Entrevistas para Análisis de Proyecto Empresarial

Clase 9 de 33 • Curso de CX Research y UX Testing

Contenido del curso

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

Hacer UX Testing para tomar mejores decisiones de diseño de interfaces

CX Research para lograr una mayor lealtad

Investigar de forma profunda, acotada, enfocada, práctica y accionable

Este es nuestro primer ejercicio práctico. Puedes elegir la aplicación o el sitio web de tu negocio para realizarlo. Si no tienes uno, elige el de una empresa que te guste. Tu tarea es hacer tres entrevistas individuales sobre el proyecto que elegiste.

Llena esta tabla que te servirá como guía:

Recuerda cuidar los siguientes detalles:

Hazlas solo, más de una persona entrevistando puede resultar un intimidante. Habla de hechos recientes. Desglosa la problemática. Busca escuchar lo latente en las contradicciones, el tono de voz y el lenguaje corporal. Modera la sesión a los que nos resulta relevante para responder los objetivos específicos. Habla en pretérito o presente, no en futuro.

Comparte tu trabajo con tus compañeros. Así todos podremos aprender.

Comentarios

Luis Ruiz Ramos

student•

Este curso debería tener una sesión práctica como ocurre en otros para observar cómo hacerlo.

Christian Cobián García

student•

Lo secundo!

Karla A Vazquez

student•

Tengo una duda, por un lado recomiendan las entrevistas individuales que solo se haga por una persona y me parece bien tomando en cuenta que a veces es intimidante para el usuario. Sin embargo, conozco la técnica de las entrevistas etnográfica que son con 3 personas una de ellas solo entrevista, otra sólo toma notas y la tercera hace un registro visual, con fotografías, vídeo o simple vista, que tan recomendable es este tipo de técnica y en qué circunstancias?

Juan Castro

teacher•

También lo he oído. Creo que depende del objetivo de la entrevista.

Nuestro objetivo con una entrevista individual puede ser profundizar en la historias de las personas para descubrir los problemas a los que se enfrentan y cómo van a tratar de resolverlo normalmente. Pero también podemos estar en un experimento, una prueba de usabilidad o algo así. En ese caso tal vez sí o sí necesitemos más personas colaborando en la entrevista para poder grabar, escribir o lo que sea necesario para guardar la información y poder analizarla después.

María Angélica Lizarazo

student•

la etnografía es la inmersión del investigador en el contexto del cliente o usuario. Uno de los principios es no tomar apuntes (eso hace que la persona se siente incómoda), y usualmente no tiene un guión muy estructurado. La idea de la etnografía es fomentar la participación y la expresión del usuario. En ese caso, lo que describes son entrevistas en profundidad, pero no son etnografías en todo el sentido de la palabra. Este tipo de entrevistas se podrían utilizar cuando necesitas documentar procesos.

Miguel Ramírez Sánchez

student•

Tengo una duda. Se supone que los problemas específicos son problemas que realmente enfrentan los usuarios ante x situación. ¿Entonces cómo puedo plantearlos sin antes entrevistar a las personas?. ¿Se deben presuponer y con base en eso plantear las preguntas de la entrevista?.

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola, es una muy buena pregunta. Pienso que a medida que vayas haciendo entrevistas vas iterando y perfeccionando tu set de preguntas. Recuerda que un arma poderosa como investigadores es la observación ;)

Luis Ruiz Ramos

student•

Tengo esa misma duda

Mariela Stoll

student•

Este mi ejercicio práctico:

El Proyecto elegido es- Aplicación móvil de billetera virtual. Ya que considero que es un segmento en fuerte crecimiento en Latinoamérica y es clave entender las necesidades de los usuarios al manejar su dinero digitalmente.

Pedro Isaac Aguilar

student•

Para que quede más claro cómo hacer una entrevista uno a uno a profundidad, les recomiendo el ++curso de User Research++ que da el prof. Misael... es un excelente curso que ilustra mejor el know-how-to.

Gleudy Oropeza

student•

El problema que le veo a esta practica es que no vimos un ejemplo de una entrevista, es fácil llegar a los sesgos pero si no vemos de manera clara como evitarlos o como no guiar al participante siendo inexpertos fácilmente, normalizaremos estas malas practicas, como diseñadora he visto eso en el campo y por ende es mejor dejar mas claro esto porque lamentablemente es difícil detectar los sesgos propios. Considero que es un buen curso explicas muy bien pero para las practicas si seria mejor, darnos un ejemplo utilizando las buenas practicas para hacerlo bien

María Sofía Genta

student•

El propósito de estudio es crear una aplicación para que las personas puedan solicitar servicio para crear sus paginas webs, campaña de marketing y diseño grafico de sus emprendimientos
El objetivo general es: entender de que manera las personas dan a conocer su marca, y que herramientas solicitan crear para que las demás personas interactúen con ellas
El objetivo especifico es: Entender a quienes solicitaron el servicio, el medio por el cual lo buscaron, entender que otras opciones probaron y no les funciono, entender si hay variaciones de acuerdo a la categoría de producto o servicio, entender que valoraron del servicio y que les falto.
Técnica: buscaría nuevos emprendedores en: Instagram, paginas de emprendedores contactándome con equipos de desarrollo y marketing y preguntarles cuales fueron sus últimos clientes con emprendimientos. Luego entrevistaría a los emprendedores encontrados y vería que es lo que suben en sus redes sociales, que tiene su pagina web, en que medios se publicitan, como son sus diseños.
Preguntas que haría: ¿de que es su marca o servicio? ¿Cómo pensaron dar a conocer su marca o servicio? ¿Quiénes son las primeras personas que se le vinieron a la mente? ¿Cómo los seleccionaron? ¿Cómo los conocieron? ¿Qué esperaban? ¿en cuanto tiempo se lo resolvieron? ¿cumplieron con sus expectativas? ¿Qué les falto? ¿ustedes tenían el prototipo o se lo desarrollaron ellos? ¿el logo lo eligieron ustedes?

Itzel García Noriega

student•

Este es mi ejercicio ya que mi proyecto busca iterar un sistema ya existente pero viejo.

Carlos Garcia

student•

¿Con algo de temor ala hacer el reto?

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola, es importante ser asertivos como entrevistadores. Y aunque algo de nervios puede ser útil para estar concentrados, siempre es mejor transmitir confianza y tranquilidad a tu entrevistado.

Juan José Triana Urdaneta

student•

Para abordar estas preguntas, es esencial realizar entrevistas individuales, ya que esto permite obtener información valiosa sobre la experiencia del usuario con la aplicación.

Problemas o frustraciones: Pregunta sobre errores comunes o aspectos confusos.
Situaciones de uso: Indaga en qué contextos utilizan más la app.
Tareas difíciles: Investiga si hay funciones que no pueden completar fácilmente.
Funciones faltantes: Solicita sugerencias sobre mejoras.
Desuso: Pregunta si dejaron de usarla y las razones.

Este enfoque te ayudará a desglosar las problemáticas y obtener insights útiles para mejorar la experiencia del usuario.

Yessica Iveet Jimenez Perez

student•

Compato mi ejercicio práctico.

Paula Elizabeth Llumiquinga Guevara

student•

Yo he realizado entrevistas a 3 usuarios y he estructurado los hallazgos de la siguiente manera, y según la guía: 1. Propósito: Generar un producto para consumo de personas con una alimentación basada en plantas. 2. Objetivo general: Comprender las dinámicas de compra, selección y consumo de alimentos sin contenido de proteína animal. 3. Objetivos específicos: - Conocer el comportamiento de compra de alimentos en personas que consumen productos que no contienen proteína de origen animal. - Validar la apertura de los usuarios a consumir productos nuevos y elaborados a base de superalimentos de origen vegetal.

Con esto en el marco de las entrevistas se realizo un guion a base de hipótesis a validar:

Natalia Lorduy Herrera

student•

carlos pineda

student•

¿Cuál es el propósito del estudio?

Conocer mejor los diferentes perfiles de las personas derechohabientes del IMSS, sobre todo a los derechohabientes de la tercera edad.

¿Cuál es tu objetivo general?

Mejorar el servicio de salud para los derechohabientes de la tercera edad en el IMSS, tanto presencial como en los servicios digitales.

¿Cuál es tus objetivos específicos?

· Escases de personal médico

· Sobrepoblación de pacientes

· Mucho tiempo de espera

· Escasa información de los procesos en los trámites

· Falta de acompañamiento al derechohabiente en las UMF y hospitales

Con base en estas preguntas y respuestas ¿que técnica propones se haga en una semana? ¿en qué lugar? ¿cómo se buscarían a los participantes?

Basado en los objetivos, propongo realizar grupos focales (focus groups):

Técnica: 2-3 grupos focales de 6-8 participantes cada uno Tiempo: Una semana para reclutamiento y ejecución Lugar: Sala de juntas de una UMF del IMSS o espacio comunitario cercano

Reclutamiento:

Contactar participantes en salas de espera de UMF
Coordinar con trabajadores sociales del IMSS
Anuncios en áreas de jubilados y pensionados

¿qué preguntas se harían, de acuerdo a los objetivos específicos?

Preguntas clave:

Experiencia con tiempos de espera y atención médica
Dificultades al realizar trámites
Experiencia navegando instalaciones/procesos sin acompañamiento
Uso y accesibilidad de servicios digitales
Sugerencias para mejorar la comunicación de procesos
Necesidades específicas como adultos mayores

Alejandra López

student•

Este sería mi ejercicio práctivo

Laura Forero Mejia

student•

En mi caso, decidí hacer una sesión de entrevistas con líderes de grupos comunitarios: en donde el propósito del estudio es: crear un red de apoyo comunitario para incentivar las iniciativas y proyectos de estos grupos.

El objetivo general: entender las problemáticas, necesidades y obstáculos que presentan estás comunidades en su día a día.

Objetivos específicos: enlistar las 5 problemáticas más frecuentes en la región en temas como: seguridad, social, transporte, comunicación y conectividad.

Sandra Milena Bernal Sarmiento

student•

¿Cuál es el propósito de estudio? ¿Cuál es tu objetivo genera? ¿Cuáles son tus objetivos específicos? ¿Qué técnica propones para hacerla en una semana? ¿En qué lugar? ¿Como buscarías a los participantes? Los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá, cumplen con los estándares de calidad y servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento “Sistema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano” y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco Determinar qué tipo de estándares de calidad para la prestación del servicio planteados por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo en su documento “Sistema de Indicadores y de competitividad del turismo colombiano” y la normativa NTSH006-09 impartida por Cotelco, aplican los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá. Determinar el cumplimiento de las expectativas del cliente frente a sus necesidades en los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá Establecer cuáles son las necesidades adicionales al servicio actual buscan los clientes que reciben el servicio en los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá. Analizar si los hoteles tres estrellas del sector Corferias – Quinta Paredes de Bogotá están preparados para recibir la competencia internacional. Encuestas presenciales y online Hoteles del sector: Se le realizaran a las personas encargadas de la prestación del servicio, o gerentes de servicio, jefe de personal entre otros, personas que tengan información sobre el servicio que presta el hotel con la finalidad de indagar cómo están las entidades en la calidad de la prestación del servicio y cómo están preparados para competir con entidades del exterior. 1. ¿Usted conoce las normas Colombianas de estándares de calidad por las cuales se rigen el sector hotelero para ser categorizado por estrellas? Sí_______ No_______

¿Usted maneja alguna norma de estándares de calidad? Sí_______ No_______ ¿Cuál? ___________
¿Está de acuerdo con los indicadores de calidad y competitividad? Sí_______ No_______ ¿Por qué? ___________
¿Qué variables tiene en cuenta usted al aplicar un indicador de competitividad y calidad en su hotel? 1.____ Infraestructura 5.Recepción 2. Habitaciones 6.____ Servicio al cliente 3.____ Talento humano 7.____ Ninguna 4.____ Todas las anteriores
¿Qué estrategias utiliza para entrenar a sus empleados sobre el manejo de la competitividad y calidad en el servicio? 1.____ Información 2.____ Comunicación 3.____ Capacitación
¿Qué estrategias utiliza en el momento de conocer a su cliente? (Puede contestar una o más opciones) 1.____ Encuestas 2.____ Buzón de sugerencias 3.____ Llamadas 4.____ Charlas personales
Otras____________________________________
¿De qué manera se prepara usted como empresario hotelero para enfrentar la competencia internacional en el país? (Puede contestar una o más opciones) 1.Utilizando estándares de calidad 2. Compitiendo con precios 3.____ Compitiendo con Infraestructura 4.____ Compitiendo con Servicio 5.____ Todas las anteriores

Ximena Andrea Villalobos Velásquez

student•

técnica de observación técnica basada en datos técnica de entrevistas aleatorias en punto físico

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Creo que hace falta un poco mas de ilustración del curso precisamente para leer lo que se oculta cuando de habla

Juan David Cubillos Martinez

student•

En el curso de usabiulidad explican a mayor profundidad la teoría y práctica de las entrevistas entre otras técnicas de investigación.

https://platzi.com/clases/usabilidad-ux/

Andrés González

student•

Hola Vero y compañeros. Teniendo en cuenta que tu producto o plataforma es digital y necesitas hacer entrevistas a gente que está fuera de tu país. ¿Cuáles son las mejores prácticas para atraer esos entrevistados de manera remota sin ni siquiera conocerlos? Saludos!

Néstor Iván Cepeda Munevar

student•

Hola, :) pienso que puedes usar varias técnicas. Puedes buscar gente muy activa en comunidades o foros que estén dispuestos a mejorar la misma (debes buscar con paciencia). También podrías ofrecer alguna recompensa o reconocimiento, por ejemplo ser mencionado en la investigación o ser tenido en cuenta para futuros procesos.

En tu búsqueda te vas a dar cuenta que hay muchos tipos de usuarios y que no todos estarán dispuestos a ayudarte, sin embargo hay muchos que sí :)

Entrevistas para Análisis de Proyecto Empresarial

Conocer el mundo del UX testing y User Research

Investigación de Usuarios: Entender Circunstancias para Mejorar Productos

Retos en la Investigación de Usuarios para Productos Digitales

Investigar usuarios para detectar oportunidades de producto

User Research y Testing: Entender y Mejorar Experiencias de Usuario

Estructuración de Objetivos en Investigación de Usuario

Técnicas para Entrevistas Individuales Efectivas

Elaboración de Reportes de Investigación de Usuarios

Detección de Problemáticas para Innovación Efectiva

Optimización de la Técnica de Personas en Investigación de Usuarios