Detección de Problemáticas para Innovación Efectiva

Clase 7 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Resumen

El equipo de investigación es el encargado de retratar una problemática de las personas, no de transcribir lo que la gente quiere ni de encontrar soluciones.

El rol de la sesión de ideación es exponer la problemática de las personas y ayudar a que las ideas mantengan el foco en resolver esa problemática.

Este enfoque nos ayuda a que los hallazgos sean más profundos y expliquen la realmente la problemática. Además, la sesión de ideación podrá basarse en estos hallazgos para idear soluciones más acertadas.

Josué Patricio Tamayo Sánchez

student•

Hallazgo: "Las parejas quieren hablar" Vero: Le ponemos unos sillones cómodos para que hablen! :D :D

Luis Ruiz Ramos

student•

Jajaja

Edgar Uribe Vega

student•

😂

Dani Landa

student•

¿Estamos frente a un hallazgo de una problemática o a una solución?

Un hallazgo no es transcribir “lo que la gente quiere”. Porque no es una problemática si no un deseo. El hallazgo tiene que retratar la problemática viva.
¿Qué hace el equipo de investigación?

Es el encargado de retratar una problemática de las personas, no de transcribir lo que la gente quiere ni de encontrar soluciones.
¿En que consiste la sesión de ideación?
- Exponer la problemática de las personas
- Ayudar a que las ideas mantengan el foco en resolver esa problemática.

Martin Coronel

student•

Un hallazgo no es transcribir lo que la gente quiere. (Ya que un hallazgo debe ser una problematica, no un deseo). a nosotros no nos importa lo que la gente quiere, lo que nos importa es encontrar una problematica para poder idear una solucion.

Ej: En el caso de un cine.

Hallazgo: "Las parejas quieren hablar" ( esto esta mal)

"Las parejas no tienen tiempo de calidad y por eso van al cine buscando encontrarlo. (Este hallazgo esta bien)

Cuales son los beneficios de no incluir soluciones en los hallazgos?

Lo hallazgos seran mas profundos y explicaran la problematica
La sesion de ideacion podrá basarse en esos hallazgos para idear soluciones mas acertadas.

El rol que debemos llevar en nuestra sesión de ideación:

Exponer la problematica de las personas. Ayudar a que las ideas mantengan el foco en resolver la problematica.

Martín Coronel Diseño UX/UI

Web: https://martincoronel.com/ Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Andres Mauricio Blanco Medina

student•

Muy buenas notas!

Gleudy Oropeza

student•

Lamento decir esto pero en la etapa de ideación, no puedes menospreciar las ideas de otra persona, porque hasta la plataforma de Nielsen, recomienda en la etapa de ideación preocuparse por la cantidad de ideas, antes que la calidad. Así que si alguien quiere hacer una app pues esta perfecta su idea, ya que eso sera tomado en cuenta o descartado en la etapa de Definición. Explicas muy bien :D

Alfredo Martínez García

student•

hay que llevar el problema caliente, como pan saliendo del horno.

Tania Sosa

student•

...🤔 no sé, pero ése hallazgo de que "Las parejas quieren hablar" no me convence para nada.

Uno va al cine a muchas cosas, pero no a hablar (a menos de que quieras que los otros asistentes te estén haciendo: ¡¡¡Shhhh!!! 🤫)

Maria Victoria Lucero

student•

¿Estamos frente a un hallazgo de una problemática o a una solución? Un hallazgo no es transcribir “lo que la gente quiere”. Porque no es una problemática si no un deseo. El hallazgo tiene que retratar la problemática viva. Comprender – idear – prototipar y diseñar – lanzar y aprender (iteración)

Marina Barraza

student•

Me encanta! es para verlo dos veces porque Vero da tanta info que es com ode esos libros que necesitas leerlos dos veces

Ingrid Puente Galván

student•

La clave es distinguir entre los deseos de los usuarios y sus problemáticas, ahi está la materia prima de la innovación.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Para evitar sesgos en la investigación de usuarios según el rubro del negocio, es crucial entender la problemática real en lugar de enfocarse en soluciones superficiales. Esto implica realizar preguntas adecuadas y extraer insights profundos que reflejen las verdaderas necesidades de los usuarios.

Utiliza técnicas como entrevistas detalladas y análisis de datos que te permitan identificar patrones y necesidades no evidentes. Además, en la sesión de ideación, asegúrate de que las ideas generadas aborden las problemáticas reales, no solo las percepciones superficiales. Esto garantiza que los hallazgos sean útiles y aplicables a cualquier rubro del negocio.

Antonio Alexander Estrella Gómez

student•

07. Evita el sesgo de tus hallazgos y logra que sean útiles para la sesión de ideación

Que los hallazgos sean profundos, sean pragmáticos, útiles en la ideación y no sesgados
Ejemplo
- “Estamos pensando qué hacer para que la espera de la película sea una mejor experiencia. Hicimos investigación y detectamos que…”
- Hallazgo: “Las parejas quieren hablar”
  - Este hallazgo es un problema o una solución?
  - No cuenta una problemática
- Hallazgo: “Las parejas no tienen tiempo de calidad y por eso van al cine buscando encontrarlo”
Un hallazgo no es transcribir “lo que la gente quiere”

Lo que la gente dice no es exactamente la problemática, es una verbalización de un deseo

No nos importa en la investigación lo que la gente quiere, queremos saber cuál es el problema para crearle una solución
Lo que la gente quiere puede ser una solución real, pero no necesariamente la más optima, ni la mejor para el negocio.

Un hallazgo tiene que retratar una problemática viva

El hallazgo es el prisma que genera divergencia en la etapa de ideación
Beneficios
- Los hallazgos serán más profundos y explicarán la problemática
- La sesión de ideación podrá basarse en esos hallazgos para idear soluciones más acertadas
Rol en la sesión de ideación
- Exponer la problemática de las personas
- Ayudar a que las ideas mantengan el foco en resolver esa problemática
Guardar que todas las ideas que se generen sean útil al usuario

Pedro Isaac Aguilar

student•

Como investigadores UX, no debemos mezclar los hechos encontrados (hallazgos) con nuestras percepciones o interpretaciones. Lo que importa es descubrir la problemática de las personas y exponerla tal cual al resto del equipo, no dar soluciones antes de la sesión de ideación, que es donde se arma el brainstorming donde se aportan ideas y donde a final de cuentas se debe encontrar la mejor solución. Pero la labor del investigador es sólo traer a la mesa de ideación los hallazgos concretos y contundentes.

Denise Perez Orue

student•

Amo este curso, es claro, lleno de ejemplos y con conceptos que te dejan pensando

Luis Ruiz Ramos

student•

No me queda claro entonces cómo relacionas el hecho del tiempo de calidad con la espera en la fila?

Elba Sindoni

student•

Eso forma parte de la investigación, la idea sería que converses con las personas que van al cine para saber porque van, que les hace sentir ir al cine y eso quizás se traduzca en que la mayoría de usuarios o clientes sean parejas lo cual sería un segmento de usuarios que quieren pasar tiempo juntos y lo resuelven a través del cine.

Entonces la problemática en sí es que las parejas no tienen tiempo de calidad y el cine es un medio para encontrarlo, por eso se quiere mejorar la experiencia de espera para que ese tiempo de calidad sea más apreciado y valioso generando algún plus, además de la película.