Clase 11 de 28 • Curso de Portugués para Servicio al Cliente
Contenido del curso
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Estrategias
Tipos de SAC: Activo y Receptivo en Atención al Cliente
Evolución del Servicio de Atención al Cliente: Del SAC 2.0 al 4.0
Leyes del SAC y Ergonomía en Call Centers de Brasil
Regulaciones del SAC y Ergonomía en Centros de Contacto
Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 1
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Diferencias entre Habilidades Duras y Blandas en el Ámbito Laboral
Empatía y Paciencia: Habilidades Esenciales en el Trabajo y la Vida
Comunicación Positiva en el Servicio al Cliente
Formación Integral en Atención al Cliente y Conocimiento del Producto
Gestión del Tiempo para Atención al Cliente
Portugués para servicio al cliente | Módulo 2
Agentes de Comunicación para Servicio al Cliente Eficaz
Comunicación Verbal y No Verbal en el Servicio al Cliente
Personalización Efectiva en el Servicio al Cliente
Estrategias Efectivas para el Servicio al Cliente Telefónico
Errores Comunes y Mejores Prácticas en Atención al Cliente
Simulación de Asistencia al Cliente Inadecuada
Ejemplo de Servicio al Cliente Efectivo y Cortés
Portugués para servicio al cliente | Módulo 4
Uma equipe que conhece seu produto ou serviço ajuda na fidelização e relacionamento com clientes. É uma habilidade importante para todos os momentos da jornada do cliente.
É importante que toda a equipe seja treinada para saber todas as características físicas, técnicas e nunca esquecer dos benefícios do produto/serviço. Isso mostra credibilidade e dá mais confiança ao cliente.
Como colocar em prática:
