Términos generales

1

Clase de bienvenida

2

Qué es Marketing Digital

3

Qué es Branding

4

Qué es Target y cómo definirlo

5

Qué es Engagement y cómo funciona

6

Qué es un Insight y para qué sirve

Términos básicos en una estrategia de Marketing

7

Qué es Buyer Persona

8

Qué es Content Marketing

9

Qué es Embudo de Conversión

10

Qué son Leads o Clientes Potenciales

11

Qué es Customer Journey y pasos para definirlo

Marketing de Contenidos

12

Qué es Storytelling

13

¿Qué es copywriting? La guía que necesitas para ponerlo en práctica

14

Qué es una Landing Page

15

Qué es Email Marketing

16

Qué es un Newsletter

17

Qué es SEO o Search Engine Optimization

18

Qué es Tráfico Orgánico y formas para aumentarlo

Roles en Marketing Digital

19

Qué es Copywriter

20

Qué es Community Manager

21

Qué es Social Media Manager y cuál es su perfil

22

Qué es Especialista en SEO y qué funciones cumple

23

Qué es Trafficker Digital y cuáles son sus funciones

24

Qué es Brand Manager

Metodologías de Marketing Digital

25

Qué es Marketing Omnicanal

26

Qué es Outbound Marketing y cómo funciona

27

Qué es Inbound Marketing

28

Qué es Growth Marketing

29

Qué es Marketing Voz a Voz

30

Qué es Marketing de Influencers y cómo te beneficia

31

Qué es A/B Testing

32

Qué es la Automatización del Marketing

33

Qué es Remarketing

Canales de Marketing Digital

34

Qué son Influencers

35

Qué es Whatsapp Business

36

Qué es PR: el poder de las Relaciones Públicas

37

Qué es un Blog y qué puedes hacer con uno

38

Qué son las Redes Sociales y para qué usarlas

Métricas

39

Qué es Tasa de Apertura

40

Qué es KPI

41

Qué es CTA

42

Qué es CTR y para qué sirve

43

Qué es ROI y cómo calcularlo

Herramientas de Marketing Digital

44

Qué es Google Analytics y para qué sirve

45

Qué es Google Tag Manager y para qué sirve

46

Qué es Google Search Console y para qué sirve

47

Qué es Google Data Studio y para qué sirve

48

Qué es un CRM y para qué sirve

49

Qué es Salesforce y para qué sirve

50

Qué es HubSpot y para qué sirve

51

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Qué es Salesforce y para qué sirve

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Lectura

Salesforce es un sistema CRM que ayuda a gestionar y mejorar las relaciones comerciales con los clientes y potenciales clientes, manteniendo a la empresa conectada con ellos. Además ayuda a optimizar procesos y mejorar la rentabilidad.

Salesforce no es solo una herramienta para gestionar contactos, ventas y productividad. También administra la relación con el cliente a lo largo de su ciclo de compra, abarcando el comercio digital y las interacciones de servicio al cliente.

Para qué sirve Salesforce en tu negocio

Si estás considerando Salesforce como una solución para tu negocio es una excelente opción en términos de relaciones individuales con los clientes e incluso equipo de trabajo y proveedores.

Este software te facilita:

  • Encontrar nuevos clientes
  • Brindar soporte
  • Tener acceso a las actualizaciones en tecnología, servicios, ventas, marketing y analítica.

No importa el tamaño o la actividad de tu empresa, ya que con Salesforce puedes conectar con tus clientes, lo que te permitirá alcanzar y plantear objetivos que permitan el crecimiento de tu negocio.

Con Salesforce puedes centralizar las actividades de la empresa y tomar decisiones en beneficio de tu negocio con base en la información que recopilas. Gracias a esta tecnología CRM puedes optimizar la calidad del servicio al cliente, posibilitando una mejor gestión de tus acciones.

para que sirve salesforce.png

Cómo funciona Salesforce en tu empresa

Salesforce es un sistema basado en la nube, lo que quiere decir que el acceso a datos y su administración lo haces desde un programa que se maneja a través de Internet, sin necesidad de almacenarlo en tu computador.

Ya que es una herramienta para almacenar y administrar datos, puedes encontrar la información adecuada para gestionar las relaciones comerciales con los clientes de manera rápida. Las interacciones quedan visibles para ti todo el tiempo, haciendo posible el trabajo colaborativo y la toma de mejores decisiones en beneficio del negocio.

salesforce crm.png
Fuente: Salesforce

Cómo funciona para estrategias de Marketing

Este CRM como herramienta también ayuda a identificar, integrar y clasificar potenciales clientes de manera rápida y sencilla. Al centrarse en aquellos que son adecuados para el negocio, abre oportunidades de venta.

Esto demuestra que la integración de Salesforce con  estrategias de Marketing potencializa la captación de más perfiles que se ajusten a los productos y servicios que ofrece tu organización.

Cómo funciona para servicio al cliente

Salesforce te ayudará a brindar un servicio al cliente rápido, especializado y de alta calidad, a cualquier hora y desde cualquier lugar. Esto desarrolla relaciones duraderas y rentables entre la empresa y los clientes.

Adicionalmente, el sistema permite la recopilación de información que servirá de motor de escucha, detectando problemas a tiempo y buscando soluciones prácticas.

En pocas palabras es una plataforma compartida que te permitirá colaborar y trabajar remotamente desde cualquier lugar del mundo. Esta tecnología CRM puede ayudarte a evolucionar y hacer crecer tu negocio.

¿Te interesa conocer más de esta tecnología? Inicia el Curso de CRM con Salesforce que te ayudará a configurar y sacarle provecho a este software.

Las 4 características más importantes del software Salesforce

Salesforce tiene varias características que lo hacen una de las tecnologías líder en CRM, aquí te presentamos las 4 más importantes:

  • La gestión de relaciones comerciales personalizadas con el cliente a lo largo de su ciclo, desde cualquier lugar y en tiempo real. Aunque no solo con el cliente, también con tu equipo de trabajo y proveedores.
  • Supervisión de las actividades de tu empresa y de tu cliente al instante, optimizando y brindando un mejor servicio al cliente.
  • La recopilación de datos de tu negocio que te permitirán hacer análisis, previsiones y detectar oportunidades de venta o gestión de potenciales clientes.
  • No importa el tamaño o actividad de tu empresa, con Salesforce aumentas la productividad y rentabilidad, gracias a los servicios tecnológicos a los que tienes acceso. No tienes que pagar por ninguna función que no sea útil para ti.
ventajas desventajsa de salesforce.png

Ventajas y desventajas de usar Salesforce para tu negocio

Cada vez hay más empresas interesadas en descubrir los beneficios de Salesforce. Y no es para menos, desde compañías como Unilever, T- Mobile, hasta entidades bancarias como BBVA usan la plataforma.

Estas son algunas ventajas y desventajas de usar este software CRM:

Ventajas

  • Puedes trabajar desde cualquier lugar: la información siempre estará disponible para el equipo de trabajo, lo que facilita, por ejemplo, la actualización y verificación de datos desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
  • Ayuda a reducir costos: un sistema basado en la nube como Salesforce no necesita una instalación, no hay hardware que configurar y mucho menos versiones. Los costos están más relacionados con la cantidad de usuarios que acceden al sistema y las funciones necesarias para tu negocio.

Desventajas

  • Depende de la conexión a Internet: aunque esto no es necesariamente un problema porque puedes sincronizar con los datos offline.
  • El éxito del software depende de una correcta integración desde el principio: es bastante probable que requieras soporte técnico constante. Y es necesaria la capacitación de tu equipo de trabajo para evitar el mal uso del sistema.

Son más las ventajas que vas a encontrar con Salesforce que desventajas. En general, el software tiene un despliegue rápido, actualizaciones automáticas, rentabilidad y escalabilidad, la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar y dispositivo, y mayor trabajo colaborativo.

RETO:

Escribe en los comentarios que áreas de tu negocio ayudaría a gestionar más eficazmente un software CRM como Salesforce.

Conclusión

Salesforce es más conocido por ser la nube líder en tecnología CRM. Te ofrece un servicio integral en el que puedes supervisar en tiempo real la actividad de tu empresa y la actividad de tu cliente en cada canal. Esto te asegura una rápida respuesta, hacer previsiones y detectar oportunidades de negocio.

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Aportes 16

Preguntas 1

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La relación con los clientes creo que sería lo primordial en razón a que una buena administración de los datos nos permitirá hacer grandes cosas.

Genial que se pueda usar en una nube, para poder verlo desde cualquier lugar en cualquier momento y estar pendiente del marketing

interesante,>
no había escuchado este concepto, **```
aprend
eré


Salesforce es más conocido por ser la nube líder en tecnología CRM. Te ofrece un servicio integral en el que puedes supervisar en tiempo real la actividad de tu empresa y la actividad de tu cliente en cada canal. Esto te asegura una rápida respuesta, hacer previsiones y detectar oportunidades de negocio.

Siento que tantas definiciones parecidas confunden y apuntan hacia un mismo objetivo… de igual manera entiendo que explican todo detalle de manera avanzada

“Salesforce es más conocido por ser la nube líder en tecnología CRM. Te ofrece un servicio integral en el que puedes supervisar en tiempo real la actividad de tu empresa y la actividad de tu cliente en cada canal. Esto te asegura una rápida respuesta, hacer previsiones y detectar oportunidades de negocio.”

Buen día, este es mi aporte. Si tengo algún error aceptó comentarios.
Salesforce ayudaría a gestionar de manera más eficaz la analítica de datos como y tareas como encontrar nuevos clientes, dar una rápida respuesta a sus necesidades y detectar oportunidades de negocio.

Pienso que como el CRM hace un constante seguimiento del cliente, hace que el cliente se sienta acompañado.

Puede ayudar a obtener nuevos clientes interesados en mi producto y mantener conexiones con ellos.

No conocia esta tecnología y me ayudaría mucho sobre todo en el servicio al cliente, que es tan importante hoy en día.

la relación con el cliente

Podría ayudarnos a descubrir nuevas oportunidades de negocio.

Gracias

Se siente en los párrafos y las explicaciones que redundan demasiado en el concepto e Salesforce y CRM,

salesforce es una herramienta esencial en cuanto a la medición de la escalabilidad

Salesforce es más conocido por ser la nube líder en tecnología CRM. Te ofrece un servicio integral en el que puedes supervisar en tiempo real la actividad de tu empresa y la actividad de tu cliente en cada canal. Esto te asegura una rápida respuesta, hacer previsiones y detectar oportunidades de negocio.