiempo de espera antes de las películas.

Luis Fernando Méndez González

student•

En el libro de "Disciplined Entrepreneurship" de Bill Aulet (un profesor del MIT) hace un uso de la técnica personas muy particular, el no parte de una ideación subjetiva del cliente por parte del equipo. Está ideación inicial la llama "End-user Profile". Luego de sacar el producto y tener los primeros clientes/usuarios, es hacer un análisis de estos clientes lo que permite evolucionar el End-user Profile a Persona. Siendo algo que debemos renovar cada cierto tiempo conforme tengamos más clientes.

Paola Michelle

student•

realizaría un análisis de los datos de ventas de boletos, considerando las edades de los asistentes y la cantidad de boletos adquiridos por persona. El objetivo es identificar patrones que permitan definir perfiles de público que asiste al cine. A partir de estos perfiles, se planearía la realización de entrevistas en las salas de espera con el fin de profundizar en sus motivaciones, hábitos y preferencias.

Ana Rios

student•

¿Técnica personas es lo mismo que buyer personas?

Antonio Alarcon

student•

Hola Ana 🦉

No son lo mismo, el Buyer Persona es un bosquejo de tu cliente potencial, el cual debes construir basado en datos históricos de clientes o de información que recolectas del análisis de comportamiento tanto online como offline de tu cliente ideal.