Cinco Momentos Clave en el Viaje del Cliente
Contenido del curso
Jeiner Muñoz Olivera
Daniel Eduardo Salmerón Alvarado
Felipe Bernardo González Barranco
Sebastian Muñoz
Carluys Suescum Coelho
Luis Antonio Martínez Cárcamo
Juan Manuel Eraso Cháves
Gabriel Obregón
Mauricio Rojas Nova
Mais difícil do que conseguir clientes é poder mantê-los.
E é mais importante poder mantê-los.
Dos serviços de posvenda depende que o cliente continue procurando os nossos serviços
A parte da fidelização é agora a máis importante. Por exemplo a técnica de flywheel disse que devemos centrar tudo nosso esforço em retener ao cliente ussando conteúdo relevante e constante.
Muito certo.
Vou explicar de forma mais detalhada cada um desses pontos relacionados ao atendimento ao cliente:
Eu acho que o que deveria fazer uma empresa é preocupar-se mais pelos clientes que já tem, se eles estão bem podem replicar a informação sobre o boa que é a empresa, um cliente satisfeito é a melhor prova de sucesso. Não sabia que a chamada começava com a necessidade do cliente.
Eu acho que o serviço pós-venda é o mais importante. O cliente já pagou pelo serviço. Se você fizer as coisas erradas, o cliente vai sair e falar mal da sua empresa.
Quando começa o atendimento?
Quando a empresa ajuda o cliente oferecendo informação.
