Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario

Clase 4 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Contenido del curso

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

CX Research para lograr una mayor lealtad

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

Tomar examen

Resumen

El mayor riesgo del proceso de investigación es que los hallazgos sean etéreos, fuera de foco y no respondan a ningún propósito. Esto provoca que el equipo de producto/UX genere soluciones sin entender los problemas reales de los usuarios.

Para solucionar este problema debemos tener muy claro qué queremos hacer y qué debemos entender para lograrlo. Todos debemos tener los mismos objetivos y un plan para ejecutarlos.

De esta forma los guiones, sesiones y hallazgos serán mucho más enfocados y formarán parte de un propósito alineado a los objetivos del equipo de Producto y UX.

Comentarios

Estefania Telis

student•

Qué sencilla y didáctica forma de explicarlo. Con seguridad comenzaré a ponerla en práctica pronto. 😃

Confieso que, pese a que no soy researcher, siempre he intuido ésta como la mejor manera de trabajar, pero también me he alejado en el camino, imitando a otros. Un poco como aprendizaje me queda también: prestarle más atención al instinto que a la “razón”.

Dani Landa

student•

¿Cuáles son los hallazgos etéros?

Son los que están fuera de foto y no dan valor a la solución.
¿Cómo se encuadra un desafío?
- Reto: ¿Qué se quiere hace y qué necesitan entender para lograrlo?
- Definir objetivos generales y específicos
  
  Los objetivos están alineados con el reto y otros objetivos
  - General
    - ¿Cómo lo resuelve la gente actualmente?
  - Especificos:
    - ¿Cómo y porqué lo resolvieron la ultima vez?
    - ¿por qué no se resolvió la ultima vez?
    - ¿qué quedó insatisfecho?
- Técnica
  
  Entrevista a X personas con escenarios similares
- Guión
  
  Basado en objetivos específicos
- Hallazgos

Carlos Silva

student•

ty :)

Miguel Ramírez Sánchez

student•

De verdad estoy disfrutando esta clase. Veronica es una gran maestra y sabe bien transmitir su conocimiento.

Ogden Gómez

student•

Para saber lo que uno quiere saber, sería muy bueno una Matríz de Supuestos. De esa manera uno puede establecer cosas que uno quiere saber. Eso se ve en Introducción al Prototipado.

Lilian Zamora

student•

Acá la clase para quién quiera profundizar: https://platzi.com/clases/1970-prototipos-testing/30400-matriz-de-supuestos-controla-tus-investigaciones/

Ginna Chacon

student•

Pensar como usuario, meterse en el reto como un usuario màs, ver qué otros escenarios se pueden evaluar respondiendo los objetivos del negocio.

Reto Objetivos Generales Objetivos Específicos Tecnica Guiòn Hallazgos.

Carolina Ojeda Salazar

student•

soy socióloga y es muy cierto el problema de la distorsión de los objetivos planteados en la redacción del guion para las sesiones, muy bueno destacar que si no se lleva un guion, solo se obtendrá información que no sirve para nada en la investiogación

Ivonne Crú

student•

Cómo puedo generar objetivos para hacer research con personas con debilidad visual?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Muy buena pregunta 😎 Podrías basarte en casos de estudio para encontrar cuáles herramientas funcionarían para tu contexto.

Edgar Baez

student•

creo que deberías concentrarte en definir qué aspecto de su cultura te gustaría conocer, teniendo en cuenta que tienen una percepción diferente del mundo. Puedes preguntarte, en qué situaciones o momentos puede suceder lo que quieres entender.

Formacion1 Formacion1

student•

Qué es más efectivo, un guión o ejes temáticos para una conversación/entrevista?

Tania Sosa

student•

¡Hola! 😄 Siempre es bueno que inicies tu entrevista con un guión preestablecido para que encamines la entrevista a lo que deseas conocer de tu usuario, una vez que rompiste el hielo ya puedes comenzar a hacer preguntas espontáneas que te ayuden a profundizar y conocer mejos sus motivaciones / dolores de usuario

Pedro Morales

student•

Una duda:

Si soy programador y deseo crear un Sistema que pueda satisfacer las necesidades de un sector como puedo saber o definir que rubro elegir? creo encuestas ? o que me pueden definir?

Gracias

Andres Mauricio Blanco Medina

student•

Hola!

Necesitas definir el problema de forma concreta para luego empezar a definir la metodología y las técnicas. Puedes aterrizar el problema en forma de pregunta o proposición. Pregúntate: ¿Cómo esto afecta a mi sector? ¿De qué forma? ¿Qué está pasando? ¿Quiénes son los afectados/implicados?¿Qué hacen normalmente las personas en esa situación?

Respondiendo esas preguntas delimitas y formulas el problema que quieres abordar a través de un objetivo general. Luego, creas distintos objetivos específicos como los que plantea Verónica en su ejemplo.

Cuando ya tienes lo anterior establecido, puedes comenzar a preguntarte los métodos que vas a aplicar. Un abrebocas, normalmente los métodos cuantitativos como las encuestas se orientan hacia la generalidad en la población: qué hacen, qué tanto lo hacen y cuánto; si se hacen bien dan certeza estadística. Por otro lado, los cualitativos se orientan hacia el cómo y por qué, hacia aquello que no se puede cuantificar como emociones, motivaciones profundas, entre otros.

El curso de UX Research presenta algunas guías más generales y base que te pueden ayudar. Espero haber sido de utilidad. :)

Pedro Morales

student•

Gracias Andres por la orientación te lo agradezco, lo que pasa es que estoy analizando por ejemplo si crear ejemplo un sistema de Medicos, un sistema de Abogados, etc.

Yo se que por todos lados hay sistemas de todo tipo pero deseo crearlos con mi propia distinción.

Pero estoy analizando que pautas tomar para elegir para que rubro hacer el sistema.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Que otras tecnicas a parte de las entrevistas existen?, y el tema del guion... son las transcripciónes de las entrevistas?

Jorge Polanco

student•

hola, en el user research hay diferentes niveles y métodos de investigación. En el primer tenemos las entrevistas, en el segundo tenemos métodos basados en observación (acá hay: entrevistas de guerrilla, shadowing, inmersión, diarios o card sorting) y después las herramientas generativas como: creación de historias, oraciones incompletas, ordenar, listas, trackear, role playing, realización de mapas mentales, entre otros. Espero que esto de más luces.

Yoselin Méndez

student•

Me encanta el curso cada vez mas, gracias

Martin Coronel

student•

Como estructurar ojbetivos especificos para hallazgos mas concretos.

Un prolema bastante común, es tener hallazgos etéreos y fuera de foco, que no responden a ningún propósito.

Como podemos combatir este riesgo? Encuadrar el desafia, que es lo que queremos hacer? que necestamos entender?

Martín Coronel Diseño UX/UI

Web: https://martincoronel.com/ Twitch: https://twitch.tv/martincoroneldesign Facebook: https://www.facebook.com/mcoroneldesign

Katherin Jasmin Villanueva Tolentino

student•

Desde la investigación por objetivos puede pasar desapercibido que una cosa responde a la otra cuando planeamos la investigación, y cuando encontramos los hallazgos vamos en reversa dándonos cuenta que se sigue respondiendo a los objetivos.

Carlos Lizarazo

student•

Verónica ¿A que te refieres cuando hablas de GUIONES? No me quedó claro Gracias

Dani Landa

student•

es tener establecido que temas vas a tocar con los usuarios pero estando al tanto de lo que fue un problema y no de lo que nosotros queremos escuchar.

Daniela

student•

¿Tienes otras herramientas para abordar los objetivos de UX research, diferentes a entrevistas y focus groups?

Daniela

student•

Tienes otras herramientas para abordar los objetivos de UX research, diferentes a entrevistas y focus groups?

Maria Florencia Do Nascimento

student•

¿Cómo hacer para dar con personas que hayan tenido la experiencia que busco investigar (por ejemplo: problemas de cerrajería en los últimos días)?

Edgar Ramón González Contreras

student•

Siendo lógicos, ir a una cerrajería y preguntarle a los clientes, o en una ferretería sondear. Puedes optar por preguntar en tus redes sociales si alguno de tus conocidos ha tenido problemas de cerrajería en estos últimos días.

Antonio Manilla Maldonado

student•

Interactúa con grupos en FB. Así tal cual, un día postea una pregunta y de ahí recopila información. O usa alguna de las herramientas para encuestas y haz uso de todas tus redes sociales, hasta LinkedIn, la gente comúnmente ayuda ahí, porque es una comunidad que entiende que, casi, todo tiene un fin profesional.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

El tiempo máximo para una entrevista individual suele variar, pero generalmente se recomienda entre 30 a 60 minutos. Esto permite profundizar en las historias y motivaciones de la persona sin que se sienta abrumada. La metodología utilizada es la entrevista cualitativa, que se enfoca en explorar en detalle las experiencias y percepciones del entrevistado, permitiendo captar no solo lo que dice, sino también lo implícito en su lenguaje corporal y tono de voz.

Luis Gonzalez

student•

El mayor problema en una investigación es que los resultados sean vagos o confusos, y no estén enfocados en lo que realmente necesita el usuario. Si esto sucede, el equipo que está trabajando en el producto puede terminar creando soluciones que no resuelven los problemas verdaderos de las personas que lo van a usar. En otras palabras, si no se investigan bien los problemas, las soluciones que se creen pueden no ser útiles.

Antonio Alexander Estrella Gómez

student•

04. Objetivos específicos para hallazgos más concretos

Estructurar los objetivos específicos
¿Cuál es el mayor riesgo de las investigaciones?
- Hallazgos etéreos y fuera de foco
- Hallazgos que no responden a ningún propósito
Lo peor es encontrar hallazgos generalistas, que no estén enfocados a un objetivo

Primero se necesita encuadrar el desafío

¿Qué quieren hacer y qué necesitan entender para lograrlo?
Queremos hacer esto, entonces necesitamos entender esto…
Definir el desafío
- Objetivos específicos

Definir los objetivos específicos

¿Qué necesitamos entender exactamente?!Screen Shot 2023-09-26 at 4.45.57 PM.png
Tabla
- Reto
- Objetivos generales
  - ENTENDER que hacen las personas cuando…
- Objetivos específicos (Desglozar el general)
  - ¿Cómo lo hacen actualmente y porqué lo hicieron así?
  - ¿Cuáles opciones tiene el usuario actualmente? ¿Cuáles funcionaron y cuáles no? ¿Por qué?
  - ¿Qué formas de solucionarlo existen? Según hora, persona, contexto, etc
  - ¿Cuál fue la última vez que lo solucionaron y qué les faltó para estar satisfechos?
- Técnica
  - Entrevistas a X personas de ESTE TIPO
- Guion
  - Guion debe estar basado en los objetivos específicos, generales y el reto.
  - No hacer preguntas aerias y fueras de focos
- Hallazgos
  - Hallazgos que respondan los objetivos específicos, generales y el reto
Filtrar entrevistas: Hay que entrevistar a personas que hayan resuelto el problema lo más cercano posible a la entreviste para que tengan todos los detalles en la cabeza
Buscamos no solo información, sino información UTIL
En las entrevistas hay que “torear” a los usuarios para que hablen los temas que queremos y no hablen por las ramas
Beneficios
- Los guiones, las sesiones y los hallazgos estarán muchos más enfocados y formarán parte de un propósito alineado a los objetivos de Producto y UX
Tener una investigación coherente y enfocado

Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigación de Usuarios: Entender Circunstancias para Mejorar Productos

Retos en la Investigación de Usuarios para Productos Digitales

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

User Research y Testing: Entender y Mejorar Experiencias de Usuario